據《南方都市報》披露，客戶李小姐在深圳某銀行辦理了一張銀行新卡，令她感到困惑的是，該卡每天最多隻能轉賬3萬元，這給她的日常工作或生活帶來了很大不便。而且，據媒體調查發現，目前深圳各銀行機構對新開卡每日轉賬都有限額，隻是限額的标準有所不同而已。
對于客戶新開卡設定轉賬限額，不是銀行一時心血來潮，也不是銀行對存款管理的标新立異，而是根據公安機關以及金融監管部門确定的防止電信詐騙時進行大額轉賬；從根本上來說，轉賬限額是對客戶負責，是為保護客戶金融資産不被犯罪分子電信詐騙的現實需要。
而且，為推進銀行賬戶管理、確定金融運作以及客戶資金安全，銀行早就對客戶賬戶實行了分類管理，比如央行曾釋出了《中國人民銀行關于改進個人銀行賬戶服務加強賬戶管理的通知》，規定從2016年12月1日起， 銀行機構開始落實個人賬戶分類管理制度，根據開戶申請人身份資訊核驗方式和風險等級，個人銀行結算賬戶分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類，并分别對該三類賬戶的轉入和轉出限額進行了規定，不同類型的賬戶在轉賬金額上就有明顯差別和嚴格要求。尤其，随着國際國内網絡詐騙和電信詐騙的猖獗，公安部門對銀行賬戶轉出的限額做出了更加嚴格的規定，若銀行違反公安機關的管理要求，要承擔嚴厲的行政處罰後果，是以銀行機構對轉賬實行限額管理也是不得已而為之的。
顯然，對辦理銀行新卡的客戶來說，銀行這是好意，客戶應換位思考，不能單純強調自身轉賬友善而忽略自身金融資産的安全，更不能隻顧自身轉賬友善而一味指責銀行管理苛刻。因為如果新開卡客戶沒有轉賬限額，随意可将自己的錢大額轉出，那麼就有可能陷入被電信詐騙使自己資金受損的可能。由此，無論如何，新開卡客戶對銀行轉賬限額管理還是要積極支援，尤其要了解銀行的良苦用心。
這麼說，并不是說銀行對新開卡客戶轉賬限額管理就完美無缺和萬事大吉了，銀行更不能對新開卡轉賬限額過于自信沾沾自喜而不傾聽客戶的呼聲，或者對新開卡客戶轉賬的相關利益訴求就熟視無睹了；再或者墨守成規，對新開卡轉賬限額生搬硬套，隻顧執行公安機關和金融監管部門的規定，把出現問題的皮球踢向公安機關或金融監管部門了事，沒有一點本着實事求是和解決客戶問題的負責精神。如果這樣，銀行在執行新開卡轉賬限額管理上就陷入一種死搬硬套的被動局面，與新開卡客戶之間也會形成更大的沖突，這不僅不利于銀行全面有力地配合公安部門推進反電信詐騙工作，也會使銀行無端地流失一些客戶，對銀行存款工作帶來一定的負面沖擊。
對此，銀行在推行新開卡客戶轉賬限額管理工作時，應切合實際，避免陷入一刀切或死搬硬套的僵局。目前看來，為順利推進新開卡客戶轉賬限額工作，必須確定三個到位，推動新開卡客戶思想與銀行轉賬管理工作的良性互動，實作客戶與銀行的和諧共進。
首先，宣傳要到位，消除新開卡客戶誤解，争取新開卡客戶了解。對新開卡客戶轉賬限額管理的規定，同一地區金融機構之間要加強溝通，形成協作平台，組建行業聯合機構，通過金融行機構行業協作組織向當地居民統一釋出消息，将新開卡轉賬金額的标準明确告知，也将居民快速提額要求以及額度晉升的其他方式全部向社會進行公布，讓群眾掌握銀行對新開卡客戶轉賬限額有一個全面清晰的了解，也使得新開卡客戶與銀行轉賬管理能夠順利實作資訊對接，并進行有效溝通，消除新開卡客戶對轉賬限額管理的誤會；尤其可消除全社會質疑，使全社會能夠了解，為順利推進新開卡客戶轉賬限額管理工作掃清一切思想障礙。
其次，轉賬限額标準到位，消除新開卡客戶歧義，争取新開卡客戶認同。目前新開卡客戶對轉賬限額心中還有點不滿情緒，表現在目前不同地區銀行機構、同一區不同銀行機構之間對同類型客戶轉賬限額标準不統一，比如目前深圳銀行機構在新開卡客戶轉賬限額上的标準也是五花八門，轉賬客戶大都在三千元到三萬元之間；尤其同一類型客戶（指收入水準、社保水準）在本地不同銀行機構新開卡轉賬金額相差更是懸殊；“不患寡而患不均”，把這句話用在新開卡轉賬限額上也是一個道理，客戶需要不同銀行機構應一鍋水端平，不能搞差别性管理甚至是歧視性管理。隻有這樣，才能讓新開卡客戶心悅誠服，不會對銀行新開卡轉賬限額管理說三道四，也才能讓新開卡客戶從心底裡認同銀行轉賬限額管理。
最後，協作要到位，消除部門之間互相掣肘，營造新開卡轉賬限額有利環境。就是銀行應加強與公安機關反詐部門的聯系與協作，抽調力量形成專門機構，負責對新開卡客戶轉賬限額的适時監管，避免公安機構與銀行機構之間協作不充分、資訊溝通不靈導緻各執一端、死搬硬套管理規定等現象發生；更要消除互不買賬現象，應根據當地經濟社會發展實際、居民生活收入和消費支出以及群眾創業對金融服務需求等相關名額，确定一個新開卡客戶的合理轉賬限額，讓新開卡轉賬限額既能起到有效防範電信詐騙的作用，又不影響居民的實際生活與工作需要；而且，對于新開卡轉賬限額也應因時而動、因人而異，避免千篇一律或一成不變，保持轉賬限額标準與時俱進，充分展現出反金融電信詐騙的人民性，使新開卡客戶從轉賬限額中真正感受到維護金融消費者權益與普惠金融帶來的好處。
（原文刊發于新浪财經意見領袖專欄 作者莫開偉系中國知名财經作家）