國家十四五規劃及2035年遠景目标綱要提到，要加快數字經濟、數字社會、數字政府等以數字化轉型整體驅動生産方式、生活方式和治理方式變革。在數字化程序中，企業ERP系統、醫院HIS系統、PICS系統、制造業MES系統等核心系統越發重要，對IT依賴度越來越高，對業務連續性保障、IT服務使用者滿意度、運維提效提出更高要求。
▲ IT部門年度績效考核名額項（行業參考規範）
WeOps綜合服務方案，是基于嘉為藍鲸多年服務經驗的高度提煉，總結出黃金運維名額後，深度融入WeOps産品，覆寫運維鍊并真正能解決運維問題的端到端綜合服務方案。
WeOps綜合服務方案邏輯圖：
WeOps綜合服務方案與現有的從工具+人力組合方案的差別在于，WeOps産品和綜合服務兩者并不是孤立的，也不是簡單的拼接，而是深度融合。基于20+年運維服務經驗：
WeOps服務專家梳理各行業客戶的不同運維場景，同時，圍繞各種場景提煉問題處置所需的資料，包括配置資料、日志資料、名額資料、拓撲資料等，将場景及應對的資料提煉方法給到産研側；
WeOps産研将運維場景及對應方法轉化成産品功能，當客戶出現相關場景時，WeOps服務專家能夠基于WeOps産品提供的資料，加快問題處置效率，降低對生産業務的影響。
價值收益
客戶價值
WeOps綜合服務專注于IT運維服務領域，着力保障運維服務結果和提升運維服務品質：
合作夥伴收益
WeOps綜合服務可以為不同類型的管道合作夥伴帶來高價值：
服務模式
嘉為藍鲸聯合全國各地合作夥伴，依托WeOps産品與綜合服務方案，結合合作夥伴本地化資源和能力，賦能全國各地的合作夥伴，建構輻射全國的專業化、本地化、端到端的客戶服務體系，為各行業使用者提供高價值的綜合運維服務方案。
服務目錄
WeOps綜合服務方案已經總結了五大類、32個子類的服務目錄；涵蓋了基礎設施、作業系統、資料庫、中間件等各類通用資源，富集了IT運維工作中較常見、難處理的多種場景。本次重點介紹三類場景服務：深度檢查與診斷服務、故障管理服務、工單自動化服務。
深度巡檢，消除隐患，穩健運作
巡檢是提前識别隐患、預防故障發生的重要手段，是保障業務檔案運作的關鍵動作。WeOps深度檢查與診斷服務将結合客戶實際情況提供多元度的巡檢名額、全過程專家支援，并在WeOps産品上“一站式”完成巡檢。
提高故障定位效率，2小時降至10分鐘，業務損失最小化
出現業務或系統故障時，盡快恢複業務是第一原則。然而在故障處理方案制定之前，工程師需要花費大量的時間來搜集故障産生的相關資料和資訊，以此作為分析和判斷故障的依據，這個過程通常會消耗小時級别的時間。
WeOps産品提前内置專家經驗，提供可視化故障診斷面闆，自動收集故障相關資料并集中呈現到故障診斷面闆，極大縮短故障資訊搜集的時長；服務專家可以通過故障處置頁面更高效的定位故障，再結合服務專家故障處置經驗，確定故障得到快速、妥善的處置，盡早恢複業務。
合規高效的自動化運維
自動化運維工具在日常使用過程中，通常會以效率為先，而忽略了自動化執行動作中的過程稽核以及風險控制，這樣會造成自動化突破了合規管理和安全管控，很多使用者是以放棄了自動化運維工具。
WeOps綜合服務方案采用工單驅動自動化方式，基于客戶實際環境、政策要求、組織架構以及技術需要，量身定制表單、流程、背景系統對接、運維自動化腳本編排等，確定自動化過程符合政策要求及流程要求，同時展現出自動化的高效率特征。
WeOps綜合服務受支援對象包括（後續持續擴充）：
作業系統：
- Windows Server 2012/2016/2019/2022
- Linux Redhat/Centos 6/7/8 &Linux Suse
資料庫：
- SQL Server 2012/2016/2019/2022
- Oracle 11g、12c、19c
- MySQL 5.6、5.7、8.0
AD活動目錄：
- AD 2012R2/2016/2019/2022
Exchange郵件系統
- Exchange Server 2013/2016/2019/2022
案例分享
案例一：WeOps故障管理服務，為A制造公司業務穩定提供保障
A制造公司使用WeOps故障管理服務前後對比：
企業客戶收益：
- 基于WeOps監控告警調優，故障發現提升至分鐘級；
- 通過WeOps故障診斷面闆，故障前後相關資訊自動彙聚，故障定位效率提升90%；
- 綜合服務及時介入進行故障技術兜底，確定故障得到更高效、更穩妥的解決，降低業務損失。
服務商收益：
- 被動服務轉為主動服務，早于業務發現故障，精準定位問題，縮短處置周期，給予客戶更多安全感；
- 增強客戶粘性，凸顯服務價值，提升服務滿意度，降低運維服務續約難度。
案例二：WeOps深度檢查與診斷服務，為B能源公司核心系統上線消除隐患
B能源公司即将上線一套核心業務系統，未來預計超1萬使用者使用，上司非常擔心系統上線後，高并發訪量造成後端資料庫負載過大，造成使用者使用卡慢、無響應等問題，要求上線前對資料庫做深度檢查。
B能源公司使用WeOps深度巡檢診斷服務前後對比：
企業客戶收益：
- 消除巡檢盲區，全方位識别隐患，通常可降低故障發生機率80%以上；
- 深度巡檢全過程在1天内完成，時效性好，及時消除隐患；
- 深度巡檢全過程經驗在WeOps産品沉澱，B公司後續可基于WeOps平台自行完成深度巡檢工作。
服務商收益：
- 加深行業運維了解，沉澱服務經驗，有助于加快占領同行業客戶市場；
- 提高服務效率，降低服務過程損耗，讓關鍵資源覆寫更多客戶群體，創造更多商業價值。
案例三：WeOps自動化運維服務，解決C消費品公司應用高頻釋出的運維難題
C消費品公司采用網際網路營銷，業務覆寫全國，為靈活響應業務發展需求，每周需完成大小應用釋出數十次，并且，變更視窗要求在晚上22點後，這項工作導緻一線運維人員苦不堪言。
C消費品公司應用釋出前後對比：
效果：
- 規範應用釋出流程，減少人工幹預，降低執行過程人為誤操作風險；
- 應用釋出全過程有完整記錄，一旦出現異常，可快速排障定位；
- 應用釋出總體效率提升90%以上；
- 運維人員遠端即可完成釋出動作，減少非必要的熬夜加班，極大緩解運維壓力。
服務商收益：
- 充分展現運維服務專業性，與競争對手形成高壁壘；
- 幫助客戶降本增效，提升内部運維規範與合規，服務價值凸顯，客戶樂于購買。
案例四：WeOps綜合運維服務，讓D管道夥伴全年營收實作增長20%
D管道夥伴主要從事安全軟體的運維服務，但夥伴敏銳發現大部分客戶都有IT運維服務需求，卻受限于運維技術門檻，無法進入這塊領域，直到遇到嘉為藍鲸WeOps，這個問題迎刃而解。
D管道夥伴與嘉為合作後對比：
服務商收益：
- 用少量的投入成本，換取經營業務範圍的擴大，在增加公司收入來源的同時，極大提升應對抗風險能力；
- 服務好客戶，産生服務粘性，提升客戶滿意度。