我們在工作中經常聽到：事事有回應，件件有着落。這是一個”靠譜“職場人的基操。
其實這在任何關系經營中都适用，之前微網誌就這樣一個話題，比我愛你更讓人有安全感的表達方式便是：“凡事有交代，件件有着落，事事有回應。”
在心理學看來“事事有回應”的本質都是給予關系中的客體以安撫。
TA人際溝通分析學的創始人伯恩認為：安撫就是認可的機關，是一個人給予另外一個人的承認和反應。
任何的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺的刺激，都可稱之為安撫，都包含了認可，因為你的任何行為都需要作用于一個客觀存在的人事物，這裡“存在”即被看見、被關注。
通俗點說，安撫就是回應，不論是好的回應，還是壞的回應，都比沒有回應更容易讓人接受。
01
為什麼安撫如此重要？
20世紀70年代，美國發展心理學家 Edward Tronick 曾進行一項著名的“靜止臉實驗”。它證明：人們對情感回應/安撫的渴求，從我們還是小baby的時候就開始了。
該研究最早發表于《Journal of the American Academy of Child Psychiatry》，七對母子參與了實驗。
研究者讓母親面無表情地與嬰兒“互動”，不做任何反應。三分鐘後，嬰兒“迅速清醒，變得小心翼翼”。
接着，嬰兒試圖用大笑、揮舞胳膊、大叫，試圖引起媽媽的關注。當這些嘗試全部失敗時，嬰兒變得遊離、痛苦，崩潰大哭。
最後，嬰兒會退縮，并以一種沉默寡言、絕望的表情使自己的臉和身體遠離母親。三分鐘後，媽媽恢複正常狀态，寶寶的情緒才穩定下來。
研究者指出，在互動中得不到安撫，會使寶寶的控制感降低，引發強烈的不安全感，并開始畏懼主動與他人發起互動。
這類實驗在各種文化背景的兒童中展開，最後得出一緻結論是：
主要養育者對于孩子情感反應的回應，會對孩子未來的情感發育和安全感形成很大的影響。
TA人際溝通分析學作為一門專門研究人與人之間溝通互動的心理學，它認為“安撫”是人類生存的“饑渴需要”，在溝通分析中處于“源頭”地位的動力因素。
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02
什麼是TA人際溝通分析學？
TA人際溝通分析學（Transactional Analysis，又譯互動作用分析學）是20世紀 50 年代由著名心理學家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）建立的一種獨特的、綜合性的心理咨詢方法。
TA理論強調可觀察性，它能描述、解釋和預測個體的心理現象，尤其是人際“溝通”中的互動作用。
TA的這一特點也使得它容易被重複，進而被廣泛應用于實務教育訓練。今天TA被應用于心理咨詢、教育、組織機構發展等領域，也特别适合大衆的自我成長。
無論是哪一種學派分支，TA都十分強調個體“為自己負責”。這種獨特的責任模式認為每個人都是：“OK”的；有能力思考，可以主動選擇；能做出決定，并承擔相應的責任。
TA重要概念一：安撫
人們日常生活中溝通的原因和動力就是為了尋求安撫。
從身體的接觸到言語到行為，可以是簡單的一個“嗨”、一個微笑、一個贊許，甚至是一個辱罵、一頓拳腳，這些來自他人或情境的刺激都是 TA 所說的安撫。
人們是通過人際互動來獲得更多的安撫的，于是我們不難了解一些個體的偏差行為：在生活中看到了一些個體在人際互動中主動選擇傷害自己和他人的行為來尋求安撫刺激，因為對于這些個體的生存而言，消極的安撫好過沒有安撫，比如孩子的搗蛋，抑郁者的自傷行為等。
TA重要概念二：PAC人格結構理論從溝通分析的理論來看，人格有三個組成部分——父母自我（P）、成人自我（A）和兒童自我（C）。
如果有一天老闆嚴厲地批評了你，你表現的就像自己小時候犯了錯誤的樣子，那麼你是在重演兒時的行為、想法和感受，你正處于兒童自我狀态，而你的老闆可能處于父母自我狀态。
父母自我狀态是我們兒童時期對于父母所做所說的複制，它可以被進一步分為控制性父母（CP）和養育型父母（NP）。
兒童自我狀态也可以進一步分為兩個部分，順從型兒童（AC）和自由型兒童（FC）。
