中新網安徽新聞10月7日電 題：宏村與你的故事未完待續
作者：李彥 王德馨
年内最後一個長假在昨日落下帷幕，假期餘額歸零，卻留下了許多美好體驗和珍貴記憶。假日期間，宏村景區接待遊客164055人，同比增長56%，過夜人數達到41310人，門票收入1179.3萬元、同比增長55.9%，旅遊秩序良好，成功實作“安全、有序、優質、高效、文明”目标。
“青山綠水本無價，白牆黑瓦别有情”。從開展宏村品質提升四大行動（基礎設施提升、旅遊業态提升、全域環境提升、管理服務提升）到精心組織超前備戰，一直以來，宏村鎮以管理科學為經，服務美學為緯，用實際行動促進旅遊服務品質提質增效，用心用情在管理服務上深耕細作，已然成為遊客當之無愧的“治愈”擔當、“暖心”能手，鋪就了宏村文旅畫卷的和諧底色。
幹淨，舒适之旅
走過南湖堤岸，穿梭在古街小巷，腳下是見證曆史的石闆路，擡頭便是錯落别緻的粉牆黛瓦，空氣中彌漫着清新的桂花香氣。如果主動早起，徽州的雨絲帶着一絲涼氣，你可以慢慢悠悠地獨擁一片水墨丹青，撫平一切煩躁的心緒。不少遊客感歎，每天平均2萬多人，是如何做到地面席地而坐，随手觸碰石面，感受不到一點灰塵？
塑造鄉村之美，環境幹淨整潔是基礎是底色。早在今年3月宏村就開啟“席地而坐”古村落建立，從細微處着手，關鍵處發力，通過市場化營運提供景區保潔服務，配備36台新型保潔裝置，建立“沖、洗、掃、拖、擦、清、運、巡”8步組合作業模式，形成宏村景區“席地而坐”規範，針對旅遊高峰期，彈性加強保潔力量和保潔頻次，實行全方位、高強度精細化保潔，黃金周前期開展多次專項整治行動，黃金周下沉800餘名志願者，實行無死角無差别管護。
有序，治愈情緒
“從業人員來了！無敵感動！”10月1日，宏村值班人員在小紅書上發現一條反映餐後實收價格與标價不一緻的貼子，遊客并未與商家發生糾紛僅在小紅書上吐槽，當遊客再次路過餐飲店時，看到執法人員正在處理此事，事後遊客不禁感慨道，“非常感動小透明發的文章也能引起官方的關注，從業人員辛苦了！”
秩序井然有賴于多股力量打通了景區管理的神經末梢，随着景區旅遊市場綜合治理需求不斷擴大，公安、消防、文旅、市場監管部門一批又一批業務精、責任強的同志充實進執法隊伍，一抹流動的“執法藍”，在規範經營、整治交通、保障安全、文明勸導的一線，守牢了景區秩序底線。“小宏花”消費維權服務站成立，30家經營戶挂牌參與誠信經營示範戶，推行線下門店7天無理由退貨制度，為遊客放心消費保駕護航。現有145名成員的宏村鄉村客棧聯盟協會積極發揮自治作用，參與村級重大事務決策、市場秩序維護、遊客糾紛投訴處理等工作，同步推行的“信用有禮·積分嘉許”制度，将村規民約、景區管理服務導則融入信用積分中，村民及經營戶通過認領村級釋出任務、參加旅遊志願服務等方式獲得信用積分，從物質獎勵、優待措施、關愛保障等方面接受禮遇，共創共治的強磁場，全方位治愈了宏村旅人的情緒體驗。
知心，傳遞善意
一頂小紅帽，一襲标志性文化衫，總在遊人如織的景區裡不經意亮相。10月4日，一位遊客不慎将手機掉進了宏村南湖，同一時間該路段執勤的“小宏帽”志願服務者聯系到打撈水面垃圾的保潔人員，保潔人員立刻下水拾起了遊客手機；在景區與家人走散，丢失财物，從業人員立即調出視訊監控開啟地毯式回溯，從受理問詢到送歸原主，用時僅一個小時……黑瓦白牆間的一點紅，讓微末處的點滴需求也能有回響。
然而宏村“寵”遊客，不僅現在反應有速度，更在于有态度、講方法的高品質柔性服務。為系統提升旅遊服務品質，宏村出台導遊講解、商戶服務、景區保潔、志願服務，文明執法服務五大标準，進一步規範服務行為。鎮景村共同組建110名“小宏帽”志願者下沉一線，提供咨詢服務、人群疏導、交通引流、環境保潔等志願服務，9月起開始舉辦系列旅遊服務品質提升教育訓練班，教育訓練覆寫民宿、餐飲經營業主100 餘人。6月底，全省首個寫生基地服務領域團體标準——《黟縣寫生基地服務規範》釋出，8名縣上司包保包括宏村鎮範圍内的111家寫生基地，專注面向寫生群體的服務。宏村景區開展“微笑服務”教育訓練和“工分制”标兵評選，常态化提供旅遊咨詢、線路指引、應急藥品提供、特殊人群幫扶等服務......一項項服務提升工程廣結碩果，點亮遊人旅程。
多彩，藝術同行
客流不止，創意不停。這個雙節假期，宏村鎮推出“宏村中秋奇妙夜““秀裡金秋喜事彙”等夜遊活動，遊客們可以逛集市、放花燈、食家宴、品戲曲……在民宿中植入沉浸式體驗活動，将徽派建築美學和徽州文化生活，推出與民宿相融合的新場景、新玩法，在南湖湖畔呈現“黟見傾心·藝術寫生季”在現場展陳上百幅寫生佳作，各類畫作火熱開售，觀衆即興揮筆創意迸發，“人在畫中遊”一時間照進現實。央視、河南衛視等各大主流媒體從節日傳統活動、景區秩序維持等方面對宏村景區進行了持續報道，宏村非遺花燈在新浪微網誌、Facebook實力出圈，經典文化和新潮玩法碰撞出火花，引發了一衆網友的關注點贊。
假期已過，但熱愛不止，宏村和你的故事未完待續。實際上，馬頭牆下“宏”字品牌的價值層次遠不止于此：“小宏帽”的隊伍日益壯大，“小宏旗”黨建治理模式逐漸成熟，“小宏花”教育訓練力度一直加大，“小宏領”青年創客人才留駐宏村，從鄉村規劃、鄉村營運破題，共促文旅融合實踐嶄新局面......一張張“宏”字招牌，彙聚成優化宏村管理服務的後勤力量矩陣，如何平衡生産安全、生活安定、旅遊安心，為遊客創造賓至如歸的體驗，将最大的善意釋放給遊客，宏村一直在探索的路上。（完）