大學助理工作總結

          從2008年的9月份，我進入學院辦公室，開始我的輔導員助理生涯，在2010年11月份，非正式結束。

在這個過程之中，我收獲非常多。如何靈活地做事，如何靈活地處事。雖然在這裡面我還達不到一個職業人的水準，但相比2007年剛進大學時，我已經成熟了許多。

在做助理期間，我覺得自己最大的優點，就是堅持。我能放下筷子，我能忘記疲倦，不管有多麻煩，我都要去把這件事辦了，而且是要及時、有效地辦好。因為這是我做事乃至做人的宗旨。不過這個堅持有時似乎成了我的負擔，因為我堅持的，并不是每一次都是對的。

在工作過程中，我有做得成功的事，也有做得失敗的事。現将一些個人覺得比較重要的經驗和教訓總結如下，以警示自己未來不再犯一些沒必要的錯誤。

錯誤是難免的，怕的就是一錯再錯。

1：行動之前需要充分準備。

2011屆新生開學接待，中間給輔導員、書記打過數次電話，都是關于入學流程的事情，其實這些電話都是沒必要打的。我看過學校發的新生入學流程表，上面雖然畫了辦各個入學手續的地點，但是另外一些相關問題，流程表上并沒寫如何解決，其中主要展現在入學資料沒有帶齊。比如：隻帶了通知書和學費該怎麼辦；沒有第二代身份證怎麼辦；轉戶口怎麼辦；要辦綠色通道，應該在什麼地方辦，之後會取得什麼材料，這些材料在下一個流程是否會得到承認，因為我碰到個家長來回跑了幾遍，就因為綠色通道發出來的材料在建行沒得到承認，當然最後還是通過其他方式解決了。在我看來，2012屆新生接待時，一定要事先花一點時間想好同學忘帶資料的臨時解決辦法，因為缺乏相關資料的問題大概會有7個左右，是以建議列成清單。還有在接待新生之前，要給學院志願者做個教育訓練，因為在接待11屆新生時有幾個同學就是臨時加入的，遇到一些問題問志願者、問班主任該怎麼處理，他們也比較模糊，以緻後來就頻繁地給輔導員、書記打電話，有時電話裡也沒聽清楚，尤其是在上司開會時聲音又比較小，最終搞得很狼狽。其實，之前若是做過類似的應急處理教育訓練，就可以避免這些問題，免自己的麻煩，也為家長減去了等待的時間。

2：做事要仔細。

做成績單和考試安排表格，這是我在助理過程中遇到的最麻煩的兩類表格。

做成績單，中間出不完的錯誤。每個班有兩張表格，一是學習成績單，二是量化成績單。成績單由我處理，量化成績由班上自己做。後來我把量化成績和學習成績合表的時候，有一個同學的學号不一緻，這個錯誤将會花很多時間去糾正;還有就是算成績的時候請注意每一個科目的學分，尤其要注意不及格的科目該科學分為0 的情況。請務必要了解成績的重要性，因為它影響的不是一個人，錯了，N個人找你麻煩。

考試安排表格，因為有些教室座位不一樣，于是我每一間教室去統計教室座位數，以求得最精确的答案。事實上，在每次考試時，都有幾間教室是一樣的，這樣的教室就沒必要去跑第二趟，是以，之前跑出來的成果就要儲存下來，以備參考。但前提是你之前的統計結果，一定要是正确的。不要指望物管會告訴你教室的座位數，因為他們也不清楚。

3：善于管理。

在助理工作中至關重要的一項就是文檔管理。是以每一份文檔，電子文檔和紙質文檔，都需要良好的歸類。紙質文檔放好後就在櫃子上做好标簽，寫好備注，該抽屜裡放了些什麼東西；電子文檔，請盡量使用OFFICE2007，因為它在另存為時可以給文檔做标記，或者在檔案命名的時候，這個名字最好和檔案内容的主題相近，情願把名字編長一點，目的就是友善查找。在檢視檔案檔案夾的時候，請使用清單或詳細清單，這樣會節省你尋找檔案的時間與精力。分類不是分一次就行了，因為随時都有可能建立檔案，是以把檔案歸檔是周期性的工作。電腦桌面請保持整潔。之前辦公室的電腦，桌面放滿了檔案和應用程式圖示。這樣有兩個缺點：一是電腦壞了，桌面上的東西也許會全部丢失，二是當你眼睛看花了，可能你也沒找到你需要的東西。我之前是以受到輔導員的嚴重教育。

4：弄清需求，厘清主次，靈活處理。

通知事情，這在助理工作中比重相當大。老師讓你通知一個事情的時候，尤其是在電話裡讓你通知的時候，請一定要準備好紙筆，問清楚老師要同學幹一件什麼事情，同時把通知的關鍵内容記錄下來，免得弄錯或搞忘了。比如：你去通知同學們開個年級大會。你什麼也沒問就把這條資訊發下去了。然後同學就打電話問什麼時間、什麼地點、能不能請假、來不到該怎麼辦。其實這些問題都是可以避免的，因為這不是技術活，不存在難度，隻是需要助理細心一點。從軟體工程的角度來看，就是要弄清楚需求。

