管理團隊“大換血”，淘天能否重回高增長？

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臨近年末，阿裡淘天集團進行了一次管理層的大變動。

12月20日，阿裡宣布阿裡巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。淘天集團原CEO戴珊将協助籌建阿裡巴巴集團資産管理公司。

阿裡也表示，吳泳銘将同時擔任阿裡巴巴集團和淘天集團、阿裡雲智能集團3項CEO職務，有助于以技術創新引領淘天變革，確定集團聚焦核心戰略電商和雲，形成統一指揮和高強度持續投入。

兩天後，吳泳銘在淘天集團釋出全員信，宣布管理團隊大換血。6個年輕的管理者分别負責淘天的關鍵業務。有報道稱，新班底比“上一屆”的年齡總和小了10歲以上，以及這是淘天曆史上第一次“80後”高管群占絕對主導。

在年輕的高管團隊帶領下，淘天集團能否展現新的活力？

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變革中的淘天

事實上，屬于淘天的變革早已開始。

2021年底，阿裡從中台戰略更新為多元化治理，新整合設立中國數字商業和海外數字商業兩大闆塊，分别由戴珊和蔣凡負責。這時候的淘天其實已經面臨着增速放緩的局面——截至2021年12月31日止季度，中國數字商業收入1722.26億元，同比增長7%。

此後的兩年多時間裡，戴珊撐起了淘天的變革，試圖拉動淘天的增長。

2022年1月，戴珊上任中國數字商業闆塊分管總裁，在保持淘寶和天貓雙品牌營運基礎上，将原有的淘寶、天貓事業群打散，形成了産業營運及發展中心、平台政策和營運中心、使用者營運及發展中心3個中心，淘寶和天貓兩大業務在背景層面全面融合。

同時，戴珊叫停了以GMV為增長目标的發展模式。同年5月，戴珊宣布淘寶天貓的核心戰略是從交易到消費，并強調内容化，“淘寶将在内容化這個新齒輪上進行巨大投資。逛逛和直播這兩個獨立的中心内容場，重要性進一步提升”。

圍繞内容化，淘寶APP進行改版更新，搜尋、淘寶逛逛和直播等地位提高，不斷在内容化上進行各種嘗試。但淘寶天貓重返高增長并不容易。截至2023年3月31日止财年（即2023财年），中國商業收入5827.31億元，同比下滑了1%。

2023年2月，有報道稱，直播、私域、内容化、本地零售和價格力成為淘寶新一年的五大戰略。3月，阿裡一拆六，淘天集團成為阿裡啟動變革的業務集團——戴珊進一步将原有的産業中心分為了品牌業務、中小企業、超市業務發展中心3個行業發展部門，以此服務不同類别的商家，原有的平台政策和營運中心、使用者營運及發展中心沒有變動。

5月，馬雲開了一次小型内部會議，認為阿裡不該在經營思路上隻顧盯着拼多多和抖音。同時，他認為淘寶天貓競争環境已經到了十分嚴峻的地步，而在網際網路行業這個速度可能會更快，提出了“回歸使用者、回歸淘寶、回歸網際網路”的三個方向。

随後，戴珊對外宣布淘天集團的戰略調整為“使用者為先、生态繁榮、科技驅動”。同時改變的還有人力制度——取消P序列，改為14-28級，對應原P4-P8，每三個層級對應一個P級；原P8以上員工走組織任命的形式，根據業務規模和團隊規模來決定薪資和獎金。

7月，淘天集團進一步成立了KA服務部，涵蓋了淘天三大業務發展中心的所有大行業，包括服飾、大快消、消費電子、家居家裝、運動戶外等近20個行業。

但淘天集團的增速仍在個位數。截至2023年9月30日止6個月，淘天集團貢獻了阿裡46.33%的收入，為2126.07億元，同比增長8%；經調整EBITA963.96億元，阿裡整體為882.16億元。菜鳥、雲智能兩個業務集團經調整EBITA分别為17.83億元、23.25億元，阿裡其他業務均處于虧損狀态。

顯然，淘天集團仍是阿裡其他業務的發展支柱。不過曾有報道稱，戴珊試圖用子產品化組織結構更好的服務消費者，但它也非常複雜。淘天發展20年，層級已經太過臃腫，這一思想很難傳遞和貫徹。

淘天集團需要更大的變革。

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年輕管理者上任

2023年9月，吳泳銘在任職阿裡CEO3天後，釋出了一封全員信，其中寫到，“我們會堅決實行團隊年輕化。4年内，要讓85後、90後作為主力管理者重新整理業務管理團隊，創造讓更多年輕的阿裡人成為阿裡的核心力量的機制和文化環境”。

