文字：石岩
香港長期以來一直被譽為"購物天堂"，吸引來自世界各地的遊客前來旅遊和購物，零售業為香港經濟發展做出了傑出貢獻。
然而，新冠疫情對香港零售業造成了沉重打擊。随着疫情的肆虐，世界各地的零售業也遭受了挫折，許多國家的傳統零售業都在苦苦掙紮。實體店營業額的急劇下降伴随着員工工資，稅款，場地租金等的支付。作為回應，許多國家或地區紛紛出台幫助政策，支援傳統零售擺脫困境。
許多零售商也在快速轉型，更加注重電子商務的發展。其中中國大陸電子商務在疫情爆發期間尤為突出，市場迅速擴大，零售比重增加，成為2020年零售業的霸主。
疫情嚴重影響零售業
香港特别行政區政府2月公布的統計數字顯示，新冠疫情對消費相關行業造成嚴重打擊，2020年零售額暫估計為3，265億港元，同比下降24.3%，為香港有記錄以來零售額跌幅最大。
據統計，2020年商品銷售總額大幅下降50.0%：藥品及化妝品、金銀首飾、手表及貴重禮品下跌54.0%，服裝産品下跌41.3%，穿鞋及其他成衣配件下跌39.7%。
2020年是香港零售業跌幅最大的一年。
從資料上可以分析，滿足本地人對香港零售店的影響，疫情影響相對較小，疫情下的生活還得繼續，購物也得購物。但疫情使外國遊客無法來港購物，藥品、化妝品和貴重禮品等産品往往是最大的購買群體。
香港與内地電子商貿比較
有人描述，不僅在疫情爆發期間，而且在過去十年中，香港的電子商務一直落後于内地。事實上，香港的電子商務並沒有在全球被拋棄，但中國大陸電子商業發展得太快。
2019年，金融服務技術公司FIS釋出了《全球零售支付報告》，指出電子商務僅占香港零售總額的4%左右。
根據商務部近日公布的資料，雖然2020年零售業整體将下滑，但國内實體網購總額将增至9.8萬億元，同比增長14.8%，占零售總額的24.9%，中國連續八年成為全球最大的電子商務市場。專家指出，中國電子商務的突出表現，說明我國疫情防控工作做得好，電子商務也提供了更好的防控疫情途徑，減少了商場購物人群聚集的現象。
香港是國際知名的旅遊城市，其電子商務其實可以根據購物人群進行分類，例如，分為為香港本地人服務的電子商務、為遊客服務的電子商務，這兩種電子商務的經營理念不同，我們分别分析它們。
在電子商貿上為香港市民服務
住在香港，可以很友善網購，除了國際國内大型購物網站外，其實香港也有本地電商要成長，但并沒有那麼大。例如，有一個電視購物的電子商務轉型，主要是面對當地客戶，網上銷售日用品、生鮮、家電等，一些大型零售實體店也開設了自己的網店，如裕華國貨，但也有自己的網上購物商城，但網上銷售額遠低于内地行業。
為什麼香港零售業的電子商貿比例較低？筆者結合一些專家意見，以及筆者在香港的實地觀察，認為其原因如下：
1.市場小
香港是一個自治程度較高的特區，不論人員或貨物，都有進境和通關，是一個獨立的地區，但人口隻有700多萬，電子商務創業者會發現香港市場規模小，物流配送等難以與内地城市形成份額， 是以當地的電子商務無法成長和發展。
對于電子商貿行業來說，香港的市場相對較小。
作為一家電商企業，規模效應是核心競争力。電子商務發展初期，往往燒錢搶占市場，低成本接入大量使用者。有了大量的使用者，你就會成為供應商的第一個零售商，這時電子商務就可以和供應商商量了，你必須給我最優惠的價格。但香港人口少，熱衷于網上購物的人少，要形成規模效應是困難的，一款産品沒有做到零售之最，而供應商也難以讨價還價，這也阻礙了許多初創團隊在香港嘗試新的電商項目。
