張女士反映，她趁着“618”購物節預售活動，在直播間買了一款乳液，原定6月5号前就能發貨，結果等了半個月，客服告訴她缺貨了。
【1818黃金眼】等了半個月等到“缺貨”，客服給了“兩條路”？
：5月26号，它是天貓預售活動嘛，然後預付了五十元定金，我是6月1号付了尾款，等待發貨。
張女士通過天貓平台上的直播間，購買了一款美國直郵的希思黎全能乳液，定金50元，尾款908元，優惠後實付款699.51元。在商品規格的下方寫着：6月5日晚上8點02分前發貨。商家是“天貓國際美國直購”。
：他們一直沒給我發貨，過了十多天吧，6月15号嘛，他就突然通知我不能發貨，沒有貨，就是讓我退款。我就直接去給天貓平台打了電話，他那個客服就跟我說，反正兩條路，要麼就是退款， 要麼就是等待商家發貨。
平台聊天記錄裡，客服表示缺貨狀态無法發出，“辛苦申請售後取消訂單”。
：那麼預售本來就是跟買賣雙方都是有約定的，我也是提前付的定金，也付了尾款，那在整個合約當中我是沒有過錯的一方。商家現在任何賠付都沒有，那麼你這個合同約定在哪裡呢？那我的初衷也不是一定要讓他們賠我錢，我的初衷是我買了商品我希望它發貨，我昨天也是因為618活動開始了嘛。我昨天就是又下了一個單，在同一店鋪，也是同一客服回複我的，另一個訂單它就可以下。
之前那單的商家是“天貓國際美國直購”，這一單的商家是“天貓國際探物歐洲”，點進去的客服頁面是一樣的。張女士說，這一單下成功後，她就退單了。至于之前那個商品連結，點進去顯示“商品已下架”。張女士現場聯系了天貓客服。
：核實到咱們這個是屬于天貓國際的訂單發貨，它是屬于跨境物流的模式，目前咱們這個訂單是由于存在超箱導緻的原因影響這個清關，無法出貨，是以無法為您做出發貨處理。
：如果我現在這個貨品我不要了，那你這個沒有賠償的嗎？因為我這個是預售商品。
：非常抱歉女士，這樣的這個賠償的問題目前小二這邊是沒有一個方案的女士，是無法支援到你這個訴求的。
：對于商家延遲發貨，或者說後面臨時說缺貨這種情況的話，平台這邊是有什麼規定去限制商家嗎？
：非常抱歉了女士，辛苦您保持手機暢通，請耐心等待更新專家的處理。
張女士在平台上再次聯系商家，商家表示可以進行投訴，讓平台介入，獲得賠付。張女士送出了投訴。記者給商家和平台都留下了聯系方式。平台方面後來回報，商家近日已補貨，消費者也已重新下單購買，貨品已經發出。張女士也告訴記者，因對方未按約定發貨，她獲得了205元賠付。