Teradata上新Vantage Customer Experience和Vantage Analyst，都是啥？

通過新的客戶資料平台和簡化的進階分析為業務分析師提供雲端Vantage産品

近日Teradata天睿公司宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解決方案，以改變世界上最具創新性的資料驅動型公司的客戶體驗。

Vantage CX可以幫助品牌在所有互動中實時提供相關的個性化體驗，以增加收入并降低服務成本；基于Vantage功能，企業可以專注于客戶增長、客戶留存、滿意度以及通過獲客增加收入，而不是管理IT基礎架構。

此外Teradata還宣布了提供給Vantage客戶的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業務分析師能夠執行機器學習和進階分析，而這些以前是資料科學家的領域；在Vantage Analyst的支援下，業務分析師可以在雲端以簡單的點選操作來運作企業級的複雜分析。

這種簡化的方法使他們能夠利用多個資料源，并快速疊代其分析以發現業務變化的洞察；Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業的整體靈活性之外，還促進客戶越來越重視直通業務成果的分析洞察。Vantage CX目前處于有限試用階段，将于2020年第一季度全面商用；Vantage Analyst已經正式商用，并将于2019年年底提供附加功能。

Vantage CX

提供優質的客戶體驗是以客戶為中心企業的要務，但是許多人都難以獲得跨多個接觸點和部門的客戶互動的全面視圖。随着越來越多的營銷技術工具和客戶互動系統造成更多的分析孤島，在感覺和響應客戶機會和痛點方面出現了更多挑戰，這意味着企業無法及時提供明确的個性化客戶互動。

Vantage CX通過統一的客戶視圖，易于使用的進階分析将資料轉化為客戶洞察，以及統一來自營銷技術工具和客戶互動系統的消息，将洞察轉化為行動，進而克服了由此帶來的複雜性。

Teradata首席産品官Reema Poddar表示：“由于需要控制并利用與自身技能和流程相一緻的使用者體驗，業務使用者有時會利用自己的系統進行客戶分析，這限制了他們提供跨管道和部門的關聯的客戶體驗的能力。Vantage CX将Vantage作為企業客戶資料平台，為市場營銷和客戶體驗專業人士提供了最佳和定制的客戶體驗，以確定他們具有內建、分析和激活客戶所需的自主權和易用性。”

Teradata首席營銷官Martyn Etherington表示： “以客戶期望的速度提供優化的體驗是每個行業首席營銷官的首要任務。但是随着分裂的數字環境的複雜性不斷增加，出現了不斷增長的營銷技術孤島、新的客戶資料源、多個客戶接觸點，這已變得越來越具有挑戰性。Vantage CX通過讓營銷人員掌控更多的資料、強大的分析功能和及時采取行動的能力，進而幫助解決此問題。”

Vantage CX的主要差異化優勢：

1. 真正統一客戶資料：隻有Vantage CX才能使IT和市場營銷部門協作，以實作以前難以獲得的360度客戶視圖。Vantage CX專為要求靈活地進行試驗并利用迅速貶值的資料的公民資料內建商（CDP）而設計。與市場上其他CDP隻會建立新的部門孤島的情況不同，Vantage CX是基于IT專家資料內建商使用Vantage提供的企業治理、規模、可靠性和安全性。
2. 将客戶資料轉化為客戶洞察：如果企業可以感覺并響應所有可用資料，則有機會在每日數以千計的機會中增加收入并降低成本。擴充企業客戶體驗計劃需要将強大的分析功能傳遞到具有業務敏銳度并有權執行面向客戶的營銷計劃的人員手中。營銷人員和客戶體驗專業人士無需程式設計即可利用Teradata Vantage中的直覺進階分析功能，包括了解客戶旅程的路徑分析、了解客戶情感的文本分析、用于超細分的叢集分析、用于優化下一個最佳報價的機器學習功能等。
3. 将洞察轉化為行動：Vantage CX能夠幫助客戶體驗專業人士将洞察轉化為行動，為他們提供可實時無縫地跨任何管道将洞察用于業務營運的工具。隻需從各種可視化對象中選擇客戶，即可獲得可執行的資料洞察。Teradata現有圍繞客戶互動管理（CIM）來協調跨管道通信的功能以及實時互動管理器（RTIM），它們使用機器學習基于以往行為來分析實時客戶事件，準确預測下一個最佳報價。這些功能已經針對雲部署進行更新優化，可以作為完全內建的應用程式進行部署。

可用時間：Vantage CX目前處于有限試用階段，将于2020年第一季度全面商用。

定價：Vantage CX作為服務傳遞。定價基于功能層，功能層等級越高，功能數量就越大。同時提供入門級或啟動級許可授權，進而使企業能夠從小規模需求啟用，并随着其需求或複雜性的增長而擴充。

Vantage Analyst

借助Vantage Analyst，除了可提供大規模跨功能分析的內建資料和分析環境外，Teradata Vantage還可以跨多種資料源和類型實作快速自助發現和機器學習，進而帶來更快、更豐富的洞察以及更好的業務成果。

Teradata首席産品官Reema Poddar補充說：“随着我們的客戶希望借助分析洞察力，通過更快、更完善的業務流程來提高實作價值的速度，對擁有資料科學和進階分析的擴充技能的業務分析師的需求将繼續增長。目前，業務分析師缺乏自助資料加載、發現、機器學習和其它進階分析所需的工具。Teradata是唯一一家填補這一空白的公司，現在已經在雲端提供Vantage Analyst，使業務分析人員無需編寫任何代碼即可輕松執行指導式資料科學分析。”

Vantage Analyst還可以可視化資料中的隐藏關聯和模式，幫助業務分析人員發現新的可行業務機會。是以，Vantage Analyst與Teradata Vantage強大的分析引擎相結合，可以進行快速的疊代和假設測試，進而增加了業務分析師在發現有價值的業務變化洞察上的時間。

Vantage Analyst能夠實作：

1. 無需程式設計的機器學習：Vantage Analyst使業務分析師無需了解或進行程式設計即可執行複雜的分析。
2. 輕松且互動式的機器學習可視化：Vantage Analyst支援在使用者界面、機器學習功能和特定領域的可視化技術（例如Sankey圖、詞雲）之間無縫內建。
3. 自助服務式資料發現：業務分析人員現在可以快速加載自助服務資料，非常容易地分析新的非內建資料。
4. 子產品化流程工作流：通過提供可重複任務的點選式自動化，Vantage Analyst的工作流加快了分析開發流程。
5. 無縫共享和可重複性：業務分析師現在可以複用從發現到生産的流程工作流，并共享和複用經驗證的分析流程、最佳實踐和結果。

Vantage Analyst的主要功能：

1. 路徑分析——在一系列行為或事件中發現可行的洞察。
2. 文本分析——在基于文本的資料中發現模式（例如情緒）和趨勢。
3. 叢集分析——根據特征細分資料（例如客戶）。
4. 實驗室——用于快速探索和試驗新資料和分析的自助服務環境。
5. 模型——建立、訓練和評估預測模型以最大化業務價值。
6. 工作流——快速自動化分析工作流程，以建立可重複且可操作的流程。

可用時間：Vantage Analyst目前已經正式提供，包含路徑分析、模型、工作流和實驗室功能。文本和叢集分析将在2019年第四季度末提供。

定價：Vantage Analyst包含在Vantage軟體許可授權中。