【以案普法】美發店換了老闆，繼續用卡還得再交錢？

在商家打折、優惠的誘惑下，消費者經常會選擇提前給産品、服務充值、預交費用。充值後，商家撤店跑路、承諾服務标準降低、強制捆綁消費等套路行為時有發生，消費者該如何維權呢？讓我們通過一起服務合同糾紛案件，共同了解“預付式”消費時需要注意的相關法律問題。

案情簡介

2022年9月10日，小陳在某美發店辦理充值會員，通過微信轉賬的方式儲值1000元。2023年2月23日，小陳再次去某美發店理發，但被告知理發店已經更換了老闆，會員卡内原來的餘額不能像從前一樣使用，也不能退款，剩餘的金額隻能在消費時抵扣一半，另一半還需要小陳支付現金。

小陳對理發店的說法難以接受，于是與美發店現任經營者進行溝通，在溝通未果的情況下，便将對方訴至濟南市槐蔭區法院，要求美發店退還她儲值卡内的餘額629元。

法院審理

法院經審查後認為，根據《最高人民法院關于适用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第五十九條第一款規定：“在訴訟中，個體工商戶以營業執照上登記的經營者為當事人。有字号的，以營業執照上登記的字号為當事人，但應同時注明該字号經營者的基本資訊。” 某美發店作為依法辦理了工商登記的個體工商戶，其具備訴訟主體資格。

根據小陳的陳述及其送出的證據可以認定，雖然雙方未簽訂書面協定，但小陳辦理了美發店的會員卡并進行了儲值，實際上就是與理發店形成了服務合同關系，合同雙方是小陳與美發店，而不是商家的負責人，美發店應當按照約定繼續向小陳提供美發相關的服務。服務合同是指雙方當事人約定，一方依他方要求完成一定服務行為或客觀特定的服務活動，另一方須支付服務報酬的一類合同。合同訂立後，如變更合同履行時間、方式、價格、位址等内容未與對方協商一緻并取得同意的，合同内容的變更是無效的，各方應嚴格按照原來的約定履行，否則要承擔違約責任。是否更換實際經營者，均不能影響小陳作為儲值會員權益的行使，且在本案訴訟中，美發店也并未提出登記的經營者與實際經營者不一緻的抗辯。美發店拒絕小陳繼續使用卡内餘額的行為，屬于美發店單方變更服務合同的履行方式，違反了最初儲值時的合同約定。

《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款、第二款規定：“合同解除後，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以要求恢複原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失。合同因違約解除的，解除權人可以請求違約方承擔違約責任，但是當事人另有約定的除外。”本案中，某美發店與小陳已經建立了服務合同關系，某美發店應在合同履行期間按照約定全面履行自己的義務，但是某美發店在合同履行期間變更經營者、變更儲值卡使用方式，無法按照約定向小陳提供服務，屬于服務合同的重大變更，構成根本性違約，在雙方未能協商一緻的情況下，小陳有權要求解除服務合同并退還剩餘服務費也就是卡内的餘額。

某美發店未到庭參加訴訟，亦未送出書面答辯意見，視為其放棄了答辯權利。最終，槐蔭法院對小陳要求美發店返還充值金額629元的訴訟請求予以支援。

法官說法

（一）什麼是預付式消費？

預付式消費，是指由消費者與經營者約定，消費者預先支付資金作為預付款項，取得經營者授予的某種身份（常見為會員）後，消費者有權取得商品或接受服務的一種消費模式。為了長期鎖定一定規模的固定消費人群，盡快收回前期投入，許多商家都極力推廣這種消費模式，并根據預付金額的高低，以超低的折扣吸引消費者。但是，這種消費模式卻因消費者需預先支付對價，且往往付款數額較高、消費行為被長期 “捆綁”，并是以承擔了較高的合同履行風險。

（二）關于預付消費卡，有哪些現行有效的相關法律法規？

預付費卡實際上是消費者與經營者之間建立的合同關系，不管是服務合同，還是買賣合同，均受《中華人民共和國民法典》限制，尤其是合同編的相關條款，還有《中華人民共和國消費者權益保護法》，也是消費者保護自身權利的有力“武器”。2012年商務部《單用途商業預付卡管理辦法》規定了發行預付卡方需滿足登記等條件；有的省份還頒布了相應的預付卡管理辦法、預付費合同行為指引。

（三）消費糾紛與一般的民事糾紛相比，有什麼不同？

面對商家辦卡的重重套路，消費者也是頻頻為自己的激情消費買單。這幾年預付式消費依然是維權的高發地，有消費，就有可能産生糾紛。消費者到法院維權，已經是處于比較被動的局面了，消費糾紛雖然在性質上屬于民事糾紛，但與一般的民事糾紛相比，又有一些不同。首先，作為個人的消費者與經營者相比，無論在交易過程中還是在糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位，消費者往往是弱勢一方；其次，從普遍情況來看，單筆消費交易的規模一般較小，若單純以金錢來衡量消費者所受到的侵害，會讓一些消費者覺得與心中的“期望值”有差距。而且有的起訴主體難以确認，有的消費時沒有留存證據，舉證很不規範，有的因為責任認定難等原因陷入困境導緻維權周期長，這都是預付式消費糾紛訴訟中普遍存在的問題。

法官提醒

廣大消費者在消費過程中，可以從以下方面維護自己的合法權益。首先是事先預防，最簡單的一條原則是盡量選擇正規的商家或機構，不貪圖便宜，不沖動消費；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，不能輕信商家的口頭承諾，全面閱讀和了解具體内容，要求商家進行解釋和說明後，再決定是否購買，充值額度也不宜太高；另外在辦理預付費卡時，一定要妥善儲存消費、交易憑證等證據以便後期維權。

作為商家，對于經營場所或經營項目作出調整的，尤其是涉及到預付式消費，比如本案中的美發店，其他像是健身房、美容機構等，一定要提前通知到每一位消費者，做好善後處理工作，不能“一走了之”。另外，還應當嚴格按照商務部《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》等規定，嚴格規範其辦卡儲值行為，否則可能涉嫌行政違法，甚至是非法吸收公衆存款的犯罪行為。

來源：山東高法