風口财經記者 張亭旺
“除了感情不修啥都修”的家庭維修平台——啄木鳥沖刺港股！
1月29日，啄木鳥維修國際有限公司(下稱“啄木鳥”）于1月29日正式向港交所送出了主機闆IPO上市申請。
根據灼識咨詢的資料，按截至2023年9月30日止九個月的總交易額計，啄木鳥是中國最大的家庭維修平台。從招股書來看，啄木鳥維修在過去的幾年裡表現出了強勁的增長勢頭。公司于2021年、2022年及2023年首9月分别錄得收入4.01億元、5.95億元及7.35億元，同期對應利潤為3343.1萬元、620.4萬元及1.02億元。
一直以來，啄木鳥都在尋求家庭維修标準化的最優解，不過，這條路似乎并非啄木鳥口号中那麼簡單。有媒體爆出公司存在服務品質問題、員工管理不善等問題。這些負面新聞不僅影響了公司的聲譽，還讓投資者對公司的未來發展産生了疑慮。
此外，在投訴平台上，吐槽啄木鳥“亂收費”“價格虛高”的消費者評價不在少數。
2023年前9個月營收7.35億
啄木鳥是一家家庭維修平台，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。
啄木鳥的平台上提供的服務覆寫逾300個主要家電和家居設施類别，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、牆面翻新、廚衛改造、瓷磚地闆維修、門窗維保、家具維修以及電子産品（如手機及筆記型電腦）維修等。
圖檔來源：招股書
截至2023年9月30日止九個月，啄木鳥平台的合計總交易額約為17.9億元，較2022年同期增長65.7%。于2022年，啄木鳥的合計總交易額約為14.6億元，較2021年增長47.5%。
圖檔來源：招股書
啄木鳥平台上平均月度活躍工程師由2021年的7092人增加62.8%至2022年的11546人，并由截至2022年9月30日止九個月的11015人增加67.3%至2023年同期的18423人。
圖檔來源：招股書
啄木鳥2023年前9個月營收為7.35億元，上年同期的營收為4.4億元；毛利為6.23億元，上年同期的毛利為3.59億元；期内利潤為1.02億元，上年同期的期内利潤為656萬元。
啄木鳥2021年、2022年經調整利潤分别為2363萬元、4284.6萬元；2023年前9個月經調整利潤1.48億元，上年同期的經調整利潤3811萬元。
截至2023年9月30日，啄木鳥持有的現金及現金等價物為1.72億元。
根據灼識咨詢于2024年1月進行的消費者調查，啄木鳥品牌在中國家庭維修平台中仍享有最高的使用者認可度和滿意度。于往績記錄期間，公司在超過90%的服務訂單中獲得了五星評價。在參與灼識咨詢消費者調查并使用過公司服務的消費者中，有99.6%的消費者願意再次選擇公司或向他人推薦公司。
家庭維修亂象難解？
實際上，中國的家庭維修行業面臨着各種挑戰。工程師面臨着訂單量不穩定及收入波動的問題，導緻行業内工程師的流動率較高。由于缺乏高品質、易于獲得的教育訓練，他們很難跟上日益複雜的維修需求。在消費者方面，尋找合格工程師的過程非常耗時，往往導緻消費者的長時間等待。缺乏标準化的行業慣例導緻服務品質不穩定，價格不透明，最終降低消費者的信任度和滿意度。
在啄木鳥家庭維修的理念中，“三快一準”“售後服務保障承諾”“上門服務規範”常被提及。啄木鳥相關從業人員也多次在公開場合表示，要通過數字化賦能，建立一站式數字化全流程标準服務系統，讓服務更便捷高效，努力成為數字化一站式家庭維修服務品牌。
2018年，啄木鳥公司正式對外宣布“啄木鳥一口價”模式，誓要一舉打破行業亂收費亂局。此後幾年，啄木鳥自主研發實作了全流程數字化平台，制定家庭維保行業标準，上線維修計價器，做出諸多嘗試。
圖檔來源：招股書
而且，啄木鳥還為工程師提供線上和線下的多樣化技能教育訓練，幫助他們提高服務品質，拓寬服務技能。據悉，啄木鳥在全國範圍内建立了超過400個工程師驿站，為合作工程師提供多樣化的專業教育訓練、技術和供應鍊支援。
不過即便如此，距離實作“标準化”夢想，啄木鳥似乎還有不小的距離。
有媒體爆出公司存在服務品質問題、員工管理不善等問題。這些負面新聞不僅影響了公司的聲譽，還讓投資者對公司的未來發展産生了疑慮。
此外，在微網誌、小紅書等社交平台搜尋“啄木鳥維修”，吐槽“亂收費”“價格虛高”的消費者評價不在少數。黑貓投訴平台顯示，啄木鳥累計收到3010條投訴，2024年僅過去30天就有14條，主要涉及費用糾紛、維修狀況不好等情況。
圖檔來源：黑貓投訴
值得注意的是，線下亂象的出現，歸根結底還是因為線上平台經營方式的問題。在大多數情況下，線上平台采用的都是所謂“衆包”的經營方式，在平台上提供服務的，其實也還是線下服務那些人。
圖檔來源：啄木鳥
雖然服務還是一樣的服務，但由于線上平台需要抽成，是以消費者最終所支付的價格并不見得會比線下收費低。而維修人員為了維持自己的利潤，也難免會在耗材上動手腳。
當然了，IPO隻是一個新的起點，啄木鳥維修未來的發展還有許多不确定性。比如，市場競争的激烈程度、消費者需求的不斷變化、技術創新的步伐等等，都可能對公司的業績産生影響。
作為一家有着豐富服務經驗和專業團隊的公司，隻要能夠解決目前的問題，未來啄木鳥家庭維修平台仍有很大的發展空間和潛力。