現象一：不能上網（網絡中斷）
故障排查：
1、确認您的光貓信号燈是否正常：
①電源信号燈——常亮表示電源正常（不亮表示無電源輸入，請檢查是否通電）
②光信号燈——不亮表示光信号正常（亮紅燈表示無光信号輸入）
③網絡G燈（PON燈）——常亮表示網絡正常（不亮或者閃亮表示資料有問題）
④網口燈——常亮或閃亮均表示正常（不亮表示網線異常，可插拔光貓的網線及路由器網線或者電腦主機後面的網線）
2、是否安裝家用路由器：
有：去掉路由器，電腦直連光貓撥号，如果能上網則說明是路由器問題，可參見下文的家用路由器常見故障處理方法進行處理。
無：重新開機光貓，直連電腦撥号，根據錯誤代碼進行故障處理。
3、連接配接失敗錯誤代碼及解決方法：
連接配接失敗，出現錯誤代碼691、619、629、676。
原因分析：賬号或密碼錯誤、寬帶到期、綁定寬帶的手機已欠費。
自查建議：
①上網賬号或密碼錯誤：重新輸入上網賬号和密碼。如果忘記可以發送短信“CZKDMM”到10086進行密碼重置。
②寬帶到期或手機欠費的：請到營業廳辦理續費後，将光貓、機頂盒關機斷電10分鐘後重新開啟。
連接配接失敗，出現錯誤代碼678（XP）、651(WIN7及以上)。
原因分析：線路故障、光纜故障、資料問題、光貓故障等。
自查建議：
①插拔網線重新開機光貓：插拔光貓和電腦連接配接的網線（光貓預設接口為LAN1）
②檢視光貓訓示燈狀态：稍等50秒，請檢視光貓訓示燈狀态，如果訓示燈異常，您可以撥打光貓裝置上裝維人員電話，我們将派專業人員為您上門維修。
③寬帶連接配接測試：如果訓示燈正常，請寬帶連接配接測試（有路由器請撤除）。出現其他代碼請傳回檢視其他處理方式。
④檢視本地連接配接狀态：檢視本地連接配接狀态是否為已連接配接，可嘗試右鍵“停用”再“啟用”本地連接配接，若仍未恢複，請撥打報障電話。
連接配接失敗，出現錯誤代碼769。
原因分析：本地連接配接被禁用、網卡驅動、硬體故障。
自查建議：
①檢視本地連接配接是否被禁用，如果禁用可以右鍵點選“啟用”：
②右鍵點選“我的電腦”，選擇“屬性”，在“硬體”的“裝置管理器”中查找“網卡”或“網絡擴充卡”：
若“網卡”或“網絡擴充卡”下的網卡驅動打紅叉，則為使用者網卡被禁用，啟用即可；
若在“裝置管理器”中網卡驅動有問号、感歎号或是根本無法找到“網卡”或“網絡擴充卡”，建議找電腦公司重裝網卡驅動或檢查網卡及主機闆是否損壞。
連接配接失敗，出現722、734、606、617、633等不常見代碼。
原因分析：一般為電腦問題。
自查建議：
①重新開機電腦、重新開機光貓。
②重建立立PPPOE撥号并确認網線連接配接正常後再次嘗試撥号。
現象二：上網速度慢
1.檢查電腦使用是否正常:電腦速度慢或開機後越來越慢，連接配接網絡後滑鼠長時間無反應或極慢，上網後電腦無故重新開機。這些情況有可能是電腦感染病毒或系統問題，建議您用防毒軟體清除病毒，經過處理使用仍舊不正常，有可能您需要請專業電腦維修人員維修電腦。
2.登入移動測速平台進行測速：客戶可以登入移動使用者測速平台http://221.180.151.44/，根據網頁指引進行測試。
3.其他影響上網速率因素：當通路某個網站很慢時，可以嘗試換幾個常用的其他網站，如果其他網站速度正常，說明是該網站自身問題。
現象三：網頁打不開
1.部分網頁打不開：建議您檢查防火牆或IE浏覽器設定問題，同時詢問身邊的朋友用其他營運商網絡是否可以打開這部分網頁。若其他營運商可以打開，請聯系光貓裝置上裝維人員電話派維護人員問您上門測試解決。
