最近有幾家企業在選型CRM系統和項目管理系統，在了解了不少廠商後，客戶對企業管理軟體的概念混淆不清，小編在這裡做一些解釋，希望對選型的夥伴有些幫助。
項目管理——PM
項目管理(Project Management)，簡稱PM，是為了使工作項目能夠按照預定的需求、成本、進度、品質順利完成，而對人員、産品、過程和項目進行分析和管理的活動。項目管理軟體是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進度的計算機應用程式。主要用于收集、綜合和分發項目管理過程的輸入和輸出。一般來說，包含十大知識領域：範圍管理、時間管理、成本管理、品質管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、資源管理、項目幹系人管理等。
客戶管理——CRM
再來說客戶管理，即客戶關系管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，進而提高企業的競争力的一種手段。
CRM也是一種管理軟體和技術，它将最佳的商業實踐與資料挖掘、資料倉庫、一對一營銷和銷售自動化，以及其他資訊技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供了一個業務自動化的解決方案。一方面，CRM通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面CRM通過對業務流程的全面管理來減低企業的成本。
項目管理軟體和客戶管理CRM之間，可能在大多數人眼中，兩個之間幾乎是互不相幹的獨立存在。而事實又是否真的這樣？
筒倉式系統的缺陷
時代在進步，經濟在發展，企業的業務領域也在不斷創新和拓展，随之産生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目，涉及企業多個部門多個團隊之間的協同，銷售活動複雜多變，對時間節點的把握和銷售活動的控制就顯得特别重要。而在各個軟體獨立存在的情況下，彼此間頻發的管理沖突問題，如：資料無法實時傳遞，銷售業務管理與項目互不相連，可能導緻資源配置設定不均；項目無法按合同進度完成；無法如期收款；無法控制項目裡程碑；無法準确及時維護管理客戶服務……
事實上，在過去，很多情況下企業通常隻關注單獨的系統，這些系統通常是筒倉式系統，有時甚至是互相沖突的。這就意味着，無論是項目管理還是客戶管理，在兩者各自獨立的情況下，導緻了企業原有的管理模式無法支援整體業務資訊的流轉，無法及時跟進商機的進展情況以及合同履行階段項目的進展狀态，導緻員工工作量大、工作效率得不到有效提升，進而造成巨大的企業成本損耗。
基于此，為了推動項目管理與客戶管理的融合，一體化管理軟體應運而生。一體化管理系統能把企業的所有系統都內建到一個完整的架構中，使企業能在一個系統高效地運作，其中最具代表性的就是高亞科技推出的8Manage。
項目與客戶的商務項目一體化管理：8Manage
8Manage将PM與CRM相結合，不僅能夠将以上問題有效解決，更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨立的基礎上進行了整合優化。重要的是，系統可以把合同作為項目來管理，及時掌握合同的每個時間節點的執行、變更、裡程碑完成情況，把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動态項目全局，實作合同、傳遞、成本、收入、客戶資訊、維護等實時跟進與及時解決。
像富士通香港，就是通過使用8Manage 替換了3個舊式系統（CRM，服務管理，人力資本管理），并采用了8Manage 另外5個新子產品（工時表管理，項目管理，采購管理，外包管理和備件管理）實作了真正的企業一體化管理，并且系統內建費用為零，這就是預建構一體化的優勢之處。
當項目管理遇上CRM，曆經技術變遷與融合，最終産生的必然是一體化管理的時代大趨勢。趨勢所向的2019，不選8Manage，你還選誰？