安捷雲消息推送場景介紹及使用說明
%6)方案介紹
簡介
安捷雲消息推送，是一套針對暢捷通T+Cloud、好生意、好業财等産品線的智能消息推送解決方案。
安捷雲消息推送平台能夠實時監測單據狀态的變化，自動向客戶發送短信消息，無需人工幹預。無論是發貨、退貨、換貨還是售後服務，安捷雲消息推送平台都能讓客戶第一時間知曉，提升客戶的信任和滿意度。
目标行業：電商
電商行業是一個高度競争的行業，使用者的轉化率和複購率是影響電商銷售額的關鍵名額。電商平台需要通過有效的消息推送政策，來提高使用者的回訪率和轉化率，增加使用者的忠誠度和生命周期價值。
需求場景：提高使用者轉化率和複購率
使用者轉化率和複購率是衡量電商平台營運效果的重要名額，它們受到多種因素的影響，如使用者需求、使用者信任、産品優勢、價格優惠、服務品質等⁴。電商平台需要通過精準的消息推送，來滿足使用者的不同需求，激發使用者的購買欲望，增加使用者的粘性和活躍度。
優勢特點
多種消息推送方式，如短信、公衆号、企業微信、釘釘等
對内：企業微信、釘釘、飛書、泛微
對外：短信、微信公衆号
多種消息推送政策，如定時推送、觸發推送、個性化推送等
1、觸發推送
[ ] 當使用者下單成功時，發送一條确認資訊。
[ ] 當訂單發貨時，發送一條物流資訊。
[ ] 當使用者取消訂單時，發送一條取消提示。
[ ] 當使用者退貨時，發送一條退款提示。
2、定時發送
[ ] 每天早上8點，發送一條訂單概況。
[ ] 每周一下午5點，發送一條訂單統計。
3、個性化推送
[ ] 當配送方式不為自提時，發送一條送貨提醒。
[ ] 當配送區域為xx區時，給對應區的送貨員發一條消息。
預期效果
通過使用安捷雲的消息推送服務，電商平台可以實作以下預期效果：
- 提高使用者回訪率：通過精準的消息推送政策，增加使用者對平台的關注度和興趣度，促進使用者定期回訪平台。
- 提高使用者轉化率：通過智能的商品或活動推薦政策，滿足使用者不同階段的需求和欲望，促進使用者在平台上進行購買行為。
- 提高使用者複購率：通過多管道和多方式的消息觸達政策，增加使用者對平台的信任度和忠誠度，促進使用者在平台上進行重複購買行為。
- 提高使用者生命周期價值：通過實時的消息推送效果優化政策，提升使用者對平台的滿意度和口碑度，延長使用者在平台上的停留時間和消費金額。
%6)場景案例
場景一：當客戶下單時，系統會自動向客戶發送一條确認短信，告知訂單編号、金額、支付方式等資訊，并提示客戶關注後續的發貨通知。
【xx商城】親愛的張先生，感謝您在xx商城購買了一台iPhone 14，您的訂單編号為2023060610171001，訂單金額為8999元，支付方式為微信支付。我們将盡快為您安排發貨，請您耐心等待，并關注後續的發貨通知。如有疑問，請撥打客服電話400-888-8888，祝您購物愉快！
場景二：當訂單發貨時，系統會自動向客戶發送一條通知短信，告知物流公司、運單号、預計到達時間等資訊，并提供物流跟蹤的連結。
【xx商城】親愛的客戶，您的寶貝已經順利發貨啦！物流公司是順豐速運，運單号是1234567890，預計3天内送達。您可以點選這裡檢視物流詳情：http://sf.com/track/1234567890。感謝您的支援，祝您生活愉快！
場景三：當客戶取消訂單時，系統會自動向客戶發送一條通知短信，告知取消原因、退款方式、退款時間等資訊，并提示客戶如有疑問可聯系客服。
