“數字新基建指南”
數字經濟時代下，越來越多的行業和企業将資料視為核心資源、資産和财富，争先制定數字化轉型戰略，搶占數字經濟的制高點。如何推動數字化轉型，建設數字新基建，已成為行業十分關注的話題。
袋鼠雲成立六年來，服務超3000家行業标杆客戶，在數字行業領域有豐富的前期規劃、中期落地及後續持續經營的經驗和能力。希望通過“數字新基建指南”專欄文章的分享，為讀者們獻上系列行業解決方案與實踐案例分析，與讀者交流溝通，共同加快推進數字化轉型。
本專欄每周更新1篇，敬請期待～
資料中台賦能零售創造智慧新模式Vol.9
作者｜大飛
編輯｜昀岫、槿書
本文4215字 約13分鐘閱讀
零售業 （retail industry）是指通過買賣形式将工農業生産者生産的産品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業，包括不限于服裝服飾、快消、消費電子、家居家裝等細分行業。在國家政策的大力扶持下，零售業發展勢頭良好，市場規模持續擴張，經濟效益顯著。2020年6月全國社會消費品零售總額3.35萬億元，同比下降1.8%，已連續4個月降幅收窄，而網上零售額同比增長率也在6月完成反超，預計後期将繼續爬升。同時，2020年網上零售環比增長率更遠高于2019年與2018年。電商已成為消費供應鍊的“數字新基建”，賦能更多商家，降低了中獨幕喜劇牌的數字化轉型門檻。疫情的出現是對企業數字化一次全面的檢驗，加速推進其轉型。企業對數字化從原本的觀望态度變為迫切需求，對資料的要求也變得更為多元和實時。無論是品牌方或平台，都已意識到未來零售數字化核心仍是回歸使用者需求，打造使用者為中心的柔性供應鍊。
在國家“十四五”規劃中，針對零售業，要求培育新型消費，促進線上線下消費融合發展，鼓勵消費新模式新業态發展。以“人-貨-場”為依托，通過運用大資料、人工智能等先進技術手段，對商品的生産、流通與銷售過程進行更新改造，進而重塑業态結構與生态圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。
在國家政策、行業發展趨勢、社會消費環境和習慣轉變的綜合驅動下，零售資料中台應運而生。零售業資料中台是建構以“人-貨-場”營運為核心，提供從資料接入到資料消費全鍊路的全域、智能資料分析與管理的一站式綜合大資料計算與管理能力。通過豐富的使用者、貨品等資料模型和分析政策，助力企業實作業務增長。
01
傳統零售行業的現狀與痛點
經驗主義決策，缺乏資料洞察
傳統模式下，企業更多的依賴于經驗決策的模式，憑經驗、感覺來做管理和決策；營銷成本居高不下，往往投入大量營銷經費，卻石沉大海且轉化率不高。
消費者生命周期管理亟待重視與加強
行業競争激烈，人口紅利殆盡，基礎營銷觸達的使用者易流失。在以商品為主，被動待客的傳統模式下，企業缺乏對消費者資訊的收集，或粒度較粗。在對消費者的認知、興趣、購買喜好等無感覺的情況下，苦惱于消費者營運難、拉新難、關聯營銷難等問題。
産品疊代慢、差異化競争激烈
越來越多的消費者開始回歸理性，追求成本效益，對産品的實用性、品質、安全等趨于重視。傳統模式下的産品更新與疊代周期，很難滿足市場消費者的需求，往往由于不了解消費者，導緻生産的産品不被市場所接受。
急需打破上下遊資料壁壘，健全協同機制
很多企業缺乏對采購計劃、庫存、供應商管理、生産加工、品質監控、物流調撥、銷售預測等方面的資料指導，且各部門之間協同困難，必然會給後端供應鍊帶來很大壓力，導緻企業在采購、生産、品質、物流、銷售、溯源等環節均存在不同層面的問題，對營銷、消費者、供應商等帶來嚴重影響以及企業損失。
02
零售行業數字化轉型方向
以消費者為核心的經營模式轉變
