怎樣做一個人見人愛的軟體測試經理？

本文出自51Testing軟體測試網，感謝會員goal1860在每周一問（08-08-11）中的精彩回答。

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　個人了解這個問題問的是一個優秀測試經理所應具備的素質和能力（當然啦最優秀的人也未必是人見人愛：）。

　　我認為一個好的測試經理應該具有如下幾方面的素質和能力：

　　1、員工 管理

　　我的管理哲學是要相信你的人并且讓他們開開心心地 工作，他們也會用優秀的成績來回報你的。有人說管事不如管人，我覺得是很有道理的。細的來說應該向以下方向努力：

　　- 創造公平公正的工作環境。獎勤罰惰，鼓勵創新（不要停留在口頭上，要落實到制度）。很多時候不怕窮就怕比，不合适的獎懲很容易讓優秀員工萌生去意。

　　- 對于員工的工作積極鼓勵為主。通常人的物質需求很難被完全滿足，但一句窩心的表揚或中肯的批評會讓你的下屬産生被尊重感。測試工作經常枯燥乏味，極具人情味的鼓勵常常是最好的動力。

　　- 積極為下屬着想。很多測試人員經常會為自己的将來擔心。假如你能積極地去為他們設計将來就能夠堅定他們的信念跟着你好好幹。具體地你需要為他們做實實在在的 職業規劃，為他們争取更多的教育訓練資源，不斷地告訴他們的自身價值，不要光畫餅。承諾的事情要兌現。對于工作認真負責的員工要盡力為他們争取合理的薪資福利，即便失敗了他們也會感念你的愛護，加倍努力工作。

　　- 勇于替他們承擔責任。很多時候測試經理是夾在管理層、開發組、客戶、測試組之間的一塊闆，肩膀要夠硬，要為你的人減壓，成為他們的主心骨。

　　2、和老闆的 溝通能力

　　這是毋庸置疑的，當老闆對你不滿的時候你還能安心做你的測試計劃麼？有幾點小訣竅：

　　- 定期彙報，經常讓他感覺到你和你的測試組的存在。在公司裡測試部門并沒有受到足夠的重視，常常被人忽視，要經常曬一曬你們的工作和産生的作用

　　- 經常報喜，很多公司是極端重視客戶回報的，使用者的積極評價要第一時間“謙虛“地轉到老闆的郵箱裡。如何讓客戶是不是地給點好評會在後面講到

　　- 展現成長，測試 團隊的積極成長很容易讓老闆高興。時不時地搞些技術研讨會，邀請相關經理們來聽一聽。但一定要精心準備，不然的話适得其反。

　　- 在報告裡清晰地描述測試工作的進展，用扼要的數字讓老闆相信現在一切盡在你的掌控（也就是他的掌控拉）。将來也一樣。對風險做清楚而充分的準備。

　　3、和開發的溝通

　　最怕看到的就是測試和開發的對立。要避免這個就需要讓開發經理和開發人員知道測試存在的意義。大家都是為項目服務的。個人覺得測試經理應該具有一定的開發背景，了解測試人員的心理。要求測試組在項目前期幫助開發組了解，澄清需求，而不是一味提問題（特别是很傻的問題）。再後面可以幫助開發人員設計測試資料，走讀 單元測試。對于與測試相關的風險要适時提出。測試的缺陷報告要易懂易複現。測試lead應當要對測試組送出的結果把關。必要時測試經理也應當積極介入項目。對于産生的争議要盡快和開發經理或項目經理溝通，請求協調。鼓勵測試組積極和開發組增加語言交流。這比冷冰冰的測試報告強的多。要是你手下mm 多品質又好的話要先恭喜一下了。

　　另外要增強自身的技術修養，要與開發人員有“共同語言“。這樣交流起來就容易多了，也容易使開發人員産生尊敬。總而言之要站在項目的高度而不是測試部門的利益。有時間經常參加一下項目的會議，必要時從品質和 流程的角度為開發組地過失作一些辯護。

　　4、客戶關系

　　對客戶沒啥說的，一要積極，二要快。積極就是要有一定前瞻性，等問題出來了大家都不愉快。将問題扼殺在萌芽。舉個例子如果客戶對産品的測試工作有了微詞，趕緊打電話給客戶了解情況并提出改進意見。通常客戶尤其是歐美客戶會很欣賞這樣的做法。等客戶的抱怨信到了你老闆那裡大家的日子都不好過了。

　　前文提到要盡可能地向客戶“讨”感謝信或表揚信。怎麼弄？當然前提是工作要做好，日常溝通要到位。小技巧是為什麼不換位思考，你要感謝信他們就不要麼？他們就沒有老闆麼？漂亮話是不要本錢滴

　　最後總結一下，一切以人為本，老闆高興了你就有資源，有資源了你的下屬就會高興，就會好好幹活，工作品質就高，那開發也高興，客戶也高興，客戶高興了你的測試團隊就有更多的成長機會，同時老闆也喜歡。這是一個非常好的良性循環。說起來容易做起來難，沒有幾分修為又怎能做到這樣八面玲珑呢？