【xx商城】親愛的使用者，您好，您在我們的小程式中下的訂單（訂單号：XXXXXX）已經為您取消，退款将在XX個工作日内原路傳回。給您帶來的不便，敬請諒解。感謝您對我們的支援，期待您再次光臨！如有疑問，請随時聯系我們的客服，電話：XXXXXX，微信：XXXXXX，我們将竭誠為您服務。
場景四：當客戶退貨時，系統會自動向客戶發送一條通知短信，告知退貨位址、退貨單号、退貨流程等資訊，并提示客戶注意保留好退貨憑證。
【xx商城】親愛的使用者，您的退貨已稽核通過，退款将盡快到賬。請按以下資訊寄回商品：
位址：XXXXXX 單号：XXXXXX 流程：XXXXXX
請XX天内退貨，保留憑證。不便之處，敬請諒解。感謝支援，歡迎再次光臨！
場景五：當系統定時發送營銷短信時，系統會自動向客戶發送一條促銷短信，告知促銷活動的内容、時間、規則等資訊，并提供活動連結或優惠券碼。
【xx商城】親愛的客戶，感謝您一直以來對我們的支援！為了回饋您的信任，我們特别推出了限時優惠活動，隻要您在本月15日前下單，就可以享受8折的超低價格！快來搶購吧，數量有限，先到先得！點選這裡檢視活動詳情，或者輸入優惠券碼BING88享受優惠！
場景六：當商品出庫時，系統會自動向員工發送一條通知企業微信（或釘釘、飛書、泛微）消息，告知訂單編号、商品名稱、數量、收貨人、位址、電話等資訊，并提示員工盡快安排發貨。
李四，您有一條新的出庫消息，請注意查收！ 訂單編号：202306060001 商品名稱：電子書閱讀器 數量：2台 收貨人：張三 位址：北京市朝陽區某某路某某号 電話：13800138000 請您盡快安排發貨，并在系統中更新物流資訊。祝您工作順利！
三、操作說明
以“當T+新增銷貨單時，發送短信通知客戶已發貨”為例
（一）下單
在暢捷通應用市場（選擇對應的版本，下單。）
比如要對接t+的銷貨單，對應版本：https://market.chanjet.com/proDetails/16947中的進階版。
（二）注冊
注冊agileflow.cn賬号并登入。
（三）建立流程
點選建立流程按鈕，如下圖；
（%7）一暢捷通T+Cloud(三方)：當銷貨單新增時
（1）進入流程編輯頁面後，選擇“暢捷通T+Cloud(三方)”；
（2）選擇“當銷貨單新增時”；
（3）在選擇賬号中，點選【添加賬戶】按鈕；
（4）在添加賬戶彈框中，點選【确認】按鈕；
（5）在彈出的新标簽頁中，選擇開通了安捷雲的企業賬套；
（6）選擇後，等待授權成功頁面會自動關閉，跳轉回流程編輯頁面；
（7）此時選擇賬号頁簽中多了一張賬戶選項，選擇此賬戶；
（8）打開t+産品（https://t.chanjet.com/tplus/view/login.html），新增一張銷貨單；
（9）新增成功後，傳回agileflow的流程編輯頁面，點選【測試并預覽】按鈕；
2、暢捷通T+Cloud(三方)：查詢銷貨單詳情
（1）在左側流程中新加一個【應用】節點；
（2）選擇應用“暢捷通T+Cloud(三方)”；
（3）選擇操作“查詢銷貨單詳情”
（4）配置參數“單據編碼”選擇引用變量中的voucherCode；
（5）選擇後點選【測試并預覽】；
3、騰訊雲短信：發送短信
（1）在左側流程中新加一個【應用】節點；
（2）選擇應用“騰訊雲短信”；
（3）選擇操作“發送短信”；
（4）配置參數；
