其實，現在很多私域對于「留存」這件事還是不夠重視，但是，擁有一批忠實客戶，才是企業的生存之道。問題來了，怎麼才能擁有更多的忠實客戶呢？
研究過私域的人都知道，私域有兩種模型：
AARRR 和 RARRA。
實際上這兩種模型并不是私域所有，而是被套用進來，用來增強私域的“科學性”，畢竟沒有理論支撐，不足以服人。
AARRR模型也被稱為海盜模型，也叫增長黑客理論模型、增長模型，是Acquisition獲客、Activation激活、Retention留存、Revenue商業變現、Referral自傳播，五個單詞的縮寫，分别對應使用者生命周期中的5個階段。
RARRA模型是使用者留存Retention、使用者激活Activation、使用者推薦Referral、商業變現Revenue、使用者拉新Acquisition幾個字母的簡稱。
圖檔來自網絡，如侵删
但我今天并不是來讨論這兩種模型，而是來說說這兩種模型裡都提到的「留存」。
坦白講，我們大多數的私域根本不重視留存。
不重視留存的原因也簡單，網際網路發展的這些年，流量思維我們早已根深蒂固，追求流量和轉化率，即便到了私域，也是這種思維認知，很多人做私域隻管加人，不管留人，隻管轉化，不管留存。
于是很常見的現象是，加了100人，一群發掉（被删）了50人，這私域還怎麼做？
盡管有少數成交，也是以犧牲大多數客戶（被删除）為代價。在私域裡，這種以極低轉化率和一錘子買賣做生意的方式，算上私域的各種成本，引流成本、企微成本（份子錢）、營運成本，工具成本、人力成本等，最後多半是賠錢，可悲又可氣的是很多人做到最後才發現。
私域跟公域不一樣的是，私域的核心是使用者的終身價值（LTV），這句話很多人說，但真正了解并重視的人不多。
凱文凱利有個“1000個鐵杆粉絲理論”，一個人隻需要大約1000個鐵杆粉絲，就可以依靠這些粉絲的支援維持生計。
個人如此，對于企業也是如此。
擁有一批忠實客戶（或者叫超級使用者），是企業生存之道。
這些鐵杆粉絲和忠實客戶，才是真正的私域。
那麼怎樣才能擁有更多的忠實客戶（超級使用者）？
如果你有很牛逼的産品（或技術），像蘋果、華為、大疆、麥當勞、肯德基 ，那你憑産品的魅力就能積累你的忠實客戶。
如果你産品（或技術）一般，就得憑服務、憑極緻的成本效益，憑極佳的客戶體驗。
我想對于絕大多數企業而言，你并沒有讓客戶無法拒絕的産品，這個認同吧？是以你得培養你的忠實客戶，且培養的過程并不是一蹴而就的，培養的過程伴随着你和客戶之間關系演變的過程。
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而這之前，你首先得能把客戶留下來。
私域的第一步，是留存，而不是引流。
如果你沒有把流量留下來的能力，坦率說你還不具備做私域的條件（這是私域的基本功）。
甚至流量對你來說是個負擔，因為當使用者加了你之後，問這問那，你回不回？不回，客戶會埋怨會投訴，回，你把私域幹成了客服（隻有成本沒有收益，這是絕大多數老闆所不願意看到的）
另外，留存的過程本質上也是一個篩選過程，把那些非目标篩客戶選掉（做私域一定要主動篩選客戶）。
什麼是留存？
留就是留下來，不删你，存就是把客戶資料存下來。
私域的魅力在于，你隻要能讓客戶留（沉澱）下來，不删你，你總有機會能成交他。
至于留下來，就要思考：把客戶留在哪裡？如何更有效的觸達的和激活？
我們知道私域的觸點很多，各觸點的性質、特征各不相同：
把客戶留在哪個地方（觸點）并不是唯一的，可以多個觸點組合，但是留的先後順序很重要。你不妨思考一下：先加微信再到社群，和先到社群再加微信有什麼差別？
如何留，營運可以根據自己實際業務情況來設計，這也是營運的基本功。
說完留，再說存。
存哪些資料呢？
标簽、訂單、積分、行為、手機号碼等資料。
營運就是建立在資料基礎之上的，無資料不營運，越精細化的營運，越依賴資料的支撐。
這麼說有些抽象，我們來看個實際的例子（注意每條基于資料的描述）：
我們操盤過的一個餐飲私域案例
通過以上資料分析，我們找到了相應的私域營運政策：
- 沉默會員：觸達開始的35天内，再消費一次。
- 新會員：成為新會員的28天内，再消費一次。
- 老會員：用積分權益，帶來第5/6次消費。
如果沒有資料支撐，除了一股腦全員群發，你還能做什麼？（這也是絕大多數私域隻會群發的原因）
當然，資料的應用比較複雜，包括資料的收集、比對、清洗、分析、使用等，這裡不做展開，後面寫個專題（感興趣的可以私信讨論，備注理由）。
真實的情況是，我們現在大多數的私域并沒有資料能力，甚至連資料都沒有。
一方面是因為企業（或私域操盤手）沒有這個意識，一方面是因為某些客觀原因（如平台原因）拿不到這些資料（拿不到時就要基于私域自建資料）。
總之，這是我們大盤私域的現狀。
最後的話：
留存并不是一個動作，也不是一個資料名額（留存率），而是“留”和“存”，一系列把客戶留下來，并且拿到客戶資料的政策。
在私域流量成本也會越來越高的當下，不顧留存隻管引流，那這個私域就是“替别人打工”（替🐧替員工）的大冤種。
不信走着瞧，嘿嘿。
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