2.有許多實體店
香港有許多商店，是購物者的天堂，除了大型購物中心外，香港各地都有中小型商店，世界品牌一般在香港都有商店，種類齊全。商店大多是便利場所，或者與住宅區緊密結合，日用品可以在樓下的商店購買。繁忙的地鐵站、公交站往往是為了覆寫商場的整個産品線而建的。
在内地，線下實體店很多地區都沒有得到發展，通過電子商務可以突破空間限制，使用者可以在網際網路上選擇各種産品，讓電子商務的優勢得到凸顯。但這種優勢在香港無法發揮，相反，快遞在路上的時間無法滿足香港的快節奏。
香港有許多商店，是購物者的天堂。
香港便利店的密度在内地簡直是難以想象的，而密集的便利店讓香港人一轉身就能買到各種各樣的商品。此外，這些便利店除了購物外，還可以支付各種水、煤、電等雜費，這是幾十年前形成的。
筆者本人在香港嘗試在内地網站上購物，發現由于進站時間較長，明顯比大陸時間長，一旦出現商品問題，需要退貨換貨，就比較麻煩，嚴重影響購物體驗，最好趕快去實體店購物。
3.商場的價格有優勢
香港是自由貿易港，大部分進口商品都是零關稅，價格更優惠。特别是世界知名奢侈品牌，或者說是優質進口商品，在香港的價格比内地便宜得多，很多即使網購的低價也高于香港商場的價格，而且網購價格參差不齊，假貨較多，很多人願意來香港實體店購買有保證的正品。一些商場推出"周年紀念日""節日"等活動，吸引來自各地的遊客競購。
一些商戶非常精明，經過多年的經營，讓很多網店的"低成本"優勢不見了。除了廣泛的宣傳訊息外，香港還有各種「價格比較」方法或手機應用，幫助香港人在實體商店找到「物超所值」。不少商場都有折扣區，經常舉辦各種品牌打折活動，筆者曾做過比較，折扣價低于網上電商，有購買機會囤積商品，可以說是香港商場競争力強，降低了香港電商發展的規模。
4.電子商務營運成本高
電子商務産品交易中，有很多環節需要協調高效運作，包括物流配送、倉儲管理、品質控制等，香港是一寸土地，電子商務往往有多層倉庫，辦公空間租金會非常昂貴。
快遞員人力成本高，香港是發達城市，外來人口可以有嚴格的規定工作，不像大陸城市那樣，有那麼多外來廉價的勞動力。
香港電子商務的營運成本相當高。
此外，香港的交通管制規定，不允許原油快遞三輪車在街上送貨，香港快遞主要以汽車為主，汽車的成本比三輪車高出一個檔次。
筆者在香港也有過這樣的經曆，如果網購後挨家挨戶，快遞員收取門到門費，如果到配送點拿去，他們要花一筆交通費，辦理也不友善，網購價格優勢降低，網購意願再次承受壓力，尤其是日用品， 最好是下樓去超市買，老化程度較高，友善又便宜。
5. 支付習慣
友善的電子支付，有利于電子商務的發展，内地電子支付非常友善，網上也可以友善地通過支付密碼或手機代碼進行支付。
但香港零售業最流行的支付方式有：刷八達通、信用卡和現金，八達通是公交卡，除了巴士和地鐵都可以使用外，很多零售店、旅遊景點等都支援八達通，很多遊客到香港的第一件事就是買一張八達通，離開香港， 提取餘額并存入。
此外，手機等電子支付需要綁定實名銀行資訊，但八達通不是名片，不需要捆綁個人資訊，從隐私保護的角度來看，八達通有優勢，一些香港人更注重個人隐私保護。
總之，香港的電子商貿業發展緩慢，由于線下零售店的發展，快遞成本高，消費習慣多樣，在香港零售市場中所占比很小。
為電子商務通路者提供服務
