海爾智家：向“新”而行，創“世界一流智慧住居生态企業”

文/《環球》雜志記者 張海鑫

家，一個與人們生活息息相關的地方，一個生産力變革及易被察覺的地方。

“列印3個牛肉标簽”，使用者話音剛落，帶着保存期限的食材标簽就自動列印出來，并同步錄入食材資料庫，每取用一包，背景牛肉的數量也同步更新，再也不用擔心食材的過期浪費。

想洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液餘量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能關聯洗衣液收納籃自動下降友善拿取。

想睡午覺，卧室燈光根據天氣情況主動調整光照，空調、加濕器等共同定制專業級助眠氛圍……

1個場館、101項原創科技、幾十個智慧場景——這是2024年中國家電及消費電子博覽會（AWE 2024）海爾智家展館描繪的家的模樣，也是“傳統家”遇上新質生産力煥發出的新模樣。

上世紀80年代，海爾就已經成為中國傳統制造的代表；如今，它再一次成為觀察新一輪生産力變革的重要視窗。為何每次都是海爾，原因可能不僅僅在于其産品的成功，而是它找到了一種範式，一種傳統産業向“新”而行的通路，沿着這條通路可以激活大陸龐大的傳統産業資源，成為培育新質生産力的重要陣地。

向“新”而行

在今年的政府工作報告中，“大力推進現代化産業體系建設，加快發展新質生産力”被列為首項任務。新質生産力是什麼？如何因地制宜地發展新質生産力？為此各行各業都在積極探索。

多位業内專家認為，新質生産力大緻由三個“新”構成，分别是新制造、新服務、新業态。而這與海爾智家多年的“上新”思路不謀而合。

第一個次元，新制造。新制造在于新科技，稱得上“新質生産力”的，不是那些普通的科技進步，不是邊際上的改進，而是有颠覆性的科技創新。而推動海爾智家生産可能性曲線實作新的拓展和躍遷的正是在于颠覆性的産品和科技。

家電行業的研發就像是一座冰山，從子產品到産品再到使用者體驗都屬于冰山水面以上部分。行業一般的研發都處于這個階段，比如将一個空氣淨化子產品搭載到某一個産品上，就可以得到一個具有空氣淨化功能的新産品。但海爾智家的研發則是到理論和原理層面找辦法，也就是要到這座冰山水面以下的深水區進行研發與創新。

比如，以往的肉類保鮮，冰箱通常是通過冷凍實作，但是結冰以後，冰晶會破壞肉類的細胞，造成營養流失，口感變差。為此海爾智家曆時3年，成功研發出“磁控冷鮮技術”，可以做到讓冷鮮肉存儲10天口味保持不變。

這隻是海爾智家勇闖深水區、堅持深度研發的一個剪影。此外，還有專門為解決羽絨服等衣物烘不幹、烘不透問題，而研發的3D透視烘幹技術；有專為解決傳統産品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌隐形吸油煙機”；專為避免幹燒風險而研發的“百搭鍋防幹燒”瓦斯竈等……

過去一年裡，海爾智家有超過1000個原創技術産品上市，新增了37項國際領先的科技成果。如今，海爾智家已經在專利、标準、國家認可、工業設計4個方面沉澱出行業第一的科技地位。

這些原創科技，正是以高科技、高效能、高品質為特征的新質生産力推動傳統制造業企業向高端化、智能化和綠色化更新的強大底氣。

海爾智家向“新”而行的第二個次元是，新服務。1966年，著名經濟學家格林福爾德在研究服務業分類時提出了生産性服務業的概念，此後在全球發達國家的GDP總量中生産性服務業的比重越來越大。換言之，我們實作中國式現代化要加快發展生産性服務業，要實作高品質的中國制造，也必須發展高附加值的生産性服務業。海爾智家一直在為之努力。

過去海爾智家第一時間能夠響應使用者的售後服務需求，提供了專業真誠的售後服務，海爾智家就是中國好服務的代名詞。而今天進入物聯網時代，使用者的需求在改變，海爾智家搭建了售前售中售後全流程使用者數字化平台，打通線上線下全域觸點，帶來更高效、更便捷的智慧服務體驗，重新定義新時代的使用者服務理念。

海爾智家進入全面推行數字化階段，從智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售到售後服務，進行了全流程的數字化轉型。大模型取得代際突破之後，海爾智家客服的智能化程序加速，服務能力大幅躍升。

在海爾智家，“真誠到永遠”的故事仍在繼續，隻是新時代下有了新的服務内涵。

重構新業态

一隻螞蟻，沒有智慧，沒有欲望，沒有計劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會生發出不屬于這個次元的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《湧現：從混沌到秩序》中描繪的湧現現象。

