最近幾年，全網掀起了一陣藍V大号發跳舞視訊的熱潮。二次元和年輕人群體紮堆的B站上，衆多品牌藍V賬号紛紛下場，客服小姐姐們跳起了時下流行的舞蹈，引來了大量關注。而有意思的是，這些視訊的彈幕中，我們經常能看到有人在發“感謝聯通”。
而這個之是以有這個網絡梗，是因為中國聯通是全網第一個在B站釋出國風舞蹈視訊的官媒賬号，它引來了其他品牌賬号們的下場。顯然，在如何和年輕人打成一片這件事上，聯通掌握了訣竅。
2023年，中國聯通釋出的短視訊，内容形式更加豐富多樣，并且和自家的業務宣傳融合了起來。過去一年，聯通的很多視訊内容，都在嘗試更加具有“煙火氣”的形式。聯通客服出現在各類Vlog中，旅遊、出行，在大江南北各地領略美景，在美食店裡打卡。聯通把這種Vlog打卡美食美景的活動和自家“聯通好網絡中國行”的宣傳結合在一起，觀衆們看着旅行Vlog的同時，不知不覺就感受到了聯通5G網絡的體驗優勢，對5G技術滲透到日常生活中的各個角落有了更直覺的認識。
中國聯通在短視訊内容形式上的再一次創新，說明聯通在宣傳思維上的深刻轉變。聯通抛下了傳統企業的略顯刻闆的宣傳模式，放棄了把内容“灌”進使用者的手段，而是以更加接地氣、更能和普通人的喜好需求結合的方式，來實作潤物細無聲的宣傳效果。
而這種能深入洞察客戶需求的思維，則反映出聯通在客戶服務上，有了更加先進的理念。實際上，過去一年，中國聯通集團在客戶服務上，采取了一系列措施，對服務理念和服務水準，進行了一次全方位更新。
網際網路出圈背後，聯通堅定了用心為客戶的服務理念
聯通Vlog打卡美食美景的模式為什麼能火出圈？因為在觀衆看來，視訊中的客服小姐姐，在和普通人一樣生活、娛樂，畫面内容上呈現出的日常感，能給觀衆以代入感。這樣一來，中國聯通不再是看起來遙遠有距離感的傳統企業，而是更像了解自己、充滿親和力的朋友。
而跳國風舞蹈、拍Vlog視訊，其實本質上都是一種内容的外在形式。而聯通真正打動使用者、讓使用者認可的，還是聯通用心為客戶的服務理念。如果仔細觀看這些視訊内容，可以發現，除了美食美景打卡，聯通還順帶宣傳了聯通網絡服務的真實表現，呈現了為客戶服務的日常細節。客服小姐姐在旅遊勝地測試着5G網速，智家工程師展示着去客戶家安裝光纖網絡的工作日常。當然，這些都隻是聯通服務内容中的一小部分。
2023年，聯通推出了“聯通好服務 用心為客戶”視窗服務為民承諾活動，通過營業廳、10010熱線、智家工程師、中國聯通APP、政企客戶經理五大服務視窗，讓聯通的服務全面化、立體化，盡可能覆寫更多使用者群體，讓每個人都能通過适合自己的管道，獲得聯通相應的優質服務，滿足需求、解決問題。
日常生活中，作為普通使用者的我們，能如何獲得聯通的高品質客戶服務呢？很多的相關的報道都可以說明這點，小雷自己就觀察到了不少比較有代表性的案例，日常使用聯通的服務時，也能感覺到。
聯通App：“足不出戶、一屏速辦”
首先，小雷自己平時會用聯通官方App來辦理各類業務。作為一款手機用戶端，聯通App的功能非常豐富，比較基礎的話費充值、賬單餘額查詢、流量包購買等就不用多說了。聯通App上還可以辦理手機開卡、寬帶預約、挂失補卡等等，省去了去線下營業廳辦理的麻煩。
而且，聯通App還考慮到了對智能手機操作相對不太熟悉的老年人群，專門開發了“關懷模式”，通過增大字型、提供語音播報的方式來提升使用體驗。聯通App還和線下營業廳打通，使用者可以在手機上取号，避免排長隊、長時間等待的煩惱。
