項目經理如何識别員工需求？

許多心理學家建立了刺激個人實作令人滿意的工作業績、具有優先次序的需求層次。其中，馬斯洛首先識别了這些需求層次。通過掌握員工的需求層次，尤其是作為臨時下屬的項目成員的需求并盡可能滿足其需求，對于項目經理激勵項目成員，推動項目成功而言至關重要。

　　第一層次是基本或生理需求，也就是吃、喝、穿、居住、睡眠和性需求。簡單地說，人的滿足這些基本需求的最初願望激勵他把工作做好。然而，一旦一種需求得到滿足，人們就不再受其激勵，除非更低級的需求尚未滿足。已經得到滿足的需求不過程激勵因素。

　　員工滿足了其生理需求後，将轉向次低級需求，即安全需求。安全需要包括經濟安全和免受傷害、疾病和暴力。在可能涉及處理危險品或任何可導緻身體受傷的其他物品的項目中，必須首先要考慮安全需求。安全也包括保障。項目經理認識到這一點是很重要的，是以這些項目經理會發現，當項目接近尾聲時，項目成員對于為自己找到一份新的任務(工作、項目)，要比盡最大努力解決目前問題更感興趣。

　　下一層次需求包含社會需求，包括情感、歸屬感、團隊精神、認同和成員資格。在這一層次，非正式組織起着重要作用。許多人拒絕接受被提拔到項目管理層(如項目經理、項目辦公室人員)，因為他們擔心他們會失去非正式組織中的成員資格。即使在短期項目中這個問題也會發生。在項目環境中，項目經理通常不屬于任何非正式組織，是以傾向于從組織外部來滿足這一需求。項目經理認為在獲得項目支援方面，權威和融資特别重要;然而，職能經理更看重友誼和工作任務。換句話說，項目經理可以用項目本身作為一種幫助實作各級員工第三層次需求的手段(也就是團隊精神)。

　　兩個最高層次的需求分别是受尊重和自我實作的需求。受尊重需求包括自尊(自重)、名譽、他人的尊重、認同和自信。如果高技術專業人員的受尊重的需求未得到滿足，那麼他們通常是難以溝通和管理的。例如，許多工程師努力發表文章和搞發明創造都是為了滿足這些需求。這些人經常拒絕被提拔到項目管理層，因為他們認為在管理崗位上不能滿足其收到尊重的需求，被稱為項目經理不如被同行認為是自己領域的專家更重要。最高層次的需求是自我實作需求，這包括做自己可以做的最好的事、發揮個人潛能的願望、個人潛能的完全實作、不斷自我發展以及真正具有創造性的欲望。許多優秀的項目經理發現這一層次是最重要的，并把每一個新項目都看成能夠實作其自我價值的機會。

　　最大化調動項目成員的工作積極性，使各個專業方向達到最佳專業水準，項目經理必須利用滿足其兩個最高層次需求的願望來激勵項目成員。當然，激勵過程不能通過做出項目經理明知不能兌現的承諾來開展，而必須在自己的權利範圍内進行。