正在古馳廣州太古彙店出售的楊先生同款T恤
楊先生的古馳T恤出現掉色
T恤的水洗标
文\羊城晚報記者 吳珊
對于大牌奢侈品，品質真的沒那麼重要？近日，有消費者投訴“古馳”T恤洗後掉色，産品品質不如幾十元普通商品。羊城晚報記者調查發現，多位消費者在購買大牌奢侈品時都遇到過掉色的尴尬。然而，在“看”與“用”問題上，各方觀點并不一緻。
四千元的T恤掉色了
4000多元的古馳T恤，換洗時竟然出現掉色？據浙江電視台報道，消費者楊先生近日就遇到這樣一件煩心事。今年6月，他從杭州一家古馳專賣店購買了一件男士T恤。穿了兩天後，第一次換洗就出現了問題。楊先生展示的照片顯示，T恤袖口處的綠色包邊出現了掉色，白色袖子已經被浸染成了淡綠色。
發現問題後，他向專櫃進行了投訴。專櫃從業人員表示，可把衣服寄回，會進行修複。20多天後，修複後的衣服終于寄了回來。“售後從業人員再三保證，不會再出現褪色問題。那我就穿了，沒想到穿了一天，換洗後還是那兩個部位褪色，比第一次還嚴重。我打電話跟他們說這個情況，他們一直沒回複我。”楊先生表示，衣服反複出現掉色很難了解，質疑古馳服裝品質不過關。
而古馳客戶服務中心給出的答複卻是：“建議送到專業的幹洗店，我們不建議你自己清洗，清洗不當的情況下，的确可能會産生這樣的情況。”
面料被指很普通
羊城晚報記者通過古馳官網進行查詢，楊先生投訴的這件T恤，官方名稱為“飾Gucci刺繡針織棉T恤”，單價4400元，有米白色和藍色兩個款式。在産品細節方面提到，“這款米白色單品選用針織棉匠心打造，飾有撞色滾邊”。面料為100%棉，繡花為100%聚酯纖維。從用料來看，僅包含棉和聚酯纖維，并無特殊材料。“袖口這麼嚴重的褪色，我随便到哪家店幾十塊錢的衣服也不可能穿兩天就會掉色。”楊先生說，自己曾多次購買古馳品牌的T恤，都是一樣的清洗方式，并沒有出現過掉色的情況。
在古馳看來，是消費者的清洗方式出現問題才導緻衣物褪色。不過，記者查詢發現，在古馳官網并未展示這件T恤以及其他服飾的清洗注意事項。如此重要的提示資訊，就這樣被“忽略”了。線上客服表示，古馳的成衣建議送往比較專業的幹洗店，根據水洗标進行清洗。“官網目前沒有作品的水洗标圖檔，因為每件衣服的洗滌要求不同，需要收到實物進行檢視或者前往門店檢視實物。”線上客服說。
8月7日，羊城晚報記者以消費者身份來到了古馳廣州太古彙店進行走訪。現場，記者看到了楊先生購買的同款T恤。被問及清洗方式，從業人員起初堅稱，該品牌服裝要幹洗，但當記者把T恤的水洗标出示給對方時，從業人員又改了口。隻見，水洗标上清晰寫着：手洗，最高洗滌溫度40℃/不可漂白……不可幹洗/平攤涼幹……有消費者表示，這些要求并不特殊，不少服裝都是類似要求，在家就能做到。“如果古馳把T恤掉色歸咎于消費者清洗不當，情理難通。”有消費者說。
該說法得到另一位網友的印證。
在黑貓投訴平台上，一位網友稱，去年7月底購買了一件古馳衛衣，近6000元。因為當時是夏天就沒有穿，直到今年4月底第一次清洗時，胸前的圖示就出現了嚴重掉色，衣服白色的地方已被染色，無法穿着。該網友稱，其清洗時嚴格按照衣服水洗标所列的洗滌标準進行操作，要求不能幹洗隻能冷水手洗。該網友照此要求嚴格執行，但最終衛衣還是出現了掉色情況。該投訴已于今年5月8日配置設定給商家GUUCI（古馳），至今未得到回複。
是用來看的？
