名詞一大堆，充實其思想，鼓舞其鬥志

公司的業務流程架構包括四大核心流程: SBPM(戰略業務規劃與營銷) 、IPD(內建産品開發)、 CRM (客戶關系管理)、 ISC(內建供應鍊)。

1.SBPM  戰略業務規劃與營銷

2.IPD 內建産品開發

內建産品開發（Integrated Product Development, 簡稱IPD）是一套産品開發的模式、理念與方法。IPD的思想來源于美國PRTM公司出版的《産品及生命周期優化法》（簡稱PACE——Product And Cycle-time Excellence）一書，該書中較長的描述了這種新的産品開發模式所包含的各個方面。

3.CRM 客戶關系管理

　　CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。它的目标是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴充業務所需的新的市場和管道以及提高客戶的價值、滿意度、赢利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業政策，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

4.ISC 內建供應鍊

　　ISC伺服器控制。是Intel的伺服器管理軟體。隻适用于使用Intel架構的帶有內建管理功能主機闆的伺服器。采用這種技術後，使用者在一台普通的客戶機上，就可以監測網絡上所有使用Intel主機闆的伺服器，監控和判斷伺服器的工作狀态是否正常。一旦伺服器内部硬體傳感器進行實時監控或第三方硬體中的任何一項出現錯誤，就會報警提示管理人員。并且，監測端和伺服器端之間的網絡可以是區域網路也可以是廣域網，可直接通過網絡對伺服器進行啟動、關閉或重新置位，極大地友善了管理和維護工作。

其他知識：

1.企業資訊門戶 EIP（Enterprise Information Portal）是指在Internet的環境下,把各種應用系統、資料資源和網際網路資源統一內建到企業資訊門戶之下,根據每個使用者使用特點和角色的不同,形成個性化的應用界面，并通過對事件和消息的處理、傳輸把使用者有機地聯系在一起。

2.ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機資訊、IT技術發展及企業對供應鍊管理的需求，預測在今後資訊時代企業管理資訊系統的發展趨勢和即将發生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、财務資源管理（财流）、資訊資源管理（資訊流）內建一體化的企業管理軟體。它将包含客戶/服務架構，使用圖形使用者接口，應用開放系統制作。除了已有的标準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。

3.醫院資訊系統（Hospital Information System，HIS），亦稱“醫院管理資訊系統”，是指利用計算機軟硬體技術、網絡通信技術等現代化手段，對醫院及其所屬各部門的人流、物流、财流進行綜合管理，對在醫療活動各階段産生的資料進行采集、儲存、處理、提取、傳輸、彙總、加工生成各種資訊，進而為醫院的整體運作提供全面的、自動化的管理及各種服務的資訊系統。

4.B2B（Business To Business），是指一個網際網路市場領域的一種，是企業對企業之間的營銷關系。它将企業内部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，進而促進企業的業務發展。近年來B2B發展勢頭迅猛，趨于成熟。

5.定義 項目經理（Project Manager)是負責項目管理的專業人員，項目經理負責一個項目的計劃，執行及結束關閉。目前，項目經理管理角色在多種行業中得到應用，尤其是在建築、網絡技術、通信、軟體開發等行業發揮積極而重要的作用。

　　項目經理的主要對項目目标的完成負責。項目目标包括項目的項目範圍，成本，進度，品質，溝通等多元目标，項目經理通過專業努力，組織團隊按項目要求，在一定的時間内完成項目規定的任務。 

　　PMI（The Project Management Institute）讨論和制定了一套有關項目管理的原則和方法論，形成一套專業的指導體系，強有力地支援了項目經理的專業化發展。從從業角度，項目經理有時會獲得企業法人代表或項目擁有者的授權，在工程項目中全面負責，成為企業法定代表或項目擁有者在工程項目上的代表人。、

6.SE是“企業戰略執行管控系統”的縮寫

　　S就是英文單詞strategy，戰略的英文單詞首字母；E是execution執行的英文單詞首字母，合起來就叫做“戰略執行”。

　　SE企業戰略執行管控系統，以錫恩4R執行力體系為運作核心，将公司戰略、COO檢查機制、公開公平機制、質詢會、短信監督、即時激勵、績效考核、内部郵件等諸多功能融合為一體，能夠幫助中國成長型企業打造一支執行力超強的狼性團隊，它更加适合中國企業的管理現狀，能最大化保障戰略的執行和結果的實作，進而有效的提高企業業績。

　　SE軟體運用微軟先進的Silverlight技術進行設計和研發的。

　　SE軟體可以跨浏覽器、跨平台。可以在所有流行的浏覽器中運作，包括Microsoft Internet Explorer、Mozilla Firefox, Apple Safari, 和Opera，同樣可以運作于Microsoft Windows和Apple Mac OS X。 

　　無論在哪運作，都能提供一緻的使用者體驗。

（1）采用微軟先進的Silverlight技術

　　SE管理軟體采用微軟先進的Silverlight技術。 

　　Microsoft Silverlight是微軟所發展的 Web 前端應用程式開發解決方案，是微軟豐富型網際網路應用程式（Rich Internet Application）政策的主要應用程式開發平台之一，以浏覽器的外挂元件方式，提供 Web 應用程式中多媒體（含影音流與音效流）與高度互動性前端應用程式的解決方案，同時它也是微軟 UX（使用者經驗）政策中的一環，也是微軟試圖将美術設計和程式開發人員的工作明确切分與協同合作發展應用程式的嘗試之一。