傳統零售是通過商品和服務去影響消費者，而這已經無法滿足目前的市場環境需求。企業需要重塑一套新的以消費者為核心的新零售模式，即由商品為中心轉變為以消費者為中心。從消費者次元，建立完善的消費者畫像，通過資料分析去發現現有消費者的喜好、購買能力、區域等典型特征，進而尋找潛在消費者所在的區域、市場、商品訴求等，進而指導業務團隊定向的進行營銷，以此增加使用者粘性、提升使用者體驗、擴大市場範圍，輔助精準營銷。消費者才是為企業創造業績的根本，在以經營消費者為主體的新零售模式中，商品管理也會做得更準确、更精準、更有的放矢。
以全管道為主體的零售形式轉變
零售形式未來變革的主線是傳遞。站在消費者的角度，會有多種傳遞需求。除了線下到店傳遞的傳統方式以外，還産生了線上到家傳遞需求，甚至“所想即所得”的傳遞需求。在全管道零售環境下，未來的零售将會展現更加的便利，企業能滿足消費者多種傳遞需求，能滿足消費者“所想即所得”，則會有更多的商業機會。
以資料驅動為核心的企業營運模式轉變
數字化轉型的核心是資料驅動業務的營運模式。從傳統的由人決策、人執行、人協同，向資料決策、資料執行、資料協同的轉變。這對提高企業的營運效率、降低企業營運成本帶來幫助。通過資料輔助決策、通過資料驅動業務、通過資料實作創新。
總之，對于零售企業，數字化轉型已成為必選項。重構新的零售商業模式和企業營運模式，将是企業接下來重點思考的問題。
03
袋鼠雲智慧零售解決方案
袋鼠雲作為國内領先的數字化基礎設施供應商，至今已經服務過飛鶴、蒙牛、李甯、海底撈等多種類型的零售企業。結合對零售行業的分析與了解以及實踐案例積累的經驗，沉澱和打磨出袋鼠雲智慧零售解決方案。
袋鼠雲智慧零售解決方案以袋鼠雲自主研發的雲原生一站式資料中台PaaS“數棧DTinsight”為基座，幫助零售企業建設自己的大資料共享中心和數字化營運平台，實作以“人-貨-場-服務-體驗”為依托，借助大資料、智能算法等先進技術的全鍊路一站式智慧零售解決方案，并通過資料孿生可視化平台EasyV，建構企業經營分析、消費者畫像、實時交易、智慧門店、智能預測等智慧零售可視化大屏，輔助企業資料決策，讓資料驅動業務、讓資料産生價值。
袋鼠雲智慧零售資料中台總體架構
一、打造資料到業務價值的驅動引擎，建構全、統、通的智慧零售資料中台标準體系，消除資料壁壘，實作全域資料彙聚、整合與加工。全：全域資料彙聚、全域資料中心、全鍊路資料模組化分析；統：統一資料采集、統一資料标準、統一資料模型、統一資料管理、統一資料服務。通：全域資料的關聯打通、業務流程打通與連接配接。
二、基于企業級一站式資料智能中台PaaS，圍繞“數聚、數治、數出、數惠”四大核心能力，助力企業建設智慧零售資料中心，賦能打通挖掘資料價值，實作企業數字化轉型。數聚：海量離線、實時、全域資料統一接入、統一存儲、統一管理。數治：一站式資料開發服務，輕量、高效、便捷。輔助資料開發、資料挖掘；評估/分析資料品質、沉澱資料資産。數出：統一資料服務平台，資料便捷高效輸出。輔助資料共享、資料可視化、名額管理與标簽應用。數惠：建構資料開放門戶，實作資料共享開放。數字能力普惠企業共享便捷的資料服務能力。
企業級一站式資料智能中台PaaS
三、以“人-貨-場”為依托，建構資料智能驅動的資料中台模式，落地全域新營銷、數字供應鍊、管道數字賦能等創新性資料應用場景。
全域新營銷聚焦核心業務，圍繞使用者、産品、市場，建立新型的資料化營運體系。
·以消費者營運為核心，建構消費者營運體系，挖掘消費者需求，重構消費者認知，達到對消費者可識别、可觸達、可互動、可沉澱、可轉換的效果。
·産銷協同一體，以産品為核心，建立産品推廣營銷體系，打造匠心産品，提升産品銷量。
·以市場為核心，建立終端活動營運體系，擴大終端規模。
數字供應鍊：打通計劃/采購/生産/品質/物流/溯源等全鍊路供應鍊環節，以資料驅動供應鍊。
·庫存分析：通過建立庫存全局分析的業務場景（供應鍊缺貨情況跟蹤、貨齡管理、庫存健康狀況、調撥決策、庫存優化等），提升資料賦能業務的能力，以多元度、多節點的視角為業務部門洞察庫存營運現狀提供便捷，為後續形成決策依據奠定基礎。
