核心觀點
值得注意的是，新冠疫情的影響顯著加劇了數字化的程序以及對健康與福祉的高度關注。問題迫在眉睫: 這些變化是持續的轉變還是會随着世界逐漸恢複到疫情前的狀态而終将消散的瞬時漣漪? 今年也标志着全球保險消費者研究經過十年的征程迎來了巅峰。在我們慶祝10周年紀念并回顧往昔歲月時，我們仍然敏銳地認識到，保險業的未來正在由千禧一代和 Z 世代塑造。一年前他們中的大多數人正處于教育的初級階段或剛剛開始職業生涯。回溯至今，其中有三年深受疫情的影響，我們不得不思考: 他們如何看待保險業的未來發展? 疫情的持續影響如何塑造了他們的觀點?
為了尋求答案,今年的研究專注于千禧一代和 Z 世代，展望令人期待的未來十年。一個顯著的發現是，數字化的強大推動力已經根深蒂固。[見解 3，在互聯世界中健康生活]。
然而，數字化是一把雙刃劍。心理健康問題與壓力之間存在明顯的相關性，這歸因于社交媒體在我們的數字生活中無處不在。[見解 4，虛拟生活: 詛咒還是治愈?1。然而，如果謹慎加以利用，數字化将成為幫助消費者做出明智決策的有力工具。事實上，在購買過程中首要考慮的因素是“網上好評--比價格更重要。[見解 2，規劃保險旅程]。值得注意的是，這是曆年全球保險消費者研究中第一次沒有把“價格”列為最重要的決策因素。
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