被拼多多逼退：淘寶京東同時支援“僅退款不退貨”
話說，自從拼多多釋出三季度财報，股價暴漲、市值超過阿裡之後，阿裡和京東内部都開始了劇烈動蕩，比如，馬雲和劉強東都發言反思并給内部鼓勁，淘天和京東商城的管理層也進行了大換血。而這兩天，淘寶和京東也不得不向拼多多“投降”，悄悄推出了“僅退款”的服務。
12月25日，淘寶在其“規則中心”釋出了“關于變更淘寶平台争議處理規則的公示通知”，該規則已于昨日開始生效。
淘寶方面稱，其将基于平台自身大資料能力，通過平台對資訊或商品層面的處罰、賣家店鋪品質名額（如品質分）、買家端的大量客訴、僞劣問題感覺等單一或多元度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，如果認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、僞劣等情形，淘寶将直接作出快速退貨退款或退款支援。
同時，淘寶方面也稱， " 針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形 "，由此産生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支援退款買家。
也就是說，就是在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統都支援買家 " 僅退款 "。
第三條則是有關 "7 天無理由退貨 " 商品或買家拒收的商品，支援買家在拒簽後申請退款。
無獨有偶，京東也在12月26日公布了上一周（12月18日—12月22日）的規則變動。
根據京東的披露，其修訂了《京東開放平台售後服務管理規則》，新增了退款不退貨執行标準。這一标準從12月29日起開始實行。
京東在規則中稱，稽核結果分為同意申請、拒絕申請、不退貨退款、不退貨補發新品、線下補發新品、待消費者回報、友好協商。若消費者申請退貨、換貨、維修的，商家超48小時未稽核，則系統自動稽核通過；如消費者申請補發商品、僅退款、優鮮賠，商家超48小時未稽核（優鮮賠商家需在工作時間6小時内稽核），則系統自動按消費者實付金額或申請金額退款。
同時，商家傳遞給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東根據消費者的回報、投訴、舉報，可結合大資料對商家的交易行為、交易模式、賬号曆史記錄等多個次元綜合判斷後，京東有權決定是否同意消費者在申請退換貨後執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。
另外，《京東開放平台交易糾紛處理總則》也作出了相應修改，并于今日開始實行，主要也是增加的對僅退貨的支援。比如，規則中稱，若仍無法确定争議責任歸屬的，京東有權按交易習慣處理或支援消費者僅退款、退貨退款訴求。
而不得不說，盡管這個規則改得有點大，但淘寶也好，京東也罷，實際上都沒經過高調宣傳，隻是在自己的規則中心中公布了，消費者大多沒有感覺，隻是商家們受到了頗大的震動。
八姐覺得，這也算得上是淘寶、京東對于後來者拼多多的變相投降和跟随。
畢竟，拼多多能在國内迅速崛起，除了依賴低價外，僅退款也算得上是大殺器，直接提高了自己的服務口碑，并拉攏了大量的電商使用者以及未用過電商的小白使用者。
看來，淘寶和京東這次也是下定了決心，痛定思痛，想要迎頭趕上了。
不過，“僅退款”這樣的明顯保護消費者的政策，更為考驗平台方的營運能力，“僅退款不退貨”的度到底在哪裡？平台對于商家是會槍口擡高一寸還是為了争奪使用者而快速判定“僅退款”？這可能都是需要平衡的問題。
畢竟，之前，就因為部分消費者惡意利用“ 僅退款 ”進行“ 薅羊毛 ”，拼多多也曾爆發“ 炸店事件”。
當然啦，也有的童鞋要說了，明明知道“僅退款”是拼多多的大殺器，抖音早就推出了，淘寶和京東這麼晚才推出，這可見其内部執行的緩慢程度吧。
哈哈，俺覺得吧，無論如何，淘寶和京東覺醒了，開始快速切換到戰鬥模式，這也算是好事吧。至少對于我們捂緊了錢包的消費者而言。