極目新聞記者 黃志剛
通訊員 劉欣 李蘇芬
今年10月27日，在2023年滿意中國大會上，國網荊州市荊州區供電公司作為湖北省唯一電網企業，被授予全國“使用者滿意星級服務”四星榮譽稱号。這是荊州區供電公司供區内用電客戶對供電服務給出的一份四星評價。
2023年，國網荊州市荊州區供電公司瞄準供電服務的痛點堵點，以新姿态、新理念、新舉措，全心全意服務供區25.39萬使用者，經過2輪的共計240份問卷調查後，終獲此殊榮。
10月27日，在2023年滿意中國大會上，國網荊州市荊州區供電公司作為湖北省唯一電網企業，被授予全國“使用者滿意星級服務”四星榮譽稱号
服務更優質，以新姿态融入地方發展
“多虧了你們上門指導，自2022年5月增容一台200千伏安變壓器後，電壓穩定，再也不擔心電的問題了。”3月28日，湖北峪口禽業有限公司孵化場電工師傅馮發清向荊州區供電公司從業人員表達了感激之情。
國網荊州市荊州區供電公司川店供電所走訪了湖北峪口禽業有限公司，幫助他們檢查了中央空調等恒溫保障裝置的用電情況
當天，國網荊州市荊州區供電公司川店供電所所長蔣思玮一行走訪湖北峪口禽業有限公司，幫助他們檢查中央空調等恒溫保障裝置用電情況。
湖北峪口禽業有限公司是一家集種雞養殖、種蛋孵化、雛雞出售、飼料加工等一體化發展的大型畜禽企業，年用電量200萬~230萬千瓦時。該企業年孵化8000萬隻雛雞，産品銷往全國各地。
在峪口禽業公司負責人楊利鋒的指導下，電力從業人員穿上白色連體防護服、戴好鞋套和口罩，來到孵化工廠中的房間。在一排排2米多高的架子上，一個個雞蛋整齊排列在橢圓形凹槽内。
國網荊州市荊州區供電公司川店供電所走訪了湖北峪口禽業有限公司，幫助他們檢查裝置用電情況
“一個架子上有7560枚雞蛋，共有400個架子。平均每天能孵化出約15萬隻雛雞，在21天的孵化周期内，如果溫度稍有差池，小雞就要‘胎死蛋中’，是以穩定充足的供電是我們廠的‘生命線’。”楊利鋒說。
這是該公司用新姿态前移服務關口，走訪企業使用者，搭建政企“連心橋”的做法之一。
國網荊州市荊州區供電公司用新姿态前移服務關口，走訪企業使用者，搭建政企“連心橋”
該公司還定期召開供區優化營商環境保供電座談會，詳細介紹優化營商環境保供電方面多項舉措，與荊州區政府辦、雙優辦、經信局相關負責人、企業代表面對面交流，征求保供電、優服務工作建議，并就企業代表們關心的輸配電價改革、用電成本、負荷管理，迎峰度夏保供電等問題一一進行解答，為企業客戶降本增效給出合理化建議。
國網荊州市荊州區供電公司為企業客戶安全用電給出合理化建議
良好的營商環境是支撐企業高品質發展的沃土，國網荊州市荊州區供電公司按月編制“雙優化”電力專刊，主動适應供區經濟發展，争取投資1400萬元建立“一所三線”工程，把電源點建到企業“家門口”。牢牢樹立“開門辦電”的服務意識，始終将市場滿意、企業滿意、群衆滿意、政府放心作為一切工作的出發點和落腳點，以更加主動的新姿态打造“強勁、可靠”的電力引擎。
保電到燈頭，以新理念做好供電保障
4月9日，荊州古城河畔金鳳廣場燈光璀璨，溢彩流光。由湖北省委宣傳部、省文化和旅遊廳、中共荊州市委、荊州市人民政府共同舉辦的首屆楚文化節與2022-2023年度電影頻道M榜暨中國電影大資料盛典活動在荊州順利舉辦。