·原材料供應：收集供應商庫存、在途庫存、倉儲庫存等各段原材料庫存資訊，并結合原材料需求量，檢視原材料整體保障情況，輔助核心應用場景落地（原材料供應情況跟蹤、原材料配置設定決策支援、原材料短缺預警及跟單、庫存周轉率與倉庫使用率預估等）。
·生産加工：多元統一視角全局把控生産流程鍊路，以标準化名額管理為基準，從品質、成本、傳遞、效率、安全、裝置等次元，綜合分析生産加工環節，輔助品質把控、成本分析、過程監控及生産周期管理等。
·倉庫效能：以周轉率、吞吐量、發運量等次元評估倉庫能力，發現潛在改善空間，對于不同設計的倉庫進行對比。同時可以評估倉庫選地的合理性。對比各倉庫使用率及吞吐量，識别倉庫營運及布局的優化空間。通過周轉率、訂單及發貨情況，評估各倉庫設址是否合理，分析如何更優覆寫全國分銷的參考基礎。
管道資料賦能：線上與線下、場景與消費無縫連接配接；打通全管道資料對接與資料賦能。
·建構資料資源超市。以資料門戶的形式，實時查詢跟蹤管道過單量、監控訂單傳遞情況以及退貨情況，輔助商品調撥與鋪貨。
·自助經營報表。綜合分析經銷商/零售商的銷售、訂單、出入庫、退換貨等各類核心名額，實時掌握管道經營情況，輔助企業管道決策。
四、讓資料說話，建設企業級數字視窗。通過資料可視化大屏：用資料展示業務全局、用資料驅動業務發展、用資料挖掘業務價值。
·用資料展示業務全局：幫助客戶以資料可視化的方式清晰展示業務的亮點、難點和熱點，全局經營直覺展示。
·用資料驅動業務發展：實時檢視業務概況、監控預警、驅動内部快速響應。
·用資料挖掘業務價值：當多元資料實時呈現後，資料帶來的視覺感受會幫助發現新的因素。
04
袋鼠雲資料中台賦能某知名乳業集團實作全面數字化
近年來，某乳業集團依靠創新與成果轉化，實作營收高速增長的同時，在面對複雜多變的市場形勢以及企業數字化轉型的大背景下，集團的業務及資訊化建設也面臨新的挑戰。如對會員、經銷商的精準洞察能力不足，對導購的支撐和管控能力待提升，供應鍊端以傳統人工溝通和計劃為主等。迫切需要建立實體零售與消費者的全域線上連接配接，以大資料驅動人、貨、場的全面數字化，實作業務線上、人員線上、會員線上、資料線上。
通過數棧、技術和OneData建設實施方法論，全面實作集團資料标準化、資料資産化、資料價值化和資料服務化。實作對消費者進行全生命周期洞察，進而支撐精準營銷，并實作營銷效果分析閉環管理。建構消費者統一标簽體系，為集團全管道數字化營銷，終端門店精細化營運和客戶體驗提升提供資料支撐服務。
基于客戶業務資料研發，沿着企業資料價值鍊建立8大分析場景及相應的分析查詢功能，包括：會員生命周期洞察、會員積分洞察、營促銷洞察、會員C端觸點管道埋點資料行為分析、終端門店分析、導購分析、一方LBS資料分析、異業聯盟，緻力于通過資料幫助業務部門識别風險，挖掘客戶，為業務持續優化提供可靠的資料支援。
客戶收益
資料洞察，解決資料孤島袋鼠雲通過資料架構把經銷商資訊、會員資訊、訂單、費用等資料分散在EMP、CRM、DRP、終端管理平台、電商平台等集中在統一平台上進行處理共享。業務人員對某一主體資訊進行分析時，隻需要一個平台摘取資料，高效快捷，保障業務運作。
統一資料全局整合标準通過對經銷商、消費者會員資訊設定統一的資料标準，友善資料的直接使用和分析。同時資料次元、統計口徑嚴格統一，提升資料品質，打造全局視圖
資料服務化，支撐資料營銷基于消費者統一标簽體系的基礎上，合并多觸點資料，實作資料聚合，為飛鶴的全管道數字化營銷，終端門店精細化營運和客戶體驗提升提供資料支撐服務。
資料化營運體系建設，讓營銷更智能建立資料業務化的閉環體系，建構整體業務洞察架構。通過整合點狀、片段，資料，做到有效指導營運工作。曆史營銷資料有效沉澱，成為有效指導下次營銷活動的有力佐證。