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德國為何做的這麼強大?原因是這個……

在我國中小企業,很少有企業有自己的文化,即使有那也是在做體系等時候做出來的樣子,沒有真正的做到實處。

1.嚴格的管理制度,成為品質和信譽的代名詞

奔馳、寶馬、博世、西門子……這一系列的德國品牌,不僅世界知名,而且無一不是品質的保證。德國制造為何品質那麼好,原因有很多。然而歸根結底還是依靠嚴格的品質管理制度,使“德國制造”長盛不衰,享譽世界。

德國為何做的這麼強大?原因是這個……

2.完善的管理體系

當然,德國産品品質信譽的背後,依靠的絕不僅僅是發現品質問題後的召回制度,更重要的是德國在加強出口産品安全管理方面所依賴的一整套管理機構、法律法規、行業标準以及品質認證等制度體系。

目前德國工業産品中有一半銷往國外,全國近1/3的就業崗位都來源于出口行業,德國經濟是典型的出口導向型經濟,出口管理部門在政府機構中占有重要位置。德國對外貿易歸聯邦經濟部主管,下設專門的對外貿易辦公室。

産品品質的管理還涉及消費者權益保護部門和質檢部門等,半官方的德國工商總會、中小企業聯合會等在全球都建有龐大的聯系網絡。此外,相關立法機構、行業标準化機構、品質認證機構等在海外産品安全管理中發揮着重要作用。

德國出口産品安全管理有着完善的法律體系,例如《裝置安全法》、《産品安全法》、《食品法》等。以食品安全為例,目前德國是世界第四大食品出口國,飲食業出口約占制成品出口總額的13%。德國食品安全法律體系涉及全部食品産業鍊,包括植物保護、動物健康、善待動物的飼養方式、食品标簽辨別等。

德國在食品安全的法律建設中構架了四大支柱:《食品和日用品管理法》、《食品衛生管理條例》、《HACCP方案》、《指導性政策》,它們互相補充、構成了範圍廣泛的食品安全法律體系的基礎。德國所有的出口食品包裝的标簽上都注明商标、食品成分和有效期,還有有關商檢機構品質認可的顯著标志。

實際上早在1879年,德國就制定了《食品法》。目前實行的《食品法》包羅萬象,所列條款多達幾十萬個,并且國家設立了覆寫全國的食品檢查機構,聯邦政府、每個州和各地方政府都設有負責檢查食品品質的衛生部門。這都成為德國出口食品産品安全的根本保障。

德國行業标準化組織,在産品品質管理中也發揮着重要作用。标準化組織工作的依據正是國家頒布的各項行業法規,将本已數十萬條的行業法規轉化為具體的業内标準,這些标準又成為認證機構品質認證和企業生産的依據。

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3.功不可沒的認證機構

德國标準化學會和德國電器工程師協會,是德國兩個主要的産品認證機構,分别從事電工、電子産品符合DIN标志的認證。這兩個機構有着密切的合作關系,聯合組成德國電工委員會,參加國際電工委員會。DIN代表德國參加國際标準化組織。此外,于1971年12月成立的聯邦德國商品标志協會有限公司是專門負責符合DIN标準的産品認證工作的機構,它隸屬于德意志标準化學會。

德國出口産品安全管理的指導理念是“流程決定結果”,為了保障最終出口産品的安全,德國建立了一整套的獨特的“法律-行業标準-品質認證”管理體系。在完善的法律法規的基礎上,細化為數萬條的行業标準,然後由品質認證機構對企業生産流程、産品規格、成品品質等進行逐一稽核,企業最終隻需要拿到認證機構的認證結果。這樣,既保證了繁雜的法律法規的有效實施,也便于企業向消費者證明自身産品的安全性。

在該流程中,品質認證機構有着相當關鍵的位置,嚴格的品質認證制度在創造“德國制造”聲譽的過程中也功不可沒。比如德國著名的GS認證,其含義是德語“GeprufteSicherheit”(安全性已認證),也有“GermanySafety”(德國安全)的意思。

它以德國産品安全法為依據,按照德國工業标準DIN及歐盟統一标準EN進行檢測。雖然這是一種非強制的自願性認證,但在普通消費者心目中,一個有GS标志的産品裝置在市場更有競争力,是以幾乎所有的德國裝置制造商都積極進行此項認證。

這些認證以德國産品安全法為基礎,并且根據産品安全法的修正而變化。2004年德國出台的《裝置與産品安全法》将原有的裝置安全法和産品安全法融合在一起,随後各認證機構也及時調整其認證程式,這就保證了新法規在工業界的迅速實施。據德國羅德律師事務所的沈科女士介紹,取得這些認證後,雖然并不能保證所有産品完全不出問題,但如果産品安全性一旦出現問題,問題的舉證方就是消費者或使用廠商,而不再是生産廠商,這展現了品質認證對出口産品的一種保護價值。

實際上“德國制造”所走過的曆程也并非一帆風順。二戰後,英國是重要的德國商品進口國,但英國堅持要德國人在他們的産品上注明“德國制造”字樣,最早是一種帶有侮辱性色彩的懲罰。但過了若幹年,人們發現凡是印有“德國制造”的商品品質特别好,在市場上都非常暢銷,“德國制造”在英國反而成了品質和信譽的代名詞。

4.嚴謹的召回制度

據德中經濟資訊協會主席王學軍介紹,“我在德國生活多年,一直都很少聽到德國出口産品在國外遇到品質問題的消息。偶爾出現,也主要是由企業主動來解決,比如産品召回等。”他解釋道,這主要得益于德國一整套完善的出口品質事前管理、事中監控、事後處理程式,即使在發現品質問題後,通過主動召回等程式不僅能妥善解決,相反往往還會增加海外消費者對産品的信任度。

2007年8月,德國百年老店Haribo甜點公司全球召回1.4萬袋糖果,該公司是全球最大的果汁橡皮糖和甘草糖的制造商,産品出口100多個國家。8月20日,該公司稱,在清洗生産機器時發現生産線傳輸帶的一根金屬鋼軌被扭曲,這可能導緻一些金屬粉末污染了部分産品。正是由于這一根鋼軌,該公司決定全球召回該批次全部産品,為此公司将承擔全部費用。正是由于這種負責任的态度,才保障了這個家族企業經營百年,産品暢銷全球,并成為該行業内的龍頭企業。

另外,汽車企業也經常使用産品召回方式處理事後發現的品質問題。最近幾年來,德國大衆、寶馬和奔馳等曾經大量召回故障車輛,今年年初奔馳還出現了其曆史上規模最大的130萬輛故障車召回的事件。這些頻頻發現的故障雖然引起部分消費者的不滿,但由于處理及時并沒有對德國汽車品質良好的聲譽造成太多負面影響。德國汽車行業的出口也連年創出新高。

據了解,德國的高速公路瀝青層下鋪設超過70厘米的水泥基礎,完全可以勝任飛機起降和坦克行駛;德國勞工每天都跪着把廠房地面擦得一塵不染;德國法律細緻到規定周日較高價的電梯大廈内噪音不得超過多少分貝……

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