客戶在網店惡意下十多萬，本想七天無理由退款報複商家，沒想到違規操作觸及到平台風控十幾萬當機在平台，商家更是拒絕退款，直接把他拉黑，這到底是怎麼回事？
網店老闆小楊現在提起這件事還一肚子氣，他開的這家網店主要是經營數位産品，雖然每天訂單不算多，但養家糊口已經足夠了，每天就這樣按部就班的工作。就在前段時間，店鋪的營業額居然一天就達到了十幾萬。這可把小楊激動壞了，這還是第一次遇到這麼大的訂單，趕緊打開訂單檢視這一看，心情直接跌入谷底。這個下單的不是别人，是之前就在店裡買過商品的一位顧客，兩個人因為退款問題鬧得不是很愉快。對方在确認收貨後一個月居然去申請退款了，理由是客服回答問題太慢。小楊反駁說，他們怕給差評，根本不敢怠慢客戶，隻是因為人手不夠，才可能會慢一些，也不是回複不太及時，中間的話，我認為我們并沒有服務到位。隻是可能說我們店鋪的話人人可能不多，聊天過程中可能沒有及時提馬上去對接，但每一個問題都回複。盡管過了七天無理由退貨，但還是同意給對方退款。可收到貨後，對方并沒有把贈品退回來。随即與客戶聯系，最終拒絕了他的退款申請。随後，小楊的噩夢開始了。
男子在網上買的商品申請退款，但把贈品扣下，商家隻能拒絕退款。沒成想從此客戶就懷恨在心。好脾氣上來以後，在網店裡瘋狂惡意下單，收到貨後再退款，會讓商家正常經營，希望用這樣搗亂的方式來威脅商家給他退款。他可能現在有點不平衡，之後，在我們店鋪就導緻爆款下訂單。那麼怎麼樣的爆款，呃，一開始小試牛刀買了兩萬的貨，收到貨就趕緊申請退款。商家同意退退款，這邊剛把錢退回來，接着又把網店的庫存全排空，這次又花了五萬，商家見對方一次又一次用這種方式報複。他也很無奈，想着跟對方和平解決這件事，于是在平台聯系到去找對方，跟他說明情況。不料對方口出狂言，揚言你愛退不退，反正自己也沒有損失，就一直在你店鋪拍完就退，你拿我也沒辦法，自己有的是時間。原來對方知道，一旦在網店産生交易平台，會扣除一部分技術服務費，退款後，這筆錢就白虧了。
這個商家剛投訴到平台，還沒等回複，對方又下了七萬的訂單，但這一次就沒那麼幸運了。因為操作頻繁，平台直接介入，把男子的十多萬當機了，開了大概有七萬，他申請取消退款了。但是我們直接是平台直接介入了，第一又沒到我手上，我們也沒法給他直接退款。男子一下就慌了，隻想把錢拿回來。
男子網購商品一個月後申請退款，被拒絕後，惡意下單十多萬去報複商家。不料想退款的時候，由于頻繁操作平台直接介入，當機了這筆錢。男子現在非常後悔，一開始他隻是想吓唬一下商家，讓他給自己退款。他萬萬沒想到，這次平台竟然介入了。
男子吓得趕緊找商家協商，但是發現自己已經被商家拉黑了，這十多萬的現金當機在平台退不了。讓他寝食難安，現在也不敢再去網店惡意拍商品了，之前協商的贈品他也會馬上給商家寄回去，隻希望商家能聯系平台幫他辦理退款。但商家表示自己也是無能為力，他也想趕緊息事甯人。但是對方後來惡意購買的訂單，平台風控早就介入，他現在沒有權限去做任何操作，隻能等待平台的處理。而平台在成交訂單中收取的技術服務費。因為是對方惡意退單，商家希望平台能根據實際情況把費用退給他。對于這些惡意的買家，請你們限制一下，這樣這樣的行為對商家帶來不必要的麻煩。我希望對每個商家是公平公正。經過協商，最後平台也做出回應，表示确實是消費者的惡意行為。
接下來他們會把服務費退還給商家，并提醒商家如果再發生類似的情況，可以向平台舉報，客服會第一時間處理。那麼你們覺得平台應該給這位顧客退款呢？期待你的留言，我們下期再見。
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