巴菲特曾經說過，時間是優秀企業的朋友，平庸企業的敵人。
把時間的軸線拉長，不難看到，在世界商業的發展史上，每一波浪潮起、浪潮落，那些優秀的企業總是能夠通過内驅式的創新，發現乃至引領下一波浪潮，不斷證明自身的價值。
在中國的家居行業，紅星美凱龍是繞不開的一家企業。過去近40年的發展曆程中，紅星美凱龍首創的家居連鎖商業模式，獨具特色的商場外立面設計，全品類營運，全鍊路服務，引領和啟發着整個家居行業和線下商業。
然而近幾年，家居行業不可避免地受到了整體消費市場疲弱的沖擊，從曾經的高速發展，逐漸放緩了下來。流量的分散、獲客方式的改變……行業生态急速變化，對短期商業利益的内卷式競逐愈加激烈。面對行業慢增長的“新常态”，家居行業長遠向何處去？同樣受到市場沖擊的紅星美凱龍，還會成為率先力行行業探路、再次開創風潮的“引領者”嗎？
3月20日，紅星美凱龍在廈門舉辦了中國高端電器行業生态大會。紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂在現場釋出“3+星生态”戰略，并宣布高端電器“新三年”發展規劃，切實重構商業生态，助力場域空間的價值升維和高端電器的高品質發展。
連同今年1月在鄭州舉辦的中國家裝設計生态大會，聚焦M+高端家裝設計中心的百Mall落地，紅星美凱龍在2024年開年後三個月裡，揭開了其邁向家電、家居、家裝“三家一體化”的長期發展脈絡，其背後蘊含的大家居全新商業思維，值得引起關注。
以設計串聯品類，破題“三家融合”
家電、家居、家裝，在過往被認為有着各自的産業邊界。但随着消費者需求的變化，尤其是他們對一站式、一體化消費的追求，促使三家的“破圈”融合成為必然。
紅星美凱龍提出的三家“破圈”解方之一是設計。資料顯示，90%的高淨值人群和83%的年輕消費者願意為設計買單。另一方面，行業很大程度上仍然停留在設計方案免費、靠材料賺錢的思維定勢上。而站在消費者角度，沒有辦法一站式了解、選擇裝修公司，很難找到靠譜的、适合自己的設計師，更是難于一站式購買到家居、家電的産品和服務。
紅星美凱龍同時看到了趨勢和痛點，一方面邁出了家裝與家居融合的關鍵步伐；另一方面也在家電和家居的融合方面持續發力。
從2018年主辦M+高端設計大賽，到2023年建成首批16家M+高端家裝設計中心，再到提出2025年實作M+高端家裝設計中心全國百MALL覆寫，紅星美凱龍的思路很清晰：就是要以M+高端家裝設計中心為抓手，通過聚合設計提案能力，為消費者定制個性家裝的傳遞能力。
與此同時，2018年，紅星美凱龍宣布引入電器品類，成立電器事業部。全面進入高端電器賽道，幾年來已取得階段性進展。
紅星美凱龍預計，M+高端家裝設計中心的經營面積到2026年占比将達到15%，和高端電器并列第一，成為紅星美凱龍核心增長引擎之一。
可以說，在紅星美凱龍建構未來商業版圖的過程中，以設計撬動家電、家居、家裝的融合成為最大看點。
為什麼會這樣？中國室内裝飾協會秘書長王東明說，在大家居産業連接配接生态重構的過程中，設計是龍頭，是靈魂，是入口，是産業變革和格局重組的關鍵。
朱家桂說，M+高端家裝設計中心将會成為品類、産品的超級連接配接器，成為優質家裝流量的第一入口。之是以能将此實作，首先是設計得到了尊重。市面上存在一個現象，即設計被認為是免費的，隻是為了帶動家裝、家居的銷售，這樣帶來的結果是設計的專業價值得不到尊重，行業也就很難留住好的設計師，最終設計品質可想而知。紅星美凱龍專門成立M+高端家裝設計中心，将設計師放到C位，千方百計為他們引流、賦能，無疑将能真正提升家的設計水準。
