近年來，國内電子商務飛速成長，但由于我國尚無針對網絡商品交易的相關法令，使得電子商務在成長中表露出諸多問題，價格戰、虛假促銷、資訊洩露等問題日益凸顯。近期，一項查詢拜訪顯示，淘寶網、當當網成為被消費者投訴最多的網站。
電商成投訴重災區
春節将至，不少市民選擇在網上采辦年貨，不外，網購固然便利，卻也給消費者帶來一些懊惱，日前省會市民陳女士就遭遇了這一尴尬。陳女士在淘寶一家網店采辦了餅幹、巧克力等多包零食禮包，但是拿到手打開籌備食用時，，卻發現此中一包餅幹上有黴點，于是要求網店退貨。但賣家企業以“已拆封”為由拒絕退貨。
無獨有偶，24日孟女士在1号店訂購價值200元的商品，25日在貨收到前緻電客服申請退貨，系統顯示27日商品退回倉庫，但卻一直沒有收到退款。孟女士多次向網店客服咨詢，1号店卻始終以沒有收到退貨為由拒絕退款。
2012年，我國網絡零售市場交易規模達13205億元，同比增長64.7%，與此同時，投訴量也節節攀升。據中國電子商務投訴與維權公共處事平台的監測資料顯示，淘寶網(包羅天貓旗艦店、淘寶集市網店)、當當網、蘇甯易購、庫巴購物網、亞馬遜中國、國美線上、QQ網購、易迅網、1号店網上商城、唯品會成為“2012年度網絡購物十大被投訴網站”。此中淘寶網和當當網分袂以16.32%、7.77%的投訴比例位居榜首。
此外，有意思的是，陳述監測的資料還顯示，上榜十大被投訴購物網站對于使用者投訴的回報率差異較大。如亞馬遜中國、蘇甯易購、1号店網上商城、QQ網購的回報率相對較高，均在75%以上，而淘寶和天貓、當當網等則相對較差，回報率隻有15%，很多使用者反映其投訴幾近石沉大海。
記者獲悉，網絡購物投訴主要集中在發貨遲緩、訂單打消、配送慢、退換貨難、退款慢以及近年來鬥勁多的節能補助問題以及賬戶安全問題。
業内呼籲電商法令出台
去年一年，多起電商行業觸刑案件頻受關注，業内對電商相關法令出台的呼聲越來越高。據中國電子商務研究中心調研顯示，53.85%的電商企業暗示因法令糾紛導緻經濟損掉。
在網絡零售規模盤點的“2011-2012年十大電商法令糾紛案例”中，前空姐代購走私獲刑案、一号夥計工洩露使用者資訊案、京東蘇甯價格戰被懲罰案、凡客違法使用帶領人形象宣傳案、淘寶首例“惡意差評師”案等均被列入在内。
記者獲悉，目前我國電子商務規模的法令問題是個灰色地帶，措置此類糾紛，實踐中更多的是參照合用與之附近的法令法規。但是，大都企業認為目前傳統法令和電子商務法令差別很是大，電子商務法令規模存在諸多新問題，需要專門的電商法令出台。“從形式上看，電子商務更多的是傳統商業模式的網上營運，但反射到法令應用上，傳統的法令并不能解決日益增多的電子商務糾紛。”中國電子商務研究中心特約研究員姚小娟律師暗示，目前電子商務糾紛大多存在無法可依、無法合用的情形，甚至于不能确定一份電子商務合同究竟屬于哪種合同類型，更無法确定合用哪部法令。
對此，中國電子商務研究中心主任曹磊也暗示，完善的法令法規對電商行業的成長是必不成少，如何正确認識與運用法令将會成為電商健康成長的重頭戲。是以，但願越來越多的電商企業能夠認識到法令的重要性，使行業能夠朝着更加健康的标的目的成長。
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