25号，昨天農夫山泉創始人鐘睒睒第四次登上中國首富。此文僅供中國首富鐘先生參考
農夫山泉公關失敗警示，别拿品牌官不當幹部～葉征潮
農夫山泉應對網絡社交媒體公關危機很失敗。主要原因是，老闆鐘睒睒不應該站到前台，成為應對品牌危機的主角。我想表達的是，老闆們，别拿品牌官不當幹部。
日前，中國網民人數突破10億，網民成為“網際網路碎片”的考古學家，讓農夫山泉老闆鐘睒睒也沒想到，陷入了無限纏繞的“黑洞”裡。
誠然，在大衆情緒占據主導地位的年代，任何不成體系、沒有節奏的、不懂年輕人的過度反應，都有可能激發流量的排山倒海，不管你在理不在理，冤枉不冤枉，黑白颠倒就在須臾之間。
因當下是網絡自媒體時代，人人都是記者！
農夫山泉建廠28年來首次公關失敗，讓我想起格力董明珠。董明珠當年也是營銷高手，董明珠也熱衷于走到前台抛頭露面，上直播也上熱搜，還親自代言格力，做了一堆品牌官幹的事兒，把品牌官晾在一邊，結果卻差強人意。
這說明什麼道理？一旦做了老闆，就不再适合做品牌官。還是專業的人幹專業的事兒。當老闆了，别拿品牌官不當幹部。
一個品牌創始人的個人品牌形象，是和企業的品牌形象聯系在一起的，在很多時候甚至是等同的。老闆的個人品牌就是企業的品牌，甚至也是企業的産品品牌。是以，老闆的事兒，那就是品牌的事兒。盡管輿情針對的是老闆，但品牌部門責無旁貸。這個時候，老闆不一定要站出來。老闆站不站出來，需要品牌的綜合研判。這次農夫山泉的輿情危機，鐘睒睒站了出來。但兩次站出來的效果，都适得其反。
他第一次站出來是在宗慶後 “頭七” 當天，在官方微信公衆号發文《我與宗老二三事》稱，“借宗老離世，網絡上卻出現了大量對我個人及農夫山泉的诋毀”。他在文中解釋了網友關于“在娃哈哈創業賺取第一桶金”“被開除”等疑問，并希望公衆不要被帶節奏。其實，這個時候的網絡輿情在很大程度上就是借題發揮，誰叫鐘睒睒和宗慶後都在杭州呢？誰叫農夫山泉當年和娃哈哈有過“撕逼大戰”呢？誰叫你兒子是美國國籍，中美關系又處在敏感期？！
其實，宗慶後追悼會一過，熱度可能很快就沒有了。網絡的熱搜嘛，誰不是各領風騷一瞬間？你想和董宇輝一樣，一年上幾百次熱搜，哪能那麼容易。但鐘睒睒終究還是按捺不住，親自下場了，自己給自己搞了一條熱搜。至少可以肯定的是，他不寫這個文章，就沒有這條熱搜。有沒有後續輿情的高潮疊起，也可以另當别論。
鐘睒睒第二次站出來，是他95歲的老母親去世。他在朋友圈發文表示“母親健康，笑容可掬，心情愉快，沒有基礎疾病”，但“因為我被莫名網暴，累及母親，為我所憂，于3月11号下午去世，萬分悲痛”。本來輿情都快偃旗息鼓了，又給自己搞了一條熱搜。
重要的是，并沒有給自己帶來輿情反轉，反而帶來更多的非議。
很簡單，鐘睒睒站在了網友和公衆情緒的對立面。
首先他認為網友在施暴，不管這種定性是否準确，是否被認同，它當然是不讨喜的。
其次，他認為網暴累及了他的母親，導緻了他母親的去世。這種因果關系，沒有證據鍊支撐，就陷入莫須有的論述。很多網友的反應，是不想當背鍋俠。
既然從來沒有罵過老人家，憑什麼要背這個黑鍋？
還有不少網友會認為鐘睒睒在賣慘，拉老母親出來做擋箭牌，吃老人家的人血饅頭。
你看，當初你認為衆多網友在吃宗慶後的人血饅頭，現在這些網友又認為鐘睒睒在吃自己老母親的人血饅頭。
這是什麼道理？什麼邏輯？打住，回到品牌。鐘睒睒的根本問題或許在于，他把自己當了品牌官，他幹了品牌官該幹的事情，或者幹了品牌官并不希望他幹的事。
在輿情危機中，老闆要不要站出來？這當然要看情況。比如，需要老闆出來承擔責任，澄清真相，展現擔當的時候，也許隻有老闆能夠力挽狂瀾。
但在這種需要安撫網絡情緒的時候，老闆站出來幹什麼呢？沒有息事甯人，反而火上澆油，畫蛇添足，甚至敗事有餘了。
照理說，鐘睒睒這樣的大老闆，就是農夫山泉最大的品牌代言人。他的一言一行都關系到企業的品牌形象，也應該是農夫山泉品牌部門要精雕細琢，甚至精心打扮的對象。
正常情況下，他的那篇《我與宗老二三事》，應該是鐘睒睒口述，經過品牌部門包裝、打磨的結果，然後才可能在公司官方發表；甚至那條朋友圈，盡管是家事，但考慮可能引發的後果，都可能是品牌部門代拟，或經過品牌部門把關的。注意，這是正常情況下。如果真的是這樣，農夫山泉的品牌部門是失職的，可以集體下課了。因為他們的品牌危機應對是非常糟糕的。
但更大的可能，是鐘睒睒自作主張，越過了品牌部門，或者強行做了安排。
品牌部門隻是個“花瓶”，但老闆意志才是最高意志。
在農夫山泉的輿情危機中，鐘睒睒顯然沒有把自己當老闆，而是把自己當了品牌官。
給人的感覺，他已經脫離了品牌部門的控制。
但鐘睒睒作為品牌官，顯然是失敗的。盡管他以前曾經叱咤風雲，在包裝水的品牌營銷中大獲全勝，從農夫山泉有點甜到大自然的搬運工，創造了一個一個品牌創意的經典案例。
也許鐘睒睒過于自信，以為應對輿情、品牌營銷是自己的拿手好戲，但面對一個去中心的全媒體時代，卻在輿情的漩渦中難以自拔。