（2）企業困惑

　　您的企業有沒有這樣的困惑？

　　——為什麼總裁對公司的戰略很明确，而員工卻很迷茫？

　　——為什麼員工激情有餘，高喊口号，卻不知如何行動？

　　——為什麼員工很勤奮很努力，但工作的結果不是上司想要的？ 

　　——為什麼績效考核難以推進，企業中的面子分化，家族文化，元老文化總是存在并阻礙企業的發展？

（3）為企業解決四大問題

　　SE軟體幫您解決企業四大管理問題。

　　第一，企業的目标統一：SE軟體提供一個戰略目标牆，讓公司員工第一時間就知道公司的戰略目标、部門的戰略目标，讓自己的工作方向更明确，工作結果更加量化；幫助員工明确崗位職責；杜絕推委扯皮，提高工作效率。

　　第二，企業的文化統一：SE軟體能幫助企業形成一種黑白分明的文化氛圍，讓我們把好的加以推崇，持續；壞的堅決抵制，創造一個良好的辦公氛圍。

　　第三，企業聲音的統一：SE為企業提供一個即時通訊系統，在開放的平台上， 互相激勵，互相學習，建立良性PK環境，給員工一個幾何倍成長的平台。

 　　第四，企業績效考核的公平：深層統計功能徹底解決了家族企業、國有企業中元老病叢生的沖突，每個人的工作成果一目了然，讓每位員工都清晰的了解自己的成長和不足。

（4）SE企業的十倍效率魔方

　　一、上下一緻的戰略目标的落地

　　二、結果定義目标清晰性的認知

　　三、責任明确的“一對一”出口

　　四、檢查跟蹤的營運管理

　　五、及時回報的良好溝通合作

　　六、計劃和條理性的工作狀态

　　七、開放和溝通的平台

　　八、分享、共享的知識體系層進接遞 

　　九、考核和量化的工作方法

　　十、基于公開和即時獎罰而實作的檢查和效率推動。

（5）4R執行力

　　SE軟體是根據錫恩4R執行力設計和研發的。

　　4R是錫恩立足于中國成長企業的實際情況，借鑒世界上優秀企業的成功經驗，通過對成千上萬家企業的專業服務總結沉澱的一套符合中國成長性企業的，一套不依靠能人的企業執行管控工具。他能将企業說的變成做的，把做的變成結果，把結果變成利潤的執行系統。4R執行力體系大到公司營運，小到事務性工作都能進行管控。

　　所謂4R執行力系統就是：

　　R1（Result）：結果定義；

　　R2（responsibility）：一對一責任；

　　R3（Review）：檢查與跟蹤；

　　R4（Reward）：即時激勵。

　　這四個R其實就涵蓋了保證一個項目順利執行的整個流程。人們都說：三流企業發展靠業績；二流企業發展靠企業文化；一流企業靠的是制度和流程。然而，一個企業是否做的優秀不是規模的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制，這也是百年老店的根基。

7.AM 靈活制造（Agile Manufacturing）

8.CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。它的目标是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴充業務所需的新的市場和管道以及提高客戶的價值、滿意度、赢利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業政策，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。

9.WorkFlow

　　工作流

　　就是一系列互相銜接、自動進行的業務活動或任務。一個工作流包括一組任務（或活動）及它們的互相順序關系，還包括流程及任務（或活動）的啟動和終止條件，以及對每個任務（或活動）的描述。

　　Windows Workflow Foundation（WF）

　　WF是一個包含在微軟.NET framework 3.0命名空間中的通用的程式設計架構，引擎和工具，它可用于建立需要對外部實體的信号作出響應的互動式程式。互動式程式的基本特征是它會在執行期間暫停某一長短未知的時段，以等待輸入。

10.SAAS 軟體即服務英文是Software-as-a-service的意譯。國外稱為SaaS，國内通常叫做軟體營運服務模式，簡稱為軟營模式。

軟營SaaS模式與傳統的銷售軟體永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟體的發展趨勢，相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特征：

減少投資

　　SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟體授權費用，而且廠商将應用軟體部署在統一的伺服器上，免除了最終使用者的伺服器硬體、網絡安全裝置和軟體更新維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和網際網路連接配接之外的其它IT投資就可以通過網際網路獲得所需要軟體和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

按需訂購

　　另外，SaaS軟體營運商通常是按照客戶所租用的軟體子產品來進行收費的，是以使用者可以根據需求按需訂購軟體應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統的部署、更新和維護。而傳統管理軟體通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

前景美好

　　SaaS将會有很大的發展。Think戰略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這麼多人的接受，SaaS已成為軟體産業的一個重要力量。隻要SaaS的品質和可信度能繼續得到證明，它的魅力就不會消退。

适用廣泛

　　SaaS不僅适用于中小型企業，所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使使用者在小範圍的實施中測試應用程式的可靠性和适用性。

　　SaaS不僅适用于CRM，而且正在慢慢的用于處理幾乎每個管理軟體的需求。