近日
一條“因爸爸去世去不了演唱會
大麥網退票
要提供死亡證明”的求助帖
引發廣泛關注
大麥網退票難的問題
再度引發熱議
據報道，廣東娟女士（化名）發帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現場，申請退款時卻遭遇重重波折。
娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平台搶到的林俊傑杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身後事，再加上強實名制門票無法轉賣，她便提前向大麥提出了退票申請。
結果客服斬釘截鐵地對她說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”
娟女士稱，多次溝通下，大麥再次提出讓她送出父親已經去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”，她感到維權無力，最終決定将事情釋出到社交平台求助網友。一波流量支援後，平台很快介入。
多名消費者投訴退票機制被指“霸王又冷血”
某投訴平台上，有網友在2023年12月1日發文稱“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票”，至今未得到解決。
他在文中講述，2023年11月22日，自己在大麥平台購買了一張960元的12月2日南京演唱會門票，因父親于同年11月28日車禍去世，距離演出還有4天，是以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對于學生來說，不是小金額。”
另一名大麥網使用者孫女士稱，去年5月在大麥網買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票，但同年11月發現癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平台送出了疾病證明，結果被拒絕退票。
孫女士向大麥網申請演唱會門票退票被拒。
孫女士表示，後來她緻電北京12315投訴，市場監管部門轉交給大麥網，得到的回複也是一樣的。據孫女士提供的圖檔，大麥網平台針對其退票事宜回複稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支援退換，建議做好時間調整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士說。
最新回應：
平台稱對特殊使用者訴求将全力協商
3月22日，記者向大麥網客服咨詢孫女士的訂單，客服回複稱，經查詢，該筆訂單目前未退款，且演出場次已下架，無法檢視詳情頁裡的退票規則。
對于因突發疾病申請退票，該客服表示，不同場次退票規則不一樣，大麥作為票務代理平台不參與項目的退票規則制定及退票手續費收取，具體需以頁面公告為準。當問及主辦方對突發疾病類的退票申請有何規則時，客服答複稱“以回報協商的結果為準”。
同日，針對相關投訴和争議，大麥網方面回應稱，平台深知在演出票務行業“退票難”始終是消費者關注的重點。針對政策範圍之外的演出活動，凡主辦方明确支援退票的，大麥網一律會按照項目規則給予退票退款處理；針對不可退項目，大麥網亦會在演出售票頁給予顯著提醒，避免消費者誤購導緻損失。如使用者确實有特殊情況提出退票訴求，大麥網也會盡全力溝通主辦方協商，最終以主辦方答複結果為準。
律師分析：
隻要提前申請，就應該支援退票
對此，陝西恒達律師事務所律師趙良善認為，無論出于何種原因，平台這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，隻要提前申請即可，其他的，不得再附加條件。”
就平台要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據《中華人民共和國民法典》第497條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條之規定，當平台或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的内容，或具有強制交易的内容時，則演變為我們通常所說的“霸王條款”，其内容将被認定為無效。
他表示，同樣是實行實名制，機票和酒店都可以退費，演唱會門票也不妨借鑒機票和酒店退費機制，實行不同時間段的階梯式退費模式。應開通人工退票管道，以便消費者申訴便捷退票，也能讓平台切身了解消費者退票的真相。
此前文旅和公安部門聯合釋出的《關于進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》更是明确指出：“演出舉辦機關應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費标準，保障購票人的正當退票權利”。
在演出市場
無論是售票平台還是主辦方
隻有切實保障消費者合法權益
演出市場才能持續繁榮
來源:河南共青團