當設計得到尊重，能設計出高品質的家，而且是千家千面的個性家，就會有中高端使用者買單，而紅星美凱龍的家居、家電品類也将能得到真正的連接配接和拉動。值得注意的是，這種拉動并不是行業通常意義上push式的強賣，而是在個性家裝方案真正打動使用者基礎上的pull式吸引。
一個細節值得注意，紅星美凱龍的M+高端家裝設計中心通常位于商場的頂層，而且有獨立的電梯。從中可以看出紅星美凱龍對設計中心的定位，不是簡單地以設計中心為其他品類引流，而是在真正尊重設計師的基礎上，以設計内在聚合其他品類，讓使用者從内心認可方案與産品。這種pull式吸引所産生的流量，會像瀑布一樣從商場頂層傾瀉而下，讓其他所有品類受益。
打造“3+星生态”
做中國人居生活“一站式”消費目的地
紅星美凱龍把家電、家居、家裝三家融合一體的生态，稱為“3+星生态”。一方面是家電和家居在紅星美凱龍這個前置管道的一站聚合，一方面是M+高端家裝設計中心百Mall成為高品質設計師和設計能力的“聚合場”，通過設計串聯家裝家電家居，共同為消費者生活提案。
在這個生态中，家電、家居、家裝，“每一個家”都是消費需求的入口，三者互為外延、互為入口、互為增量，共同創造産品、服務和場景價值，滿足人們對家居美好生活的追求和向往。
從供給端看，紅星美凱龍具有重體驗、重場景的基因，可以在設計的驅動下，打通家電與家居、家裝；從需求端看，這将能為使用者帶來千家千面的個性體驗，而且能帶來一站式的家電、家居、家裝購買體驗。“作為高端前置管道，場景和方案是紅星美凱龍最大的優勢。紅星美凱龍憑借龐大的物業體量，聚集了完善的建材、家具、電器品類生态，打造了生活化的高端家居電器使用場景。”朱家桂表示。
要打造全新的“3+星生态”，紅星美凱龍找到的另一條路徑正是高端電器。早在2018年，紅星美凱龍就開始布局高端電器，在前置管道推進家電與家居融合，目前已經在全國實作200家智能電器生活館的開業，成為紅星美凱龍第一大戰略品類。據奧維雲網的資料，大陸家居前置管道對家電市場零售額的貢獻率從2019年的2.4%增長到2023年的3.8%，并預計将在2025年達到4.5%。
取得這樣的成績出乎了很多人的意料。自從2012年京東與蘇甯爆發“815大戰”以後，家電線上上管道的占比持續走高。據中國電子資訊産業發展研究院的資料，2022年中國家電線上市場零售額占比升至58.2%，創下曆史最高水準。
紅星美凱龍在傳統家電線下管道看似不可能的情況下實作突圍，就是找到了自己獨特的優勢，滿足了中高端消費者未被滿足的需求。正如朱家桂所說，中高端使用者對高端電器的需求變了，之前是邊裝修邊購買，現在則是追求前置化、系統化、套系化，他們不再追求單個的裝置，而是更有品質的生活。而這恰恰是紅星美凱龍這樣具備線下真實場景和真實體驗的中高端家居賣場的獨特優勢。在這裡，追求高品質生活方式的中高端消費者可以場景化體驗高端電器，所見即所得，而且能一站式夠齊。
在“3+星生态”下，以設計串聯品類，重場景、重體驗，面向中高端消費者，實作一站式消費，紅星美凱龍所構想的商業圖景至此已經日益清晰：
這裡是聯通三家、跨越品類的生态場。M+高端家裝設計中心給設計師帶來的，不僅是一個新的辦公地，更是成為賦能設計師的超級平台。同樣，紅星美凱龍所構造的商業形态，也不僅僅是将家電、家居、家裝簡單地放在一起，更是内在的聚合，讓它們形成彼此促進、不斷加速的飛輪效應，萬類霜天競自由。
