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【溝通的藝術】故事大王

作者:範軍 (Frank Fan)新浪微網誌:@frankfan7  微信:GetToCloud 

【溝通的藝術】故事大王

雖然邏輯和資料對技術演講很重要,可恰當的故事也必不可少。

在聽完演講的一周後,聽衆可能會忘卻絕大多數内容。但一個恰當的故事,會讓人記住。相對于邏輯和資料而言,人腦對故事的印象更深刻。故事往往能引發感情,産生關聯。感情進而能影響決定及行為。

在技術為主的演講中,聽衆對技術的了解可能差異很大,如果過多注重技術細節,很可能讓部分聽衆昏昏欲睡。那麼演講者怎麼才能有效的傳達資訊呢?不妨嘗試用講故事的方式。

人們對資訊認可方式是有差異的,有的人偏重邏輯資料,有的人容易被情緒感染,有的人更着重于整體的商業利益。特别是商業決策者,對技術背後的商業價值更為關心。那麼技術演講者就需要對演講的整體内容有均衡,進而能有效的影響的多數的聽衆。

我個人很喜歡采用講故事的方式開場。因為是自己熟悉的親身經曆,容易緩解自己的緊張,同時有效的把聽衆帶入一個場景。一次成功的演講開頭是最重要的。智能手機及社交網絡大大削弱了人們的關注力。如果在前幾分鐘内不能抓住聽衆,那麼基本整個演講就别指望了。

聽衆關心的問題是:你講的的内容和我有毛關系?為什麼我要聽你講?為什麼是現在?

通過講故事,可以讓聽衆有參與感,很可能他們也有類似的經曆。如果能在故事中回答上面的三個問題,那就更好了。聽衆可能對技術本身不感冒,但故事的場景可能會讓人們意識到,我的環境中也存在這樣的問題,或者有改進的需要,進而對後續的技術内容産生興趣。

一個好的故事可能具備以下要素:

目的明确 

技術演講需要有針對性,需要解決的問題是什麼?

故事本身是為傳遞的資訊服務的,要明确希望達到什麼效果。在明确目的之後,就可以為故事增添骨架和内容了。

結構及情節

【溝通的藝術】故事大王

開頭及鋪墊:  最好能讓人感同身受。根據聽衆的背景,可以選擇大家容易認同的場景。簡潔明了的帶聽衆進入場景,避免無關主旨的細節。最好有畫面感,比如說:一個晴朗的下午,我在21層的高樓上的辦公室眺望遠處.  比如在談到應用性能不能滿足使用者需要時,試想在辦公室接到緊急電話的場景,很多人都可能遇到過。

主體叙述:這是沖突和沖突渲染的部分。在描述負面情緒時,與其說“我很擔心”不如說“當時我擔心到嗓子發幹,心跳加快,甚至呼吸都急促起來”。

是否有一個峰回路轉的瞬間,問題突然出現了轉機?

結局:這是緊扣目的的關鍵。問題的解決方案是什麼?聽衆得到的關鍵資訊是什麼?

可以有意識的利用空間,來幫助故事的轉折。比如走到右手邊可以暗示發生在過去的事,走到左手邊暗示正在或者将要發生的事。

角色扮演

這是能讓故事活起來的重要部分。盡量使用對話來交代故事背景和人物性格。

如果僅使用描述性語言,缺乏現場感和真實感。例如:他對結果不滿意,不聽解釋。大聲的表達情緒。這完全是描述性語言,而不是故事。最好能模仿該人物的姿勢和說話的語氣。

對人物塑造可以通過形象描繪和聲音來突出。當然根據演講主題和聽衆背景,度的把握很重要。不能顯得幹巴,也不能表演痕迹過重。

對比

在聽衆對技術不了解時,恰當的對比能事半功倍。比如在講到通過減少對存儲的請求來加速應用,我會這麼講:在高峰期車輛擁擠的馬路上,如果大家都去坐高速地鐵直通車,那麼馬路上行駛的車輛大大減少,雖然馬路并沒有加寬,但車輛行駛會比擁堵時快多了。

自己的故事

個人親曆的故事更有說服力,也不必總扮演成功的角色。Brene Brown 在著名的TED演講《Power of Vulnerability》中一開頭講了自己幾乎崩潰的經曆,幽默輕松,又讓人易産生認同感。

勇敢講你自己的故事吧!