“真的有人會拿克重去衡量眉筆的價值嗎？”
近日，陷入風波中的彩妝品牌花西子在釋出“掏心窩子的”公開信欲挽回形象未果後，又在社交平台釋出“發瘋”文字，還多次回怼網友。此舉并沒有赢得消費者的好評，倒是有其他品牌再次借勢營銷成功，文具品牌得力就接住了這“潑天的富貴”。
有業内人士認為，花西子的發瘋公關幾乎是一場災難，其此次危機公關犯了三大錯誤，想打情懷牌，最終還是要回歸到産品的成本效益上。
花西子“發瘋”欲挽回形象适得其反以東方傳統元素美學設計為賣點，花西子靠着李佳琦成功破圈，成為近年來成長最快的彩妝品牌之一。然而，9月9日，李佳琦在直播間發言“翻車”之後，花西子陷入風波之中。
與李佳琦于事發後迅速釋出道歉聲明相比，花西子直到9月19日才釋出一封公開信，稱“有幾句掏心窩子的話想跟大家說”。但這封信并沒有讓網友買賬，有人形容“說了又好像沒說”。倒是蜂花、活力28等一大批其他國貨品牌借勢營銷，跟着火了一把。
眼見“掏心窩子”不管用，花西子開始了“發瘋式”營銷，釋出了多條自誇文案，并多次在互動中回怼網友。在一條微網誌中，花西子以自動鉛筆做比喻，疑似回應其眉筆産品價比黃金的說法：“真的有人會拿克重去衡量眉筆的價值嗎？大家小時候去文具店買鉛筆時，在2B鉛筆和自動鉛筆之間，你最終是因為筆芯克重才買的自動鉛筆嗎？可是為什麼2B鉛筆一根隻要幾毛錢，而自動鉛筆卻要幾塊錢？為什麼？大家小時候有想過這個問題嗎？”
花西子發文
這種回怼網友的态度讓花西子口碑進一步走低，反而又有其他國貨品牌借勢營銷，文具品牌得力官方旗艦店釋出視訊稱：“我，得力文具，6歲零216個月的本土娃娃，但是我若有一款活動鉛筆，10塊3支裝，外送60支替芯。敢問閣下，如何應對?”28日，“潑天的富貴要到文具界了”登上熱搜。
得力發文“主打國貨頂流和情懷牌沒錯，但并非屢試不爽。”9月28日，某大型企業公關總監向記者介紹，在公關中，主打情懷的成功案例确實不少，不過消費者看中的，最終還是要回歸到産品成本效益本身。
另一快消品牌公關總監認為，花西子的這輪公關是災難級的，可能他們是看到前段時間有人發的“發瘋文學”很火，也想效仿這種效果。但在此次危機公關中，花西子開頭已經有了失敗嘗試，消費者對它的印象已經不好了，接下來再“發瘋”顯然是不合适的。以目前的情況來看，它很難力挽狂瀾。
專家指出花西子危機公關的三大錯誤危機公關律師李國清向記者介紹，危機公關的目的是盡可能地止損，花西子此次的危機公關，不僅沒起到止損的作用，反而進一步激化了沖突，将輿論的矛頭從李佳琦轉移到自己身上。花西子的危機是由李佳琦直播中的不當發言引起的，首先受到輿論沖擊的是李佳琦，但李佳琦和花西子的危機公關方法卻不同。
首先，從響應速度來看，李佳琦在危機發生後迅速釋出道歉聲明并在直播中緻歉，符合危機處理“5S”原則中的速度第一原則。而花西子在9月19日才首次回應，但此時輿論危機已經經過了10天的擴散，錯過了最佳的公關時機。
花西子産品 （圖源：官方微網誌）
其次，從聲明的内容來看，李佳琦的聲明主要是兩個内容，一是道歉，二是反思，正面回應了不當言論的問題，并且在直播中表現得态度誠懇、幾欲落淚，符合危機處理“5S”原則中的真誠溝通原則。而花西子的公開信主要也是兩個内容，一是道歉，二是宣傳，對于價格的問題隻字未提，更加引起了網友的不滿。
最後，李佳琦道歉後正常進行了直播，雖然肯定會損失一部分粉絲，但時間久了，大家也會慢慢地将此事淡忘。而花西子後續一系列的“發瘋”言論，毫無疑問将風波一次次延長，一次次增加熱度，這甚至已經不能稱之為危機公關了，更像是主動制造危機。
李國清認為，花西子的公關手段可能成為危機公關領域的反面教材，究其原因是花西子根本沒有充分尊重公衆的看法，沒有考慮到他們的情緒，也不知道公衆想看到什麼。成功的危機公關，沒有一個是站在企業的角度高高在上作出的，要想處理好輿論危機，必須學會換位思考站在公衆的一邊。因為危機公關重要的不是企業有沒有受委屈，而是公衆對于企業的看法。消費者的不滿在于花西子價格高，那麼消費者想看到的要麼是降價，要麼是反思認錯，總之，一定不是嘴硬、擡杠和陰陽怪氣的“發瘋”。