“以前要排很長的隊，現在‘綜合咨詢視窗’導辦人員便可直接告知我先去稅務局辦理完稅情況表，免去了視窗排隊，省去了很多時間。”前來辦理股權轉讓事項的李女士告訴記者，如今，區政務服務中心從業人員的服務更加專業耐心，讓企業和群衆辦事更省時省力了。
自主題教育開展以來，區政務服務中心将開展主題教育同實際工作結合起來，把優質服務做到群衆心坎上，打響松江“政務服務•輕松辦”政務服務品牌，切實以政務服務高品質發展檢驗主題教育成效。
主動跨前服務，才能“解”民之所難。在走訪調研基礎上，區政務服務中心主任張磊經常會仔細觀察企業群衆從進入辦事大廳開始，到辦事評價離場的全流程，去發現更多問題，挖掘更多的改革舉措。“比如，有的辦事人拿着一堆材料排隊很久卻被告知材料需要補正，要重新取号、排隊；周六值班期間，車駕管和出入境視窗人滿為患……”張磊告訴記者。
針對上述現象，區政務服務中心科學設定了“綜合咨詢視窗”。根據業務辦理實際情況，分别在企業、人才、市民3個人流最密集的大廳設立“綜合咨詢視窗”，并配備8名專職導辦人員，跨前一步為企業群衆提供引導、咨詢、預審、幫辦等服務。“材料齊全的辦事群衆可直接取号前往綜合視窗辦理相關業務；材料不齊的辦事群衆可在導辦人員的協助下，在‘政務智能辦’視窗先行補充辦事材料，待材料齊全後再進行業務辦理；實在無法當場補充材料的，也能在第一時間被告知，不再白白消耗等待時間。”區政務服務中心相關負責人介紹。自開設“綜合咨詢視窗”以來，平均每天預審、輔導辦事200餘次，分流掉三四成辦事人員。
租房“一件事”、開店“一件事”、還清房貸“一件事”、居住證辦理“一件事”……針對一些事項辦理權限分散在不同部門、不同層級進而影響辦事效率等實踐問題，松江區一直在探索更多的“一件事”改革，為企業群衆提供更加便捷的政務服務。如今，水電氣網聯合報裝“一件事”也在統籌協調下“上新”了，推動企業公用事業服務事項的提速增效，助力各類建設項目早開工、早投産、早見效。
原先，建設機關辦理供水、排水、供電、瓦斯、網絡等接入業務時，需要向各公用部門單獨申請，部分事項仍通過線下辦理，每跑一家視窗都要說明一次情況、送出一套材料。改革後，将由原各機關獨立的線下運作模式，轉為線上協同辦理模式，将水電氣網接入申請環節與建築工程施工許可辦理環節整合，實作“一表申請、一口受理、聯合踏勘、一站服務、一窗咨詢”，預計可為企業減少10餘個過程環節、減少20餘份重複資料。“沒想到一次性就能把這些報裝全部辦理了，還有‘店小二’手把手教學如何在‘一網通辦’上申請，幫助企業搶出寶貴的開工時間！”一名受益于水電氣網聯合報裝“一件事”辦理的企業負責人說道。
在主題教育中，始終堅持從解決影響改革發展的“具體問題”出發，從解決群衆最關心的“關鍵小事”入手，着力将“問題清單”轉化為“成效清單”。
數字政府建設和政務服務數字化轉型已然全面推進，但是部分事項的辦理仍然需要去線下視窗，對于時間不自由和異地的辦事人來說非常不友善，還有很多辦事人在辦事前不了解政策、看不懂政策。為此，區政務服務中心依托“市民首頁”和“企業專屬網頁”平台，充分運用大資料賦能，實作辦事服務的個性化、精準化。同時，進一步完善線上專業人工幫辦和遠端視訊幫辦，探索和試點遠端虛拟視窗建設等，真正實作“讓資料多跑路，企業群衆少跑腿”。
另外，為進一步友善企業群衆反映辦事中的難點堵點問題，區政務服務中心還特設了線上“辦不成事反映視窗”，配合關聯線下53個“辦不成事反映視窗”，共同發力，讓群衆“辦不成”“辦不來”的事變為“能辦成”。
諸如在“一網通辦”線上申請的少兒住院基金事宜、居住證收不到、找不到醫保結算單、無法在網上辦理基礎教育學段資助申請等問題，在“辦不成事反映視窗”從業人員接單後第一時間妥善處理。市民顧先生辦理居住證續簽積分重新整理，由于兒子聯考報名，需要在6天内向學校提供積分證明，他正擔心稽核速度，看到線上“辦不成事反映視窗”開出，抱着試試看的心理嘗試了一下。“沒想到4天就得到了稽核通過，服務真到位！”顧先生說道。
文字：李夢颀
圖檔：李夢颀 資料圖
編輯：韓佳怡