當輔導員安排了幾個事情給你的時候，請務必厘清輕重緩急，不然時間到了你一件事情也許都沒做完，新手尤其需要注意。輔導員給我最多的點評就是：你太慢了。其實我一直都在忙，結果啥事都沒做好。請記住：任何老闆都隻認功勞，不認苦勞。因為苦勞不會對工作産生積極作用，隻有功勞才能推動事情順利發展。你做得再多，結果都沒做好，那跟沒做效果是一樣的。

當面對一些小問題的時候，給輔導員打電話又擔心叨擾了老師，自己又沒辦法做主，這時，務必要把這件事情記下來，因為這些事情不是一件兩件，一般人記不了太多，最後事情就延期了或是不了了之了，沒必要的；當然緊急的事情，比較普遍的事情，就要報告給輔導員了；最好的情況就是碰到一些小問題，自己能做主的就自行靈活處理了，不用上報。拿助理來做什麼，就是協助輔導員解決麻煩，而不是給輔導員添麻煩。我之前因為上面的一些情況受到輔導員的嚴重教育。

5：處理好同學和輔導員之間的關系。

助理的主要任務就是充當輔導員和同學之間聯系的橋梁。上情下達，需要清清楚楚；下情上報，需要靈活應變。按照學院的規則，有些同學是有不符合的，但是你不能一五一十地上報。前兩次，你要以一個朋友的身份去提醒同學，注意糾正，以後就算抖出來了，同學也不好怪你，因為你給過機會。切記不要和同學争吵，一方面因為你是助理，代表輔導員，是以你必須維和，二是你可能以後還需要找這個同學辦事，還要打交道的，有的同學吵了之後感情會更好，但大部分同學吵了之後就沒感情了，是以，你若想要你的事情漂漂亮亮地完成，請建立良好的同學關系。在同學中要樹立一點威信，不然沒人聽你的；同時也要廣交朋友，說不定關鍵時刻，還得靠他們撐着。

當然，輔導員這邊你也不能忽悠，有些問題你可以輕描淡寫地談一談，若是輔導員覺得重要自然會安排你或親自深入調查，這時有些同學被查出來了，他們也無話可說，也會了解你的。當然重要的事情，比如有同學喝醉了，要送進醫院搶救，這必須上報。輕描淡寫的度，就需要看輔導員對這件事的重視程度，言語之間會有展現。能不能把握好，就要看和輔導員有沒有默契了。

6: 亦師亦友。

對輔導員你要給她老師的尊重和朋友的忠誠。

7：積極主動。

主動學習。剛當助理我也不會OFFICE，後來我下載下傳了專門的OFFICE視訊教程，一點一點地學，足以應付日常工作後，就開始帶其他同學做了。

做人心态要積極。不管是誰，都不願和消極懶惰的人打交道。因為這樣的人沒有信任感，甚至說是沒有安全感，交代給他的事情他不一定會及時有效地去完成，最後損失的是你自己，我曾經試過。當然，你看别人是這樣，别人看你也是這樣。

8：圓滿完成任務是唯一目标。

我有同學在去做一件事情之前，喜歡這樣告訴自己：就算沒成功，就當是一個教訓。之後這件事情果然沒成功，或是沒達到預期的目标。說實話我不太贊同用這樣的方式釋放自己的壓力。我個人更喜歡在潛意識裡把自己逼入絕境，不斷告訴自己沒有退路，自己在背水一戰。這樣我就會有更多的動力去完成我的任務。當你給自己設有退路時，也許最終你真會走上這條退路；你若不給自己設退路，也許潛意識裡你就會拼命。

9：激情、奉獻、智慧、負責、隐忍

激情：對一件事情你充滿激情，你才會全身心的投入，不會在中途被别的事情和不良情緒困擾。我走路比大多數同學快，就因為我走路都惦記着這事。

奉獻：不計得失的人，才會不顧一切的投入。偶爾損失點票子又怎麼樣，損失點時間有怎麼樣，損失點精力又怎麼樣，但換回的是一個漂亮的結果，赢得了老闆的信任和同學尊重。千萬不能說這樣的話：多一事不如少一事。因為這句話我被嚴重教育了。

智慧：做事不僅僅要拼命，更需要動腦筋。記得在以前的一次合唱比賽，在一次排練之後，輔導員說沒白襯衣的問我要。說實話我手裡根本沒那麼多，不過我當時還是把這事應承下來了，最後想辦法把衣服找齊了。如果當時不應承的話，場面就變尴尬了，關鍵時刻不能為輔導員分憂，我就成了花瓶，成了擺設，中看不中用了。其實在做助理過程中，很多時候都需要耍點小聰明，但目的僅僅是為了把事情做得圓滿。記住：隻有擺不平的人，沒有擺不平的事，辦法，多想想而已。

負責：啥也不說了，這是必須的。

隐忍：當老闆罵你的時候請不要反抗。曾經一度我老是被罵，連低年級的師妹都說我轉來轉去都被罵。不過我沒和我的輔導員頂起。因為我相信我确實有該被罵的地方，不管是不是誤會。

10：感恩。

你不上進。這将是我這一輩子最感恩的一句話。這是我剛當助理時輔導員教育我的話。從那時起，這句話時刻鞭策着我。非常感謝我的輔導員，我低糜時給了我刺激，我要發展時給了我空間，此生絕不辜負我的輔導員。如今的我已進入職場，做了個大概的職業規劃，我已開始上進，未來的我将繼續上進。慢慢的，我要讓自己的專業技術，與世界看齊。