香港的"購物天堂"享譽全球，以其美麗的風景和愉快的購物環境吸引了來自世界各地的遊客。購物也是遊客的主要活動之一，香港是免稅港，許多國際品牌産品比内地價格都低，旅遊零售産品、金銀首飾、電子産品、化妝品等旅遊零售的主要産品，在海關規定的數量和數量上，遊客不必為自己支付關稅。
根據國家統計局的資料，大陸遊客将最大，約占78.3%，南亞和東南亞約占總數的5.4%，北亞約占3.8%，歐洲，非洲和中東約占3.6%。
曾經是香港，有無數來自世界各地的遊客。
疫情期間，為遊客服務的香港零售店，如旅行社，受到嚴重傷害。
那麼筆者也研究過，疫情期間，這些主要的旅遊用品零售店，能不能開一家網店服務大陸遊客？由于以下原因，結果很困難：
1. 無O2O經營理念
什麼是O2O商業模式，通俗地說，就是線上線下互動，這種模式指的是線上營銷，進而帶動線下消費和線下購物。當然，也可以逆向操作，從線下實體店逆向引導顧客到線上購物。
在旅遊發達的北京等城市，一些品牌店在大力推行O2O模式，如遊客到實體店購物，店員會使用促銷手段，讓遊客加上品牌的公衆号和網店，讓遊客離開北京，同樣通過品牌的網店購買同樣的産品， 疫情期間，吸引部分老客戶再次上網消費，産生了一定的效果。
然而，筆者在香港購物中發現，香港零售店的電子化程序相對較慢，有些門店甚至連手機支付都沒有開，更不用說開網上商店了，更不用說公衆号了，對于O2O模式的發展并不積極。
筆者認為，香港主要的旅遊零售店，也可以考慮向内地旅遊城市學習，積極推動O2O模式的發展，線下使用者積極引導，如果再次遇到疫情等突發事件，在政府的推廣下，如果能合理降低一些關稅，将有利于這類零售店的生存。
關稅是一個難題
2010年，海關總署釋出第43号公告《關于進一步規範個人郵政物品進出境的監管》，規定海關對從香港郵寄到内地的物品依法征收進口關稅。
是以，許多郵寄到内地的商品都要繳納關稅，筆者也曾嘗試将商品寄給内地的親友，即使截斷商标，也無濟于事，但如果遊客購物後來香港，請拆開包裝、随身攜帶，數量和金額在海關規定之内， 進入内地不要求征收關稅。
如果征收關稅，這些以内地遊客為目标的香港零售店即使在網上開店，也會失去價格優勢。筆者認為，關稅是許多香港零售商不願再投入資金開設網上商店的首要原因。
3. 國内電商巨頭之間的競争
國内電商巨頭，也看好海外收購這項業務，他們迅速推出業務，接觸到大量使用者。
此外，許多國際品牌都重視中國市場，開拓了線上線下市場，有的是直接經營模式，有的是代理模式。
筆者認為，無法與國内大型電商公司競争，這也導緻香港許多主要服務遊客零售店，在疫情爆發期間，即使門被冷落，也不再積極開設網店的第二個原因。
但是，香港零售業，尤其是主要旅遊商店的出路在哪裡？除了期望疫情早日結束之外，還有其他方法嗎？
在疫情爆發期間，新聞報道經常報道說，一家大型連鎖零售商關閉了一些實體店。牛津大學教授喬納森·雷諾茲（Jonathan Reynolds）教授認為，由于對全管道商店模式的投資增加，大型零售連鎖店正在逐漸減少實體店。他們的重點是滿足購物社群的需求，建立更好的購物場所和物流配送系統，并通過O2O加強實體店的服務，以與沒有實體店的純電子商務公司競争。但是，如果它不能正常運作，那麼對于您自己的實體店來說，與您自己的網站競争并賠錢将是一個嚴峻的挑戰。
雷諾茲教授應該是對的，但這很難做到，我們預計在疫情爆發期間，香港的實體零售店将取得新的突破。