2.全部網頁打不開：檢查電腦DNS設定問題，請選擇自動獲得DNS伺服器位址。（XP使用者：右鍵“網路上的芳鄰”->“屬性”->本地連接配接->“TCP/IP協定”->“屬性”檢視是否都設定為“自動擷取”。
圖示，将彈出連接配接狀态，點選“打開網絡和共享中心”，選擇“本地連接配接”->IPv4->“屬性”，設定為自動擷取。）
現象四：上網經常斷線
1.檢視是否多機共享上網：請使用單機撥号上網檢測是否掉線。若單機上網也掉線，請撥打光貓裝置上裝維人員電話，我們專業人員将上門解決問題。
2.檢查一下線路：看屋内接頭是否接好，線路旁邊是不是有放置功率比較大電器裝置，比如空調、冰箱、電視等，盡量與這些用電裝置保持一定的距離。
3.作業系統、病毒問題：使用防毒軟體清除病毒，如果條件允許可重新安裝系統，檢查安裝的防火牆、共享上網的代理伺服器軟體、上網加速軟體等，停止運作這類軟體後，再上網測試，看速度是否恢複正常。
家庭路由器常見故障處理方法
現象一：
WAN口不亮的情況(路由器上連光貓的接口)
解決方法：
1、檢查網線兩端的裝置是否通電；
2、檢查網線的兩端是否連接配接到正确的端口并且插緊；
3、檢查網線是否有問題，可将網線的兩頭都連接配接到裝置上，看裝置相應的訓示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；
4、檢視路由器的SYS燈是否正常，是否使用原裝的電源擴充卡。
現象二：
LAN口不亮的情況（路由器下連有線終端的接口）
解決方法：
1、檢查網線與電腦以太網口的連接配接接觸是否良好；
2、檢查網線是否有問題，可将網線的兩頭都連接配接到裝置上，看裝置相應的訓示燈是否點亮，如果燈不亮說明網線有問題，可更換網線；
3、嘗試将網線連接配接到路由器的其他LAN口。
現象三：路由器經常出現斷線現象
解決方法：
1、确認外線有無問題，不接路由器直接連接配接數據機會不會掉線；
2、檢查是電腦是否有感染病毒的情況，如有，請盡快處理；
3、檢查是否在使用BT，或者是迅雷，電驢等P2P的軟體在下載下傳，如有，建議先試下不做下載下傳是否就能穩定。在P2P軟體裡的限制下載下傳流量與連接配接數
4、在路由管理界面工具→其它項目。啟用忽略來自WAN端PING及開啟DOS保護，把裝置做複位，或者軟體做更新。
現象四：忘記了路由器的登入密碼
解決方法：按住路由器面闆上的 Reset （複位）按鈕 5 ~ 8 秒鐘左右，恢複路由器的出廠設定。初始化密碼為空，即不需要密碼登入。
現象五：無線終端無法連上路由器的情況
解決方法：
1、如果是筆記本内置無線網卡，确定是否有無線開關，并确定無線開關已打開。
2、無線網卡和路由器放在同一個房間，中間不要有障礙物，近距離試試。如果能看見周圍其他的網絡，惟獨自己要連的網絡看不見，請修改無線信道，盡量改在離6信道比較遠的信道，如1或11。
3、嘗試對路由器進行複位操作。
現象六：不能進入路由器的 Web 配置頁面
解決方法：
1、檢查路由器是否正确安裝，包括區域網路（LAN ）和廣域網（WAN）的連接配接；
2、請檢查浏覽器是否設定代理伺服器或撥接上網，若有，請取消設定；
3、檢查電腦的 IP 設定；
4、確定電腦和路由器是在同一個網段。如果不确定，啟動 DHCP 功能，設定計算機為自動擷取 IP 位址。