“手機号碼”：對應t+銷貨單中的聯系電話（ContactPhone）
模版ID：在下拉選項中選擇；
短信簽名内容：填寫在騰訊雲背景設定的稽核通過的簽名；
{1}{2}{3}：代表在騰訊雲短信背景設定的變量
例如騰訊雲短信模版内容為：
尊敬的客戶您好! 您在xx店鋪連鎖門店尾号為{1}的訂單已在配送中，送貨人:{2}，電話:{3}。歡迎再次緻電0000-00000000下單訂購，xx店鋪竭誠為您服務！
其中{1}{2}{3}是從T+銷貨單中擷取的動态内容，則在輸入框中選擇引用變量彈框中對應的内容。
例如：
{1}為訂單号，則選擇：1.暢捷通T+Cloud(三方):當有銷貨單新增時中的bizContent.voucherCode；
{2}為送貨人姓名，則選擇：2.暢捷通T+Cloud(三方):查詢銷貨單詳情中的SendPerson.Name；
{3}為送貨人電話（此處在t+銷貨單中以自定義字段展現），則選擇：2.暢捷通T+Cloud(三方):查詢銷貨單詳情中的DynamicPropertyValues[6]；
（5）配置完成後，點選【測試并預覽】會發送一條測試短信;
（6）檢查配置沒有問題後，點選啟用流程。
（四）檢視流程執行情況
流程運作後，可點選流程後的【檢視記錄】按鈕檢視流程運作情況。
客戶案例
客戶背景
銀川市子坤商務實業有限公司建立于1997年，前身為銀川市糖酒批發公司，于2000年注冊成立，是一家管道完善、網絡遍布甯夏全區的專業酒類營銷公司，在全區開設5個子坤商務7654321連鎖酒行，3個五糧液專賣店，1個貴州茅台店、1個汾酒專賣店、1個茅台醬香酒主題終端店，此外開設基于品牌文化的體驗館3個，包括：1個茅台文化體驗館、1個習酒體驗館和1個五糧春品牌營運中心，自有7654321營銷平台會員三萬餘名，年銷售額超億元，現有職工90餘人。公司擁有完善的供應鍊倉儲配送系統，自有占地6畝的倉儲庫房，銀川市内8輛配送車輛，市外3輛。多年的經營運作，公司具備了完善的客戶網絡和較強的品牌運作實力，通過不斷發展酒類名優産品的代理、自主品牌的營運和物流配送服務的完善，以及現代連鎖經營管理方式的運作，赢得了市場和消費者的認可。
公司主要代理茅台、五糧液、劍南春、國窖1573、汾酒、習酒、國台酒、茅台王子酒等名優白酒品牌，是五糧春品牌甯夏唯一的授權經銷商。同時，公司擁有自主品牌地産白酒甯夏唯一自釀大夏貢白酒和西夏王月上蘭山葡萄酒商标。
痛點
子坤商務日出庫單量在200+，當商品出庫時，要告知客戶訂單已發貨了，需要業務員自己編輯短信或者微信，給客戶發短信或者直接不發送。
這樣一來
1、對于客戶來說，無法即時得知訂單的發貨情況；
2、對于業務員來說，訂單出庫的同時需要操作發短信，有時訂單多了，忙起來顧不上發短信；
3、對于客服來說，由于客戶無法得知訂單發貨消息，聯系不到送貨人員，隻能打客服電話，客服再查詢訂單狀态，然後同步給客戶，客戶再聯系送貨人員送到哪裡了。導緻客服量增加，并且都是一些無意義的轉述。
用安捷雲後
i.從客戶體驗上，自動發送短信可以提醒客戶酒類訂單資訊，友善客戶及時了解，提升客戶滿意度
ii.建立品牌忠誠度：發送短信時可以附加一些優惠、促銷資訊，促使客戶下單購買，增強客戶的重複購買和品牌忠誠度。
iii.節省人力和時間成本：企業無需通過人工發送短信，可以節省大量的人力和時間成本。自動發送短信會根據預設模闆和規則進行操作，提高企業的工作效率。