口碑營銷其實自古就有，古語有雲：“酒香不怕巷子深”，古語亦有雲：“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這些都是口碑營銷的具體展現。當口碑營銷遇見網際網路網際網路時代，網絡口碑營銷應運而生。網絡口碑營銷，簡稱為IWOM。網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。所有的網絡口碑營銷的工作其實都是網絡營銷，以口碑營銷的理念實施網際網路營銷，達到口碑營銷的目的和效果，也就是網絡口碑營銷。88064768
随着網際網路時代的到來，口碑營銷愈加受到重視，因為網際網路時代資訊傳播速度快，互動性強，這讓口碑營銷能夠散發的能量被無限放大，當然這個能量可能是正面的口碑，也可能是負面的口碑。在網際網路時代，一個正面的口碑，可能成為企業發展的助力器，而一個負面的口碑，可以讓一家企業步入萬丈深淵而萬劫不複。
為什麼做網絡口碑營銷
網絡營銷的重要性自然不用贅述，近年品牌企業逐漸将營銷推廣預算向網絡傾斜，便可折射出網絡營銷在整體營銷中的地位的提升。随着網際網路的不斷進化發展，網絡營銷的重心也逐漸由門戶廣告營銷、搜尋廣告營銷發展到網絡口碑營銷。
對于企業來說，怎樣做網絡口碑營銷呢？
1、産品分析，關鍵詞定位：以産品屬性、功能、定位、特色；關鍵詞熱度，可優化度為政策基礎。
2、口碑優化内容要素：關鍵詞比對度，關鍵詞密度，關鍵詞與品牌詞的文字位置，篇幅段落結構，内容原創性、可讀性。
3、口碑優化内容投放：管道選擇，投放執行。
4、口碑優化資訊優化：優化操作，效果追蹤。
5、營銷總結：資料分析，政策優化調整。
而這樣做又有什麼作用呢？
1、定位企業、品牌的關鍵詞以及口碑推廣内容方向。
2、提高企業、品牌資訊收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，擷取行業競争先機。
4、提高企業、品牌口碑資訊覆寫量，為品牌建設奠定網絡口碑環境基礎。
由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用網際網路的資訊傳播技術與平台，通過消費者以文字、圖檔、視訊等表達方式為載體的口碑資訊，其中包括企業與消費者之間的互動資訊，為企業營銷開辟新的通道，擷取新的效益。
簡單地說，網絡口碑營銷就是整合各種網絡營銷方法，包括新聞、微網誌、微信、新媒體、部落格、論壇、IM、WIKI、圈群、貼吧、百科、問答等在内的10幾種網絡傳播形式與手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面網絡覆寫、資訊迅速擴散的網絡創新整合傳播模式。具體的實施方法可能根據企業的網絡現狀不同而不同，作為企業經理人可能并無足夠的精力實施網絡口碑營銷，及時是網絡口碑營銷的專業機構小馬識途也是限量承接網絡口碑營銷的外包服務，這是因為網絡口碑營銷是一項細緻的工作，比較耗費精力和時間。
企業如何做好網絡口碑營銷?
實際上，企業的品牌傳播最有效的途徑莫過于使用者的口碑，網際網路的發展為企業的品牌傳播注入了動力，越來越多的企業花費大量的資源進行網絡口碑的建設和維護，那麼企業如何做好網絡口碑營銷呢？
網絡口碑能夠直覺的展現企業的品牌或産品在網絡上的知名度和好評度，能夠直覺的影響消費者對産品的認可程度以及購買意向，網絡口碑的重要性就十分的明顯。
一、口碑如何産生
1、極緻的服務或産品，當一個産品做到極緻之後才能夠産生口碑，遠超使用者預期的産品或服務，才能夠引爆使用者的傳播。比如蘋果手機，雖然價格比一般手機要貴，但極緻的産品體驗超出使用者的預期，很容易就引發了使用者的傳播。
2、出其不意的的關聯，産品本身并沒有顯著特色，那麼就需要做到出其不意，一定要和别人想的不一樣才能夠引發關注。皇太極的煎餅，本來是很低端的一個産品，卻能夠做到高大上，将吃煎餅、喝豆腐腦與思考人生關聯起來，這就是體驗上的特色效果。
二、口碑如何傳播
1、建立資訊傳播機制
建議企業組建自己的網站、媒體、微網誌、微信以及論壇平台，便于向消費者傳達商家的理念以及訴求，定期将企業新聞通過各種媒體管道傳播出去，讓消費者得知企業的現狀，同時可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的管道。這兩點互相循環作用，讓商家和消費者有效的互動。
一般來講，資訊傳播有内向傳播和外向傳播。一個新聞資訊出來之後，要内向外向雙向傳播，内向傳播是通過企業自身的網站、内網、微信、微網誌等平台傳遞給企業的員工、代理商、分銷商、供應商等群體，外向傳播是通過大衆媒體傳播給企業的客戶、行業人士。
2、重視消費者的心聲
消費者的心聲很難擷取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發洩方式就是分享負面資訊給朋友，當這些資訊傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的地步了，是以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。
3、優質的品牌内容
内容是營銷的支點，當内容不能夠吸引人們的關注，必将花費更多的力氣才能将口碑撐起。好的内容是需要了解消費者的需求，同時塑造産品的價值，用價值來滿足消費者的需求。
将消費者關心、需要了解的資訊通過網站、網絡媒體、自媒體、部落格、視訊、産品資訊等方式展示給消費者，内容與消費者産生關聯，才能夠吸引他們的關注，帶有情感的宣傳，更能夠打動使用者的心。
4、分享品牌故事
一個産品要讓消費者喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠将品牌背後的付出與用心展示給消費者，讓消費者既能夠看到我們的産品，也能夠了解我們的理念與精神。
5、主動了解你的顧客
主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的詢問每個使用者的喜好及興趣，把使用者當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，适當的調整産品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，将會力挺你。
6、使用者的主動分享
消費者的感受是最直覺的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，隻要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對産品和服務的意見，隻有将這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。
三、口碑如何維護
俗話說，好事不出門，壞事行千裡，當企業的負面資訊出現在網絡上時，我們就需要追究本源，從源頭進行堵截，如果是惡意中傷，則需要付諸于法律。
不過，遇到一些無關痛癢的負面新聞，隻需要進行工作掩蓋即可，主要方法有以下幾種：
1、如果負面新聞出現在超大型網站、門戶網站，可以通過申訴處理，通常不實的報道大媒體平台都會進行處理，但是效率可能不會很高。
2、如果是一些小網站，可以通過正面推廣去覆寫，去壓制。這要結合搜尋優化的一些技術手段，讓負面消失于無形。如企業日常傳播不弱的話，小站的負面消息也不會輕易被搜到，也就不會有什麼大的影響。
3、如果這些新聞确實是由客戶釋出出來的，那麼就需要根據狀況進行解決，正常情況下，先要查明資訊的來源，與客戶進行溝通洽談，解決沖突，讓使用者自己删除資訊。如果一味的進行删除，那麼使用者隻需要随便尋找一個途徑釋出，就會帶來很大的麻煩。隻有徹底解決與使用者之間的糾葛，輔助資訊掩蓋的方法，才能有效解決問題。
企業在做網絡口碑營銷過程中，面臨的是複雜的網絡環境，既要宣傳我們的産品口碑，也需要預防各類負面資訊，有時可能什麼都沒有做卻被躺槍，是以企業在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預案。優質的産品或服務才是口碑營銷的根本，一切從使用者需求出發，把好品質關，同時做好口碑保護，才能夠更好的發展企業口碑。