該活動舞台的選址在荊州古城護城河上，該址原為公共休閑廣場，沒有供應活動的大負荷電源點。在接到該活動從籌備到舉辦的33天内，荊州區供電公司經過多方協調，分别從不同的變電站，引出兩條10千伏出線，建立一台環網櫃及四台箱變。在為期3天的楚文化節舉辦過程中，該公司啟用了14輛各類應急保電車輛，4台500千伏安UPS不間斷電源車及800千瓦的發電車，出動150人次值班蹲守。確定活動期間，熠熠“星光”閃耀古城夜空。
國網荊州市荊州區供電公司依托“鄂電紅馬甲”，對現場開展巡視、隐患排查、裝置維護
荊州區供電公司供電服務區域内機關、學校、景點衆多。該公司以實作供電“零閃動”、故障“零感覺”、線路“零跳閘”、服務“零投訴”為供電服務目标，2023年，該公司完成楚文化節、全國淡水漁業高品質發展交流會和長江大學校慶20周年等72次重要活動保電任務；為重要使用者編制了32個停電“一戶一案”。
國網荊州市荊州區供電公司“鄂電紅馬甲”為客戶提供發電車、搶修支援，獲得了客戶廣泛贊譽
在頻繁的保電活動中，該公司依托“鄂電紅馬甲”，圍繞現場巡視、隐患排查、裝置維護、人員組織等方面形成“黨建+重大保電”工作體系，樹立保電到燈頭理念，推進黨建工作與重大保電深度融合。
在新理念、新标準的指導下，“鄂電紅馬甲”為火車站等重要使用者安裝分界開關，不計成本為文理學院、長江大學、思源小區内部停電提供發電車、搶修支援，獲得了客戶廣泛贊譽。
建構貼心網，以新舉措深化保電服務
“因突發故障，供電暫時中斷，給您造成不便，敬請諒解。”7月25日12時，荊州區城南禦苑居民小區群内，在故障僅2分鐘後，該公司荊西供電服務站的網格員劉新即将電力故障的資訊通知了小區樓棟管家。
7月25日，荊州市區雷電交加、暴雨侵襲，受惡劣天氣影響，荊州區城南禦苑周邊積水嚴重，造成故障停電。
荊州區城南禦苑居民小區群内，在故障僅2分鐘後，該公司荊西供電服務站的網格員劉新便通報了電力故障資訊
當日13時51分，網格員劉新再次傳回搶修進度，“正在施工，會盡快恢複供電，望大家諒解。”網格群裡一片點贊聲。
荊州區城南禦苑居民小區發生電力故障，荊西供電服務站迅速開展搶修
在故障搶修期間，為安撫使用者情緒，該公司出動“鄂電紅馬甲”開展上門網格宣傳，對接小區物業和社群，通過電話和微信群向使用者耐心解釋。
“供電公司的網格員主動在微信群向我們跟進搶修進度，心裡踏實多了！”城南禦苑業主表示。當日17時49分，全部使用者恢複正常供電。
國網荊州市荊州區供電公司“鄂電紅馬甲”将網格服務送到社群
今年以來，國網荊州市荊州區供電公司積極打造高效便捷的辦電服務，争做地方優化營商環境服務提升中的“先行官”，努力提升網格化服務質效，該公司“鄂電紅馬甲”全面覆寫社群網格群，制定網格化宣傳規範模闆，建構有規則、有效率、有溫度的供電服務“貼心網”，滿足人民群衆對美好生活的用電需求。
“‘你用電、我用心’的承諾不僅貼在牆上，更要印證在一樁樁、一件件關系群衆切身利益的小事上。群衆滿意是檢驗我們服務成效的最終标準。”國網荊州市荊州區供電公司黨委書記陳小峰說。
（來源：極目新聞）
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