成人自我則是針對此時此地的一套心理和行為模式。
每個部分都有重要的功能，父母自我記錄着很多規範，成人自我用來解決當下的問題，而人的活力、創造力等則來自兒童自我。
P、A、C 不同于精神分析中依賴分析内在才能體驗的本我、自我和超我，無論哪一種自我狀态都是真實可見的，都受自我、本我和超我的影響。是以，看起來有些相似的兩種人格理論切不可混淆，不過它們并不沖突。
TA理論簡單易懂，應用技術可操作性強，問世後便廣受大衆歡迎，拓展運用到咨詢、企業組織、學校教育等領域，被500強區總裁、白宮智囊團等精英人士推崇學習。
- 《斯波克育兒經》作者，美國“育兒之父”本傑明·斯波克；
- 白宮智庫蘭德公司CEO，美國助理國務卿唐納德·B.賴斯（DonaldB.Rice)；
- 世界500強花旗集團總裁休·克林（HughCrean）；
- 世界500強福特汽車總裁蘇珊·西施克（SusanCischke）；
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在人際溝通改善訓練營學什麼？
PAC理論助你覺察溝通不暢的症結點
有人會說，我明明回應了，但對方仍然不買賬，咋回事呢？
在體驗課中将詳細講述PAC人格結構理論，幫助學員自我對照，發現自己的出現問題溝通的症結點。
P-“父母”狀态以權威和優越感為标志，當一個人的人格結構中Ｐ成分占優勢時，這種人的行為表現為憑主觀印象辦事，獨斷獨行，濫用權威，這種人講起話來總是“你應該……”、“你不能……”，“ 你必須……”。
A-“成人”狀态表現為注重事實根據和善于進行客觀理智的分析。當一個人的人格結構中Ａ成分占優勢時，這種人的行為表現為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重别人。這種人講起話來總是：“我個人的想法是……” 。
C-“兒童”狀态像嬰幼兒的沖動，表現為服從和任人擺布。當一個人的人格結構中Ｃ成分占優勢時，其行為表現為遇事畏縮，感情用事，喜怒無常，不加考慮。這種人講起話來總是“我猜想……” ，“我不知道……”。
👇課程特色👇
根據PAC分析，人與人互相作用時的心理狀态有時是平行的，如父母--父母，成人--成人，兒童--兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續下去。如果遇到互相交叉作用，出現父母--成人，父母--兒童，成人--兒童狀态，人際交流就會受到影響，資訊溝通就會出現中斷。
案例一：上司與下屬的溝通上司：我開會強調過，你怎麼還犯這種錯誤？（父母狀态，批評）
下屬A回應：好的，我明白了，現在就修改。之後馬上修改調整。（成長狀态，客觀回應）
下屬B回應：對不起，我總這麼粗心。然後陷入到自責難過中。（兒童狀态，畏縮、自我攻擊）
案例二：丈夫與妻子的溝通妻子：你看到我的外套了嗎？（成人狀态，提出問題）丈夫回應1：你總是這樣，東西亂放！（父母狀态，指責）丈夫回應2：沒看到，看看陽台有沒有？（成人狀态，以解決問題為導向）
丈夫回應3：不知道，你别煩我了，我在玩遊戲顧不上。（兒童狀态，隻顧着玩）
以上場景你是否有熟悉的感覺，PAC理論就是如此清晰快速地幫助你看清問題溝通形成的根源，課程中導師還會結合更多案例，幫助你進一步了解。
了解自我安撫的模式，覺察自我的偏差行為并調整
有人不善于給他人安撫、有人做不到接受或拒絕安撫、有人不知道索要安撫，也有人不知道自己也可以安撫自己……
在本課程中将詳細闡述人們溝通需求過程中的三種饑渴，助你對号入座，覺察自己的安撫模式以及對應的溝通需求饑渴。
借由對人際互動中的安撫交換過程，可以幫助或指導個體做自我的覺察，進而有機會做出新的選擇。
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兩位導師都是國際TA協會認證的，在國内也是大咖級别的導師。
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其中，徐麗麗老師更是暢銷書《溝通赢家》的作者。
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