同時，1975年出生的吳泳銘也是阿裡“十八羅漢”中最年輕的一位。

從最新的任命來看，淘寶、天貓再度成立單獨的事業部，不再推動深度融合；M2C（生産廠家對消費者）、服飾、内容三大賽道成立單獨的事業部，重點發力。

其中，吳嘉負責使用者平台事業部及阿裡媽媽事業部；谌偉業（花名“處端”）負責淘寶事業部以及淘天商家平台部、淘天客戶滿意部；劉博（花名“家洛”）負責天貓事業部；劉一曼（花名“一漫”）負責M2C事業部；汪庭祥（花名“少遊”）負責服飾發展部；程道放（花名“道放”）負責淘寶直播及内容事業部。

資料顯示，吳嘉先後擔任過阿裡雲技術專家、阿裡UC事業部總經理、阿裡智能資訊事業群總裁，孵化過誇克、書旗小說等産品；谌偉業則是閑魚的創造者，也擔任過餓了麼首席營運官；劉博擅長市場營銷，先後負責過淘寶市場部、淘寶大學、聚劃算事業部、天貓營銷平台事業部、阿裡媽媽等；劉一曼原是超市業務發展中心負責人，曾負責過天貓市場部、天貓國際、天貓超市的相關業務；汪庭祥此前負責過淘鮮達、淘菜菜、逛逛的營運；程道放曾是技術負責人，後逐漸負責淘寶直播事業部。

在全新的組織架構和年輕化的高管團隊下，淘天集團的新一輪變革已經啟動。

據淘寶官方消息，淘寶網拟變更淘寶平台争議處理規則的相關規則。此次規則變更于2023年12月19日進行公示通知，将于2023年12月26日正式生效。核心變更點第一條便是，新增淘寶基于平台自身大資料能力，識别多元度結合，對于買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。

簡單來說，淘寶将支援買家“僅退款”。而這一機制始于拼多多，在很大程度上保護買家權益，但對商家也提出了更高的要求。

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未來如何變？

眼下電商平台的競争不止是價格、服務等，還有AI技術。

11月，針對市值讨論，馬雲在阿裡内網回複了員工，并提到“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰”。在阿裡2023年9月季度業績季度電話會議上，吳泳銘表示，阿裡面向未來10年的重要優先級，明确為三個方向：技術驅動的網際網路平台業務，AI驅動的科技業務，全球化的商業網絡。

在12月20日的全員信中，阿裡巴巴集團董事會主席蔡崇信表示，吳泳銘将同時擔任阿裡巴巴集團和淘天集團、阿裡雲智能集團3項CEO職務，有助于以技術創新引領淘天變革，確定集團聚焦核心戰略電商和雲，形成統一指揮和高強度持續投入。

也就是說，電商和雲将進一步協同。

在戴珊的帶領下，淘天集團在AI上早已開始布局。據媒體報道，自“科技驅動”成為三大戰略之一時，淘天内部對AI的讨論主要是将其作為幫助中小商家提高效率的工具之一。淘天内部多個團隊在AI業務上探索，但也出現了重複造輪子、同質化嚴重的問題。

11月末，阿裡集團CTO吳澤明将衆多團隊整合為4支團隊，分别負責阿裡媽媽、C端消費者、B端商家，以及行業特色應用。

此外，在大模型上，淘天集團也訓練出自有大模型産品“星辰”，主要應用于兩個業務：一是搜尋、廣告、推薦；二是逛逛的内容化。同時，淘天還在籌建新的大模型研究團隊。

淘寶也逐漸将AI應用在體系内。11月，淘寶天貓面向商家釋出了一系列AI工具及服務，并表示從2024年起将全量向所有的商家陸續釋出10款智能工具和服務，包括AI場景圖、AI修圖、AI模特圖、AI開店、智能周報、經營咨詢、自動發上新、文檔解讀、圖檔自動拓展、标題拓展等。面對買家，淘寶則是在今年内推出了淘寶問問，支援買家進行商品對比、生成選購建議等。

在AI電商領域，拼多多、京東等也開始了布局。2023年7月，京東釋出了AI大模型“京東言犀”，并應用在電商、物流以及健康領域。也有消息稱，拼多多已經成立了一個數十人的AI大模型團隊，将探索AI大模型在客服、對話等場景下的應用，并且将會拓展到其跨境電商平台Temu的智能客服、搜尋、推薦等業務場景。抖音上線了“即創”AI工具，內建了視訊、圖文、直播等多種創作形式。

外界也十分關注在AI電商成為未來發展趨勢下，年輕的管理團隊能否讓淘天集團在AI電商保持領先地位，如何在價格内卷下找到戰鬥力？當然，再度大調整的淘天集團何時重回高增長，才是外界更為關注的問題。

作者丨陳香羽

來源丨征探财經（ID:teccj6)