據營運商财經報道，記者在采訪山東聯通App營運團隊時，負責人康健就提出聯通App的優化标準是“足不出戶、一屏速辦”。而要實作這個目标，則離不開對使用者需求的細緻洞察以及用心為客戶的服務理念。
FTTR寬帶：高速網絡，覆寫全屋
另外，小雷觀察到，近年FTTR是個比較流行的寬帶服務。具體來說，相比以往的FTTH“光纖入戶”，FTTR是更進一步的“光纖入屋”，将高速網絡覆寫到使用者住所的各個空間，獲得更好的用網體驗。而針對FTTR的安裝部署，聯通也通過一系列細緻的服務規範，讓客戶從安裝到使用，都有良好的體驗。
據鳳凰網河北報道，記者們跟随智家工程師前往客戶家中見證了聯通FTTR服務的整體流程。智家工程師會在接單後半小時内和客戶确認上門安裝時間，上門前還會确認好客戶資訊以及所在位址的網絡資源覆寫情況。上門後，智家工程師會用WiFi評測工具來測試家庭WiFi網絡環境，并根據測試結果來和客戶溝通組網方案。确定後再嚴格按照方案施工，安裝完成後再進行WiFi測試，并指導客戶具體的使用方法。
聯通FTTR的整個服務流程，給人的感覺就是服務非常高效細緻，而且智家工程師能展現出專業的技能。在使用者的體驗來看，聯通FTTR提供了一攬子的網絡服務解決方案，使用者不用操心路由器、光貓裝置的擺放，也不用自己布置網線，一切都由聯通智家工程師用專業技能來搞定，最終就能獲得高速的上網體驗，可以說是省心又省力。
5G+數字農業，協助鄉村發展
在日常的使用感覺中，5G技術對普通使用者最直覺的感受就是更快的網速和更低的延遲。其實，5G在很多領域都能發揮出關鍵作用，比如5G技術就能和農業結合，用數字化的力量推動傳統農業的更新發展。
人民網-新疆頻道十二月份的一則報道顯示，新疆聯通通過5G技術、大資料、物聯網等技術，在棉花試驗田裡監測到的各項資料，能夠實時傳遞給研究員，指導試驗田進行灌藥、除蟲等作業，通過數字化的技術力量，大幅提升了農業生産效率。聯通通過先進的移動通訊和數字化技術，給農業更新提供了助力，同時也是在協助鄉村發展。由此，我們也能感受到聯通展示出來的高度社會責任感。
提升服務水準，理念和形式都很重要
我們能感受到聯通的服務形式在變得越來越多樣化，但無論怎麼變化，客戶服務的關鍵都在于要切中使用者的實際需求。而值得稱道的是，聯通的服務内容，始終圍繞着使用者的實際需求。客服主播變身熱榜UP主，本質上是在用年輕人喜歡的方式和年輕人交朋友；不斷優化和完善聯通App，則是在順應當下人們的日常使用習慣，用更高效的技術和手段讓使用者更高效、更便捷地辦理業務；細緻入微的智家服務，則是讓普通使用者能享受到高速寬帶技術的成果，提升用網體驗；5G助農，則是用數字化技術和社會責任感，為傳統農業賦能，帶動鄉村發展。
作為國内知名營運商，聯通抛下傳統思維，用形式多樣化的服務、接地氣的方式，深入到使用者群體中，獲得了認可、形成了口碑，這種思維和行動方式，都值得更多企業學習和跟進。當然，更重要的，聯通能夠始終堅持一心為使用者的服務理念，并以此出發，通過覆寫線上線下、深入每一個和使用者接觸的層面，以使用者需求為重點、以解決需求提升體驗為目的，給聯通使用者帶來了貼心的服務體驗。
通過一系列行動和獲得的良好口碑，中國聯通已經在使用者服務方面做出了表率，值得其他企業跟進和學習。