也是海爾智家發展新質生産力的第三個次元——新業态的終極形态。以自身為平台，搭建無界生态，當萬物互聯之後，智慧便會湧現。

多年的探索，海爾智家通過全球化、數字化建造出了一個跨區域、跨行業的共創共享平台。海爾智家打造了效率最高的全球供應鍊協同體系。線上下布局了全球10+N開放式創新體系、線上搭建了HOPE創新生态平台，連結全球100萬+一流資源、25萬+專家。

資源的無限整合，開啟了海爾智家的升維進化。首先，它催動了生産要素的優化組合，開啟了全球化、全領域的協同創新。比如在美國，最常見的洗衣場景是一次洗衣需要兩台機器完成，不僅洗烘時間長而且非常耗電。對此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發出Combo超高效洗幹一體機，将行業普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節能50%。

其次，它打破了行業邊界的桎梏，讓不同産業智慧共生。比如，在傳統理念中家居、家電雖然高度相關卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風格統一問題，包括尺寸、顔色、形狀、位置最好能完美契合。而三翼鳥，則将家電、家居行業打通，消費者可以根據自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在颠覆各自為陣的傳統全屋智能模式的同時，也給一些傳統的家電和家居管道商、經銷商、門店經營者帶來了新機遇。三翼鳥場景品牌的建設讓海爾智家從智能家電轉型到智慧家庭，開辟了全新的增長空間，同時也實作了從産品到場景轉型，為使用者帶來最佳的生活體驗。截至2023年，三翼鳥已為41.3萬家庭帶來智慧生活方案。

最後，生産力的變革也将重構生産關系，開啟消費者與生産者融合的新形态。消費者的身份将發生很大變化，他們從單一的消費者變成一個“産銷者”，參與到企業産品的設計和生産過程。海爾智家現在提出的智能互動引擎，在使用者側，可以通過個性化的互動定制，感覺和激發有效需求。在供給側，可以通過網絡化協同精準地配置資源，實作柔性化生産。這樣消費者就可以參與到整個産品的設計過程中，是以在海爾智家看來，消費者不是旁觀者，而是新質生産力的推動者。

奔向“世界一流智慧住居生态企業”

向“新”而行的海爾智家，不僅翻開了傳統家電更新轉型的新篇章，新科技、新産業、新動能也推動着海爾智家奔向“世界一流智慧住居生态企業”，實作全球引領。

目前，海爾已連續15年居歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量第一。在美國、日本、紐西蘭等6個主流國家實作市場佔有率第1位；在印度、意大利等9個主流國家進入前3位；在英國、菲律賓等5個主流國家進入前5位。

成績耀眼，背後是海爾智家堅持了30多年的自主創牌之路，這條路風險大、投入大、回報周期長，但卻是一條“難而正确的路”。上世紀90年代，國内企業掀起出海大潮，但大多企業選擇的是“做貿易”，因為貼牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤、規模。但海爾智家偏偏放棄了這樣一個經驗相對豐富的出海方式，而選擇“做品牌”，在海外進行研發、制造、營銷“三位一體”本土化布局。

投入大，費用高，财務資料不好看，海爾智家的出海模式曾備受質疑，創牌之路艱難而漫長，但海爾智家堅信不僅要把産品賣到全球，還要把品牌賣到人心中。

“我是一名海爾粉絲，大學後便選擇了海爾的新生活套餐，産品伴随了我大學四年；如今畢業十幾年後踏入工作崗位，結婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優秀品牌的代表，海爾在進步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個事實。”日本使用者山戶先生道出了自己選擇海爾智家的原因。多年之後，海爾智家終于迎來了收獲期，在海外收獲了一衆擁趸。

海爾智家在美國、日本取得第一的成績，是通過自有品牌海爾以及并購的GE Appliances、AQUA共同實作的。而且海爾智家僅用2年時間就讓虧損多年的GE Appliances扭虧為盈。日本三洋家電的扭虧隻用了8個月。

讓多年虧損的企業起死回生，海爾智家是如何做到的呢？這得益于“三位一體”的本土化，以及人單合一模式讓企業與使用者做到了零距離。正是在人單合一模式下，員工積極性被激發，湧現出許多因地制宜的創新，也讓海爾智家在美國、日本等市場站穩了腳跟。

随着海爾智家的腳步走遍全球，更多合作共赢的奇迹仍在不斷發生。當智能制造的“未來簡史”翻開，這一場發端于中國的新質生産力變革，也将為世界經濟注入新活力。