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1流程診斷分析
流程優化與再造的前提是對現有流程進行調查研究，分析診斷流程存在的問題，即流程診斷。
1．流程診斷分析步驟
流程診斷工作步驟如下表1-18所示。
表1-18 流程診斷工作步驟說明
| 流程診斷步驟 | 工作内容 | 采用方法 |
| 流程資訊收集 | ◎ 收集資訊/資料，了解企業流程執行現狀 ◎ 找出流程建設、管理中的障礙 ◎ 了解企業員工關心的問題 ◎ 加強企業溝通，樹立流程管理意識 | 内部調查、專家訪談、讨論會、外部客戶訪談、座談會 |
| 問題查找與分析 | ◎ 清晰地闡述要解決的問題 ◎ 問題分成幾個部分使問題可被細分為可被解決的小問題 ◎ 分析、深究問題的根源，提出解決方案 | NVA/VA分析、5WHY法、魚骨圖法、邏輯樹法等 |
| 給出診斷報告 | ◎ 根據問題根據，結合企業實際情況，給出診斷報告 ◎ 提出問題解決方案，提供創意，優化/再造流程 |
2．流程診斷分析工作要求
流程診斷分析過程中流程管理人員需重視以下問題，提高診斷工作的科學性、合理性、有效性，提高診斷報告的實用性。
不要拘泥于“資料”，追究“我試圖回答什麼問題”。
不要在一個問題裡面繞圈子。
開闊視野，避免鑽“牛角尖”。
記住假設也可能被推翻。
反複檢驗觀點。
細心觀察。
尋找突破性觀點。
3．診斷分析方法
常用流程診斷方法有NVA/VA分析、5WHY法等，具體方法介紹如下。
NVA/VA分析法
NVY/VA分析法是指将構成一個流程的各項工作任務分為3類，即增值活動、非增值活動、和浪費。NVY/VA分析法具體介紹如圖1-25所示。
圖1-25 NVY/VA分析法說明
5WHY法
5WHY法是指對一個流程進行診斷、分析和改進時，需針對其提出并回答以下問題。
為什麼确定這樣的工作内容？
為什麼在這個時間和這個地點做？
為什麼由此人來做？
為什麼采用這種方式做？
為什麼需要這麼長時間？
流程管理人員需根據以上5個問題的答案找出企業流程實際實施的過程中的問題，分析深究問題的根源，進而制定流程優化或再造方案。
2流程優化原則
企業流程優化工作原則如下。
優化改造那些不能給企業帶來利潤的流程，或者效率、效益不高的流程，或者在營運當中容易出現問題的流。
優化改造那些對企業營運非常重要、急需改造的流程。
優化改造流程必須先易後難。
經過優化改造的流程必須要和沒有經過改造過的企業原有流程銜接緊密，確定流程管理系統性和全面性，
經過優化改造的流程必須要有實際可操作性和穩定性。
3流程優化程式
企業流程優化工作需抓住重點，找出最急迫和最重要的需求點，具體流程優化的程式如下圖1-26所示。
圖1-26 流程優化程式說明
總體來說，流程優化工作包括以下3個階段。
現在何處——流程現狀分析。
應在何處——流程優化目标。
如何到達該處——流程優化方法和途徑。
4流程優化ESIA法
企業流程優化可以從清除（Eliminate）、簡化（Simplify）、整合（Integrate）、自動化（Automate）等4個角度入手，簡稱ESIA法，其可以幫助企業減少流程中非增殖活動以及調整流程的核心增殖活動。
1．清除（Eliminate）
清除主要指對企業現有流程内的非增值活動、浪費活動予以清除。
企業可通過回答以下問題來判斷活動環節屬增值或非增值。
這個環節為何要存在？
這個流程所産出的結果是整個流程完成的必要條件嗎？
它的存在直接或間接産生了怎樣的結果？
清除它會解決怎樣的問題點？
清除它可行嗎？
需明确的是，超過需要的産出對于流程而言就是一種浪費，因為它無效地站用了流程有限的資源，浪費現象包括但不僅限于以下幾種。
過量産出。
活動間的等待。
不必要的運輸。
反複的作業。
過量的庫存（包括流程營運過程中大量檔案和資訊的淤積）。
缺陷、失誤。
重複的活動，如資訊需要重複的錄入。
活動的重組。
不必要的跨部門的協調。
2．簡化（Simplify）
簡化是指在盡可能清除了非必要的非增值環節後，對剩下的活動進一步簡化。
簡化的方法包括但不僅限于以下幾種。
簡化表單。消除表單設計上的重複内容，運用IT技術的介入，梳理表單的流轉，簡少不少工作量，減少不少環節。
簡化流程步驟/環節。運用IT技術，提高員工資訊處理能力，簡化流程步驟，整合工作内容，提高流程結構效率。
簡化溝通，避免溝通的複雜性。
簡化物流，如調整任務順序或增加資訊的提供。
3．整合（Integrate）
整合，即對分解的流程進行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。
活動整合。
授權一個人完成一系列簡單活動，将活動進行整合，減少活動轉交的發錯率和縮短工作處理時間。
團隊整合。
合并專家組成團隊，形成“個案團隊”或“責任團隊”。這樣使得物料、資訊和檔案傳遞距離最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。
供應商（流程的上遊）整合。
消除企業和供應商之間的一些不必要的繁瑣手續，建立信任和夥伴關系，整合雙方流程。
客戶（流程的下遊）整合。
面向客戶，和客戶建立完全的合作關系，整合客戶組織和自身的關系，将自己的服務交送于顧客組織的流程。
4．自動化（Automate）
企業在對流程任務的清除、簡化和整合基礎上再充分實作自動化。
髒活、累活與乏味的工作自動化。
資料的采集與傳輸自動化。減少反複的資料采集，并降低單次采集的時間。
資料的分析自動化。通過分析軟體，對資料進行收集，整理與分析。加強對資訊的使用率。
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