《管理學》第十章 控制
前言
慢慢就到第十一周了，貌似第十六周要考試，但是第十六周周末是考研。四門專業課到時候隻有考試前準備一下，應急考試了。回頭考完試再回顧。
言歸正傳，講講管理學的第十章，除了這一章，應該就隻有第十一章 創新了。内容分兩部分：書本筆記、MOOC筆記；
因為之前提前預習了溝通的内容，是以課本筆記就直接複制下面的那部分筆記。
《管理學》上司、控制、創新的摘要筆記
文章目錄
- 《管理學》第十章 控制
- 前言
- 筆記
- 課本筆記
- 控制概述
- 控制的類型
- 控制過程
- 主要控制方法
- 危機管理
- 思維導圖
- MOOC筆記
- 管理控制的三部曲
- 多種多樣的控制
- 平衡記分卡
- 思維導圖
- 測試
- 總結
筆記
課本筆記
控制概述
控制的定義：一般控制、管理的控制職能、控制職能與計劃職能；
控制的必要性：授權中的責任的展現、組織環境的不确定性、組織活動的複雜性、管理失誤的不可避免性；
控制的特點：整體性、動态性、具有目的性和回報性、人本性、創新性；
控制的對象：人員、财務、作業、資訊、組織績效；
有效控制系統的構成：目标系統、主體、客體、控制的機構方法手段；
建構有效控制系統的原則：反映計劃要求、控制關鍵點、控制趨勢、例外、直接控制；
控制的類型
前饋控制、現場控制和回報控制
直接控制、間接控制
控制過程
确立标準
衡量績效
糾正偏差
主要控制方法
預算控制法
标杆控制法
平衡計分卡
危機管理
危機管理的概念
危機管理的特征
危機管理的原則
思維導圖
MOOC筆記
管理控制的三部曲
控制與其他四個職能的關系
管理控制的基本過程
确立标準、衡量績效并比較、采取糾偏措施與行為；
管理控制過程
素材一：組織管理控制的四個杠杆
素材二：一個失敗的創業策劃大賽
素材三：由扁鵲的醫術聯想到企業管理的控制類型
問答：“牽牛要牽牛鼻子”
民間有句俗語：“牽牛要牽牛鼻子”，結合管理的控制職能，談談你對“牛鼻子”的認識。
牽牛牽牛鼻子的行為，有一個目标，有糾偏措施，是一個控制行為。
問答：動蕩的組織環境對控制的影響
未來的組織環境越來越複雜、多變、不确定，那麼建立并維持有效的控制标準是否還有必要性和可能性？
視情況而定，在動蕩的組織環境，工作中需要經常做非程式性決策，就需要放權，讓基層管理者有更多自主權，以便靈活應對變化的環境，在工作中如果經常做程式性決策，就需要集權，讓基層管理者高效準确進行工作，這一類就不需要管動蕩環境。
多種多樣的控制
控制内容
- 預算控制
- 生産控制
- 行為控制
- 品質控制
- 财務控制
控制的類型
扁鵲三兄弟的故事
治未病、治已病、治死生
組織中的前饋、同期、回報控制最常用的是前饋控制。
素材一：管理控制在飯店服務品質控制中的應用
問答：激勵也是一種控制
有人說,對員工進行激勵也是一種控制。對此你是怎樣了解的? 請結合所學知識，談談你的看法。
控制是一種限制，尊重客觀規律，防範不良結果；激勵是一種激勵，發揮主觀能動性，倡導好的結果。（強化理論的負激勵某種角度看的确是控制）
平衡記分卡
平衡記分卡模型：全面、系統
内容：
财務績效（關注目前）
- 絕對名額vs相對名額
- 财務營運風險
- 财務效率
學習與成長（關注未來）
- 人力資本管理-能力提升
- 業務創新
- 自我學習與成長
客戶（關于外部市場）
- 外部客戶
- 内部客戶：關聯部門、上下遊部門
内部流程（關注内部管理）
- 流程優化與管理提升
- 上行下達、執行能力
- 上司力、追随力
素材一：平衡記分卡在國内企業的應用
素材二：平衡記分卡在萬科公司的應用
平衡記分卡自1992年提出以來，被許多公司證明有效，萬科于2001年開始引入平衡記分卡《管理學》第十章 控制
素材三：由扁鵲的醫術聯想到企業管理的控制類型
問答：平衡積分卡的“平衡”
結合課程内容和對相關資料的學習，你認為平衡記分卡“平衡”了什麼？
從内部到外部，從短期到長期，完成了時間和内外的控制。是一種錨定标準，像尺子，将控制的四個主要方面進行了量化。
思維導圖
測試
總結
其實一開始看到管理學的控制這一章的時候，我十分反感，特别不喜歡被控制。不過後來慢慢了解，發現此控制有點不一樣。應該說是控制風險。比如說金融市場如果不控制容易演變出馬太效應，富人越富，窮人越窮，但是如果有金融機構進行管控的時候，比如中國金融監管機構一行三會（央行、銀保監會、證監會、外彙局）。
不過控制的把控其實是看前提的，有些工作需要适度控制；比如《我司空降了一名專家後，一半程式員瘋了…》
扁鵲的醫術那個來描述控制其實挺形象的。有時候不出問題就是風控做到好的極緻，但是同時也不出彩，失去了才懂得珍惜；
前饋控制（預案）、同期控制（應急）、回報控制（複盤、回調）。
通常預案做得好的不一定被重視，而應急強的人容易被重視。但是事實預案和回報控制才是提升。
其實寫到後邊發現可以連貫的地方越來越多。暫時寫到這。