這裡既滿足需求，也創造需求。紅星美凱龍不僅售賣商品或服務，更是為每一個使用者提供個性定制的家。對于有明确需求的使用者，紅星美凱龍能滿足其需求；對于沒有明确需求的使用者，紅星美凱龍通過為追求更美好生活的使用者設計理想家，創造需求。
這裡将是中國人居生活的一站式消費目的地。在這裡，有關于美好生活的提案，消費者足不出商場，就能一站獲得家電、家居、家裝産品和服務，實作理想中的家。
從這個角度也能了解紅星美凱龍的其他探索，如其在今年1月初與建發汽車在成都釋出的π空間，就是将品質智能家居生活體驗、潮玩藝術空間與全場域汽車營銷場景結合的智能汽車生态綜合體，打造的是一種智能人車家的生态。
從這個商業圖景，我們也能管窺線下商業未來的變革方向，不隻是簡單的人、貨、場，而是多元度進行重構：之于前端的消費者，是場景的體驗場、圈層的連接配接場、情緒的激發場；之于後端的品牌、商家，是打破品類邊界，基于使用者需求重新連接配接、聚合的新提案、新内容、新體驗、新生态。
“三家融合”中的長期主義
前途是光明的，道路是曲折的。大家居行業的轉型就是這樣。
家電、家居、家裝的“三家融合”，并非全新概念，但在大家居行業卻是被首次提出和推動。是否能夠真正做成，考驗的不僅是戰略的堅定性和落地的執行力，當然，還有責任擔當，以及“長期主義”。
将設計中心引入到家居賣場，以及提質打造高端電器，行業并非隻有紅星美凱龍在做，但在做的初衷以及具體做法上卻大相徑庭。
比如，很多家居賣場眼中的設計師，隻不過是以銷售為目的的流量入口，如果對設計師的了解停留在淺層，也就很難将設計的價值發揮出來。反觀紅星美凱龍，是站在為中高端消費者提供個性家裝的高度看設計師的價值，不優先從流量考慮，卻為長遠獲得更大流量奠定了基礎。
又如，紅星美凱龍為M+高端家裝設計中心所提供的“533”政策，是從設計師的痛點出發對症下藥。無論是租金5折起，還是三年租期的穩定性，以及三個月的免費超長裝修期，都是如此。當一個平台不是從自身角度，而是從設計師角度制定政策、營運社群、培育生态，注定将能讓這個業務實作可持續發展。
而在高端電器方面，紅星美凱龍釋出“新三年”五重更新計劃，則是對品牌商和經銷商的全面賦能。不管是規模擴容、品類拓展持續豐富場内電器生态，還是深入社群“以舊換新”激活存量消費，乃至與M+高端家裝設計中心的業務互動、品牌聯合宣傳等營運更新動作，都是為了平台生态繁榮與持久生命力的建構。
對長期主義的考驗，尤其展現在困難時期。就像在當下家居行業不确定性加劇的情況下，紅星美凱龍雖然也面臨很大的壓力，但是能平衡好短期的商業利益，堅定地執行自己的長期戰略，建構健康、可持續的商業生态，其未來路徑注定與衆不同。
事實上，商業生态的發展有兩種模式，一種是生态鍊，另一種是生态網。生态鍊，是上下關系，地位有别，作為平台的商場和商家、品牌之間是利益博弈；生态網，是共融、共生、共赢關系，平台與商家、品牌之間同心聚力，目标隻有一個，那就是共同服務好客戶的基礎上，共享生态價值。
紅星美凱龍所打造的，就是一個圍繞人居綜合服務為核心的生态網。這個生态網的核心，不是短期為平台謀近利，而是定位于長期價值，通過在消費端激活價值，将蛋糕做大，進而讓整個生态參與者分享價值。這個生态網，也在不斷裂變。從之前萬億級的家居賽道，到與萬億級的家電賽道融合，再到拉通萬億級的家裝賽道，該生态網正在聚合與共創中産生近乎無限的流量和無限的空間。
用設計串聯品類，用電器串聯智慧家居生活，引領行業共同探索“三家一體”新未來。一個大家居各方共赢的絕妙商業模型，這才是破局“三家融合”的正确姿勢。