有什麼比擁有一個忠誠的客戶更好？
一個滿意的客戶，您隻需付出很少的努力就能滿意。
聽起來不錯？然而你首先需要 RPA！
從銷售和市場營銷到财務和會計再到客戶服務，越來越多的企業正在使用機器人流程自動化（RPA）。
借助RPA 技術，客戶服務團隊能夠內建系統，進而簡化最終客戶的體驗以及團隊的後端工作流程。
什麼是 RPA？
在詳細介紹之前，讓我們快速地以一般術語定義和解釋 RPA。RPA 利用軟體自動程式（或“自動程式”）根據業務定義的規則自動完成任務。無論您是否意識到，您之前都已經經曆過 RPA。例如…
如果您要購買房屋，則可以告訴房地産經紀人您的規格（郵政編碼，價格範圍，床位 / 浴室編号等），然後每天早晨收到一封包含符合您條件的新房源的電子郵件。該電子郵件是根據系統規則自動編寫和發送的 - 即 RPA！
如果您收到經常在雜貨店購買的産品的商店優惠券，那麼您将從 RPA 中受益。
簡而言之，RPA 是機器人的程式設計，可以根據業務定義的自定義規則自動執行分步操作。接下面RPA 論壇就給大家看看RPA 在客服行業有哪些應用。
RPA 在客戶服務領域的最佳用途之一可能是內建客戶服務代表（CSR）系統。組織可以使用 RPA 來統一不同的系統和資料庫，進而使客戶服務代表的客戶資訊的搜尋和檢索變得更加容易。當然，這對員工（通過簡化工作）和客戶（通過加快電話，線上，聊天，PoS 互動等）都有利。
許多公司使用 RPA 內建其電子郵件資料庫，呼叫中心，會員 / 會員帳号系統和其他核心系統，進而提供跨應用程式的實時資料通路。這為 CSR 提供了客戶資料和資訊的綜合視圖。從計費曆史到以前的互動記錄，所有内容都可以在一個儀表闆上快速檢視，進而使 CSR 可以更好地回答問題，處理投訴并最大程度地增加銷售機會。
借助 RPA，企業可以提供更有效，更全面的服務，進而更好地向客戶展示其價值。統一的儀表闆，例如…
可以防止 CSR 擴充客戶已經多次收到的報價。
允許 CSR 快速确認過去的帳戶問題或業務錯誤，為積極的互動打下基礎。
使 CSR 輕松快速找到相關資訊，進而最大程度地減少等待時間和延遲，并改善服務水準協定的整體傳遞情況。
無需為了執行任務而登入多個系統。
騰出代表來将工作重點從資料檢索轉移到更有意義的客戶參與上，進而優先考慮提高客戶滿意度。
管理和安排服務請求
RPA 在客戶服務中的另一種流行用法是接收服務請求和安排約會。通過這種方法，客戶可以輕松地（通過電子郵件，自動電話系統，聊天機器人或其他方式）送出服務請求，并将這些請求發送給客戶服務代表。然後，CSR 可以将約會輸入到單個系統中，該系統将自動将約會推送到月曆工具，業務應用程式，會計軟體或資料需要流動的其他任何位置（由業務定義的規則确定）。随着 RPA，客戶服務代表隻需要做出一個單一的，而不是他們以前不得不衆多條目。
許多客戶服務部門還使用 RPA 安排和觸發客戶通信。例如，牙科診所可能會定期向提醒逾期清潔的患者發出提醒。汽車經銷店的服務部門可以根據特定車輛的需求和客戶的平均行駛裡程自動提醒您更換機油。
一旦實際預定了約會，就可以使用 RPA 發送在約會之前的通知和提醒。這些隻是客戶服務團隊可以戰略性地實施 RPA 的幾種方式。
RPA 在客戶服務方面的潛力是無限的！除已描述的用途外，客戶服務部門還可将 RPA 用于以下方面
續訂通知。RPA 可以通知客戶他們的服務 / 方案将在特定日期自動計費。
客戶資訊更新。 如果在一個系統中更新了客戶的資訊，則 RPA 可以確定針對該客戶資料在所有其他公司系統中更新資料。
要求更新帳單。 如果存檔的信用卡到期，RPA 則可以自動發送通知以請求客戶更新其賬單資訊。
發送獎勵或獎勵。 如果客戶在一段時間内處于非活動狀态，RPA 則可以自動觸發自動化以發送折扣，獎勵或激勵回報。