#頭條創作挑戰賽#
飛利浦對需求開發的定義是：
- 需求開發，是一個連續的過程，它由一系列的活動組成，其目的是挖掘、分析和建立産品需求。
- Requirement development, is a continuous process that consists of a set of activities, the purpose is to elicit, analyze, and establish product requirements.
飛利浦的需求開發，有一個結構化的通用流程，幫助産品團隊從高層次的價值主張開始，挖掘、分析和建立詳細的産品包需求。
整個需求開發過程，主要分為三個步驟：
1 需求收集
需求收集，就是利用客戶聲音的工具，收集全面的客戶需求。
需求收集，建議按四個步驟進行，這樣層層遞進，效果會比較好。
1.1 基線研究
基線研究的重點是：收集公司内外可以獲得的所有跟産品相關的資料和資訊，包括：産品資料、行業資料、競争态勢、發展趨勢等等。
通過基線研究，我們對這個産品、對這個行業，就有了基本的了解和認知，知道大概有哪些問題、有哪些機會，邊界在哪裡？
但是，可能我們的認知還比較粗淺，甚至還有遺漏和欠缺。
這個時候，就可以進入訪談階段。
1.2 使用者訪談
使用者訪談的重點是：了解消費者衡量産品的方法和名額，哪些重要，哪些不重要，以及為什麼。
使用者訪談的對象，應該找産品的深度使用者、本領域的專家、或者意見領袖。
此時，千萬不要找小白、或者普通使用者，他們基本上幫不上忙。
通過深度訪談，我們對這個産品、這個行業，就會有一些深度的認知和了解，可以形成自己對需求的一些假設。
這個時候，就可以進入焦點小組階段。
1.3 焦點小組
焦點小組，是通過專題小組讨論的方式，驗證我們對需求的了解和假設是否正确。
焦點小組的對象，就可以适當的豐富一點，可以是普通使用者、資深使用者、領域專家，盡可能從不同角度、不同層次進行探讨。
通過焦點小組的讨論，我們對目标使用者、使用者需求都有了相對深刻的了解，可以形成産品需求的初步定義了。
這個時候，定性調研就可以告一段落，進入定量調研階段。
1.4 問卷調查
問卷調查，就是通過大量的調查資料，驗證我們對需求和優先級的判斷是否正确，最終明确産品需求及其優先級。
問卷的投放，要注意有代表性。
有些朋友，做問卷調查時，找不到足夠的樣本，而簡單地發朋友圈，這樣的樣本，代表性就很差。
畢竟人以群分，朋友圈的人，可能在某種程度上，具有很高的相似性。
2 需求分析
需求分析，就是對收集到的原始客戶需求，進行分析和篩選，形成正式的客戶需求。
KANO模型，是一個常用的需求分析工具，它把需求分為五類：
2.1 基本需求
理所當然必須滿足的需求，決定了産品能不能用。
這類需求：
- 如果得不到滿足，客戶不滿程度，會急劇增加；
- 如果得到滿足，客戶會覺得理所當然，并不會增加滿意度。
2.2 期望需求
産品差異化和競争力的來源，決定了産品好不好用。
這類需求：
- 如果表現很好，使用者滿意度會大大增加；
- 如果表現不好，使用者不滿也會大大增加。
2.3 興奮需求
超出客戶期望的潛在需求，決定了産品是否能脫穎而出。
這類需求：
- 如果提供了，使用者會被驚豔到；
- 如果不提供，使用者也想象不到，不會降低滿意度。
2.4 無差異需求
有可有無、使用者并不在意的需求，産品開發時，盡量避免。
比如，一些使用者基本不用的附加功能。
2.5 反向需求
提供後滿意度下降，産品開發時，必須杜絕。
比如，視訊中插播的廣告。
3 需求分解和轉化
需求分解和轉化，就将抽象、模糊的客戶需求，分解和轉化成開發團隊能夠了解和執行的、具體的、明确的産品需求和産品規格，最終完成需求開發。