大容量、大尺寸、新趨勢家電更新換代需求旺盛，冰箱、洗衣機、空調銷量走高，增速均超150%。3月以來，蘇甯易購家電換新消費持續走熱，成為新一輪以舊換新政策激活“家消費”潛力的縮影。
在剛剛過去的一季度，國家和地方關于以舊換新的政策密集出台，不斷加碼，成為“刷屏”關鍵詞。國家統計局資料顯示，截止2023年底，大陸主要品類家電保有量超30億台，其中已有相當一部分“超期服役”，使用達8-10年。家電市場從“增量時代”邁入“存量和增量并重的時代”。市場預測，此輪消費品更新換代潮将釋放萬億元的市場空間，如何有效激活換新需求，成為家電業挖潛拓新的重要課題。
新機遇下，蘇甯易購率先落子。3月26日，蘇甯易購聯合美的、海爾、海信、博西、三星、TCL、創維、松下、老闆、方太、A.O.史密斯、小天鵝、倍科、大金、康佳、夏普、富士通、美菱、長虹、能率、帥康、華帝、萬和、萬家樂、法迪歐、艾美特、先鋒、志高、九陽、蘇泊爾、澳柯瑪等超30個品牌廠商簽署《以舊換新行動聯合公告》，推出家電以舊換新支付立減10%的補貼活動，成為新政策下，業内首批通過零供合作打通營銷鍊路、更新煥新服務舉措的先行者。受以舊換新舉措帶動，蘇甯易購綠色智能家電銷售實作107%的同比增長，多品牌多品類家電銷售倍增，家電消費主管道效應加速顯現。
響應迅速、行動高效、規模起量，本輪以舊換新中，蘇甯易購為何能夠搶占先發優勢，攜手品牌廠商實作快速增長？
行業分析人士指出，新一輪家電以舊換新的聚焦點已從“有沒有”轉向“好不好”，對産品結構、消費場景和服務鍊路都提出了更高要求。蘇甯易購通過優化供給、更新場景、夯實服務，建立了完善的以舊換新體系，且能夠聯合生态企業在國家政策基礎上提供額外補貼，形成更深入持久的換新影響力，有望在本輪政策周期，更好地發揮頭部示範效應，打開發展新空間。
攜手大牌密集上新 定制化商品打造“換新爆款”
奧維雲網的資料顯示，2023年全國家電銷售規模達到8498億元，同比增長3.6%，其中綠色智能、品質更新類家電銷量增長顯著。本輪以舊換新的一大特征，就是智能化、個性化、綠色化、健康化家電産品成為換代主流。
深耕家電零售30多年，蘇甯易購始終與頭部品牌保持緊密的戰略合作關系，立足行業趨勢和消費需求，夯實供應鍊優勢。财報資料顯示，2023年蘇甯易購家電業務銷售規模同比增長約11.9%。增速跑赢行業同期大盤的背後，源于蘇甯易購對于市場新需求的精準把握和商品銷售結構的優化調整。
2024年以來，蘇甯易購攜手家電品牌密集發售新品，加速與廠商産品共創，為使用者換新消費提供更豐富、更前沿的商品選擇。以新興的廚衛産品為例，僅3月份，就有數十款大牌新品在蘇甯易購首發，包括美的S66 Pro洗碗機、卡薩帝星雲廚電套裝、A.O.史密斯煙機Q2NWi、方太內建烹饪中心J系列等。
蘇甯易購相關負責人稱，以舊換新，重點在于換“新”，綠色智能和新趨勢家電能夠一步到位滿足家庭化的場景需求，更新換代後使用者的體驗感更強。隻有不斷加大新品供應，才能有效吸引使用者進行功能性換新，助力品質生活方式普及。
除大牌密集上新外，蘇甯易購聯合廠商推出的定制化産品，也成為換新消費的“流量密碼”。2月以來，蘇甯易購相繼與美的、海爾、海信等頭部品牌攜手，推出了KKC二代、甯夢二代、海信春風二代以及“鮮淨感”空氣機等多款空調新品。在3月開展的全民煥新節期間，蘇甯易購和海爾推出的KKC空調僅在縣鎮市場便售出超5萬台，成為空調以舊換新的爆款産品。
通過加強供應鍊整合、大規模采購和聯合定制等措施，蘇甯易購不僅保證了新品的快速上市和穩定供應，還降低了營運成本，提高了市場競争力。既有助于滿足消費者的多元化需求，還能夠以更低的成本向市場推出更具“質價比”的尖貨好物，幫助品牌廠商擴大銷售規模，助力以舊換新形成供給與消費的正向循環。
開大店開好店 線下成品質換新主陣地
過去一年，家電市場消費分層分級趨勢顯著，品質更新、全屋智能、場景體驗成為“家消費”進階的關鍵詞。新趨勢下，實體門店憑借身臨其境的沉浸式體驗和所見即所得的品質保障，愈發成為消費者購買中高端、套系化産品，定制家庭場景的主要管道。