記者還發現，多位消費者在購買大牌奢侈品時都遇到過掉色的尴尬。比如，某大牌的棒球帽，沒戴幾次就出現了掉色，并且面積不斷擴大，商家回複卻是正常情況。另一款與NBA聯名的大牌襯衫，清洗方式直接把消費者搞暈。“衣服送去幹洗店，人家不給幹洗。拿回家用水手洗，上面縫着的NBA皮質标志出現掉色，把衣服都染了。”這位消費者質疑，難道每次清洗都要把标志拆下，洗完再縫回去嗎？去年，還有媒體曝光消費者花8000多元購買的路易威登拖鞋，沒穿幾天就出現了掉色，路易威登檢測中心回複：正常磨損。
到底奢侈品是用來看的還是用來穿的？
一位“知乎”上認證資訊為荷蘭某大學碩士的設計師部落客認為：在奢侈品領域，昂貴卻不實用根本不是事。當大量客戶越來越在意的是設計的搶眼程度而不是奢侈品本身的品質時，出現上面那些問題也是必然。
這位部落客還舉了某奢侈品大牌的幾萬元起價的粗花呢外套的例子。該外套質感厚實筆挺，紋理異常豐富。由于采用多種面料拼接重新編織，既有布料又有金屬甚至還有PVC。那麼，這件外套既不能水洗也不能幹洗，甚至更不能高溫熨燙。一旦處理錯誤，這件衣服基本上就毀了。在該部落客看來，決定奢侈品生存的，并不是耐久的品質，更多的是靠設計。
不過，很多消費者對此并不認同。正像本報先前的報道《卡地亞買了就不能退？》（詳見7月12日羊城晚報A10版），多位投訴人曾表示，購買大牌奢侈品，看重的是産品品質和售後服務。他們認為，大牌産品品質理應更優。
大牌被罰不新鮮
不管如何争論，奢侈品作為商品在市面流通，就要接受市場監管。不會因為“牌子”大而獲得“免檢”權利。
羊城晚報記者查詢發現，多個大牌奢侈品曾在監管部門抽檢中因品質不合格被處罰。比如，2022年上海市靜安區市場監管局以“銷售不符合人體健康和人身、财産安全的國家标準的太陽鏡”為由，對古馳（中國）貿易有限公司沒收違法所得8.2萬元并處罰款28.8萬元，處罰依據為大陸《品質法》《上海市産品品質條例》等。2017年，上海市黃浦區市場監管局以“生産者、銷售者在産品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格産品冒充合格産品”為由，對香奈兒（中國）貿易有限公司處以罰款130萬元。2019年該局再次以“以不合格産品冒充合格産品”為由，對香奈兒罰款21.2萬元。公告顯示，該局是在進行流通領域商品品質抽查時發現的問題，抽檢物品為香奈兒的連衣裙。
8月7日，記者緻電古馳，希望了解掉色T恤維權的後續進展以及T恤掉色的原因。截至發稿，暫未收到對方回複。
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奢侈品消費新階段：
渴望表明購買不為炫耀
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研究指出，2023年以來，随着消費者喜好的變化，全球奢侈品行業進入新階段：一方面，消費者渴望表明自己購買奢侈品的目的不是炫耀或彰顯地位，而是表達自身的獨特性；另一方面，憑借稀缺性和長期升值的能力，經典奢侈品仍然受到消費者的追捧。（吳珊）
GAP蓋璞T恤色牢度不合格被罰
據企查查App顯示，近日，GAP關聯公司蓋璞（上海）商業有限公司因生産、銷售以不合格産品冒充合格産品，被罰款221564.87元，并被沒收89669.12元，合計罰沒31.12萬元。
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來源： 羊城晚報