到2025年，大陸60歲及以上老年人口預計将達3億人，占總人口比重将超過20%。随着老齡化問題日益突出，社會适老化改造正成為一項重要任務。
與此同時，資訊技術飛速發展，面對數字新産品，越來越多的老年人有着“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題？各方正共同發力，推動數字技術适老化水準穩步提升。
如今，随着網際網路及數字技術的普及，從生活繳費、看病就醫，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數生活場景的“标配”。然而，越來越數字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數字鴻溝”。
如何滿足老年群體日益增長的美好生活需求，讓他們同享數字化發展紅利？記者進行了采訪。
開發——
新應用新場景不斷湧現，多方位服務老年人需求
“小度小度，打開電視機。”話音剛落，電視機應聲啟動，開始播放電視劇。智能屏、語音控制燈帶、跌倒監測裝置……在天津武清區楊村街道，一個個新科技産品，打造出新型智慧養老社群。
“比如火柴人攝像頭，将人體影像轉化為火柴人形象，既保護隐私，又能通過步伐狀态及時預判老年人是否有中風、跌倒風險。”承擔楊村街道智慧養老驿站項目建設的成都全時雲資訊技術有限公司天津分公司總經理史楠說，監測到跌倒動作，系統會第一時間向社群平台報警，并發送資訊通知家屬。自2021年11月起，公司已先後為街道3200餘戶60歲以上老年人安裝物聯網智慧養老裝置并提供專業養老服務。
小米、榮耀、康佳、華為、創維等廠商的多款電視機産品通過适老化認證；格力釋出遙控器按鍵排列更簡單、字型也更大的系列空調；松下推出包括智能電動床、折疊淋浴椅等老年人日常生活和起居出行類産品……近年來，一批圍繞老年人實際需求開發的新産品新應用不斷湧現。
去年6月，工業和資訊化部聯合民政部、國家衛生健康委釋出《智慧健康養老産品及服務推廣目錄（2022年版）》，遴選了79項産品和服務，推廣典型産品和服務。此前還指導制定了《移動終端适老化技術要求》《智能電視适老化設計技術要求》等，指引企業科學精準開發适老電子産品。
“在此基礎上，我們圍繞日常生活中高頻使用的産品，正在組織制定音頻、視訊及多媒體系統與裝置适老化技術要求等行業标準，引導經營主體持續加強适老電子産品研發力度。”全國音視訊标委會有關負責人表示。
“資訊無障礙建設是一項系統工程、長期工程，适老化改造需着力完善頂層設計，創新工作舉措，堅持技術标準指引。”工業和資訊化部資訊通信管理局有關負責人表示，下一步，将聚焦數字技術适老化産業端，推出更多老年人專屬化的數字産品和應用軟體，讓老年人更加充分、便捷地融入數字生活。
改造——
産品更适用，讓老年人“網上沖浪”無阻礙
“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，總是不知道該點哪裡”……老年人在使用APP過程中，常常遇到看不清、找不到、不識字等“攔路虎”。
如何解決老年人在使用APP過程中的實際痛點？改造更新是大勢所趨。
騰訊新聞推出适老化“關懷版”，針對老年人的需求從“看”向“聽”轉變，開發AI語音技術等功能，實作“一鍵聽新聞”，還可以語音輸入發表評論。
“新聞資訊是老年人最喜歡的移動應用之一。”騰訊新聞業務負責人何毅進介紹，資料顯示，老年人使用新聞資訊類APP的時長占使用所有APP時長的比重超過15%，是全體網民平均使用時長的1.8倍。
何毅進說，起初團隊關注到了背景的一些留言，在進行充分調研後，決定更新改造。現在，騰訊新聞“關懷版”智能聽新聞功能日均通路量超11萬人次。
APP适老化改造不能一蹴而就，既需要生産商主動而為，通過技術更新、立體改造、優質服務等提升老年人使用體驗，也需要有關部門的政策支援和引導。
截至目前，工業和資訊化部已指導1924家老年人常用網站和手機APP完成适老化改造并通過評測，超過1.4億台智能手機、智能電視完成适老化更新改造，推出“長輩模式”“關懷模式”，更新語音播報、方言識别、全鍵盤操作等适老助老特色功能，覆寫新聞資訊、社交通信、生活購物等老年人生活高頻場景，受到老年人廣泛好評。
“相對于年輕消費群體而言，老年人更傾向于簡單、直覺的操作界面和功能設計，對産品的安全性和便利性有更高要求。”工業和資訊化部資訊通信管理局有關負責人說，現在與老年人日常生活關聯的高頻服務場景，基本實作了資訊無障礙改造——聊天有了大字号模式，出行可以一鍵叫車，看病挂号線上預約流程實作簡化。
工業和資訊化部接下來将着力解決老年人觸感不靈敏、容易誤觸等問題，鼓勵相關企業、高校、科研院所、養老機構、社會組織建立數字技術适老化創新協作機制，推動一批适老化數字技術實作共建共享、專利開放，進一步提升适老化産品服務供給品質。
教學——
跨越數字鴻溝，讓老年人樂享數字新生活
“點選這個卡通圖示，就會跳出表情包界面，點選即可發送。”中國移動北京菜市口營業廳，一場智慧講堂正在進行。常用APP如何使用？哪些連結可能是詐騙？在菜市場如何用手機支付？老人們圍坐在營業廳适老服務體驗中心，一邊聽課一邊學習操作手機。
“老年人不僅可以學習操作手機，還能在營業廳體驗智能門鈴、線上問診、視訊客服、遠端協辦等近30項适老産品及服務。”中國移動市場經營部公衆市場發展處經理蔡正興說。截至目前，北京移動視訊号已上線課件近30期，營業廳聯合老年大學、養老院等機構開展智慧課堂1400餘場。
在山東，老年人可一鍵接入“面對面”視訊客服，得到前台話務人員的直接指導；在河南，經客戶同意後手機螢幕可以遠端同步，從業人員“手把手”指引手機使用流程；在江西，公益銀發課堂開設7大類課程，上千名講師入村入社群，已累計開展5000餘場數字課堂。
“适老化是一個需要全社會共同關注的問題，也是一個需要大衆參與、多方共建的過程。”工業和資訊化部資訊通信管理局有關負責人表示，近年來，企業、社群、志願組織等多方力量凝聚，積極組織多種形式的教育訓練講座、現場課堂，為老年人學習新技術、使用新産品提供管道。
截至目前，工業和資訊化部已指導企業為超過220萬老年人提供常用APP應用輔導、面對面講解等敬老愛老服務，“一鍵呼入人工客服”專線累計服務超過3億人次。
下一步，工業和資訊化部将指導企業立足不同地區、不同背景老年人實際需求，重點到農村、鄉鎮和欠發達地區一線開展智能技術宣傳推廣和應用教學，推動數字技術适老化公共服務普及範圍更加廣泛。
本文轉載自 人民日報