上述分析人士指出，新技術、新功能的疊代，使家電消費決策對于實物體驗的依賴加深。8K電視的視覺感受、岩闆冰箱的實際觸感、洗地機的去污效果......新趨勢家電的産品特征和功能表現，無法單純通過電商平台的圖文參數進行有效呈現，線下店的價值正加速回歸。“這些高端家電、新品類家電，在全屋智能的産業趨勢下，都不是孤立存在的，不僅要融入家庭空間，而且要實作功能關聯。這就需要建構出一個個真實落地的沉浸式場景，激發使用者需求。”
去年以來，蘇甯易購聚焦“開大店開好店”戰略，在一二線市場加速布局蘇甯易家等核心大店，加強家居、家裝的融合，進一步細化陽台、廚房、浴室改造等場景布局，增強使用者的場景體驗感。在縣鎮市場，蘇甯易購零售雲也保持快速增長，全年新開2686家店面。截止2023年底，蘇甯易購全國擁有超萬家智慧門店，覆寫了城市核心商圈、社群和縣鎮，能夠一站式滿足使用者家電、家裝、家居換新需求，更形成了“推高賣新”的場景化銷售優勢。
以杭州蘇甯易購廣場店為例，店長介紹，自蘇甯易購以舊換新補貼開啟以來，門店70%至80%都是以舊換新的使用者。消費者更喜歡大容量、大尺寸、更輕薄智能家電。比如冰箱單開門換雙開門，空調定頻換變頻，電視機換更超薄，竈具油煙越少越好，中高端價位段的産品和成套的家電，消費者更傾向線下購買。據蘇甯易購首輪以舊換新資料顯示，大容量十字對開門冰箱銷售增長164%，85吋以上大屏彩電銷售增長185%，卡薩帝嵌入式冰箱銷售同比增長超159%。
實體消費加速複蘇的背景下，蘇甯易購持續以自營門店、零售雲店擴充的方式夯實門店網絡，不僅大大提升了使用者服務能力和營銷覆寫面，也為使用者消費更新、品牌商銷售結構優化提供了更加專業、更具效率的管道平台。在新一輪以舊換新中，差異化的管道優勢正日益凸顯。
聚焦使用者價值 一站式換新激活服務型消費
除産品價格和購物場景外，服務體驗也是影響消費者以舊換新決策的重要因素。中國家用電器服務維修協會指出，目前家電消費正在從“溫飽型”向“品質型”躍升，從追求“産品品質”向追求“服務品質”躍升，“服務型消費”時代正加速到來。
今年以來，蘇甯易購進一步提升使用者服務的戰略地位。在1月召開的年度工作部署會上，蘇甯易購提出，将使用者體驗建設作為全年核心工作中的重中之重，加大對“關乎長期品牌心智和服務體驗的業務項目”的投入。此後，蘇甯易購服務更新動作頻頻，全民煥新節期間，蘇甯易購更新了Super會員到店權益。315期間，更推出了包含“全場景7天無理由退換貨”和“30天價保服務”服務在内的九大服務承諾。
以舊換新政策下，蘇甯易購進一步更新“無憂換新”服務，在蘇甯易購APP及小程式設定家電以舊換新專區，提供免費上門、免費拆卸、免費搬運等服務，并支援送新拖舊一體化，為消費者提供更便捷的換新體驗。同時，蘇甯易購還在全國社群、小區及居民區設定以舊換新便民服務點。以福建為例，蘇甯易購将建設覆寫城鄉的500家以舊換新授權服務點，并投入超100台流動車輛，助力消費者就近換新。
在履約時效方面，蘇甯易購也讓服務跑出“加速度”，率先推出大家電送貨上門、送裝一體、次日達等标準化服務産品，并聯合美團等即時零售平台，為消費者提供手機、電腦等産品最快30分鐘送達的極速體驗。
“蘇甯易購從差異化、增值化、場景化角度不斷打磨更新服務産品，滿足使用者全生命周期家庭場景服務需求”，蘇甯易購幫客相關負責人表示，蘇甯易購将以服務品質提升加速消費體驗革新，讓使用者“去舊更容易，換新更願意”。
“要深耕零售專業能力，提升使用者體驗，全面重塑使用者口碑”在年度工作部署會上，蘇甯集團董事長張近東号召蘇甯全員，持續堅定企業的調整能力和成長動力，在2024年向行業和社會打出一場翻身仗。
2024年，家電成為提振消費的重點品類，以舊換新重磅利好為萬億級家消費市場注入新的活力。分析人士指出，蘇甯易購聚焦零售服務商戰略，深耕家電主賽道，持續提升商品組合、細分場景營運和物流履約能力，在以舊換新的政策東風下，有望顯著受益，開拓發展新空間。