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作為使用者體驗設計師你進階了嗎？這5個表現告訴你
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TCC 情報局的 第 192 篇 幹貨分享2023 年的 第 21 篇
TCC 推薦：大家好，這裡是 TCC 翻譯情報局，我是張聿彤。很多入行多年的設計師最終走上管理崗，但這條路線并不适用于所有人，本着熱愛或是技能比對的想法走上深耕體驗設計的道路，勵志成為體驗設計專家的話，對于高階的體驗設計能力界定有什麼樣的标準嗎？作者憑借自身經驗給出了五個方面的建議，可以閱讀本文，對照這五點一一檢查自己是否做到了呢？
對于很多體驗設計師來說，職業生涯成長到一定高度就意味着要轉管理職能。但并不是所有人的技能都比對，也不是所有人都希望走這條路，許多使用者體驗經理和主管很羨慕他們的直接下屬能夠處理棘手的複雜問題。一些設計師希望在自己所選擇的領域中持續深耕，成為更厲害的設計專家。這引出了一個問題…
1.想深耕使用者體驗，需要在哪些次元提升呢？
1.What does leveling up look like when you’re drilling down?
換句話說，當你不成為管理者而繼續實踐進階的使用者體驗設計意味着什麼呢？雖說職業道路是動态的且持續成長永無止境的，但是達到進階使用者體驗層次是有些特點的。這些特點是什麼呢？如果你問10個資深使用者體驗專家可能得到10個不同的答案，但值得一提的是，下面是我認為的前五名。假設你是一個負責企業 B2B 采購軟體的體驗設計師，雖然并不性感，但充滿了我們許多人渴望的那種堅韌的複雜性。（ 我們是硬骨頭的征服者，對吧？）你正在開發一個新功能來批量處理過去的訂單，以節省使用者的時間。從業務角度看似乎很簡單—— 選擇過去的訂單，點選“重新排序”按鈕，建立新的批次。很簡單，對吧？作為一個非資深使用者體驗設計師可能會認同，他們會快速投入畫界面草圖，打開一個新的 Figma 檔案，在訂單清單添加多項選擇器，并在頁面上加一個“重新訂購”的按鈕。相反，如果你是進階使用者體驗設計師，我期待你像以下這樣解決問題。你的關鍵問題展現了研究差距。你對系統提出了非常準确且尖銳的問題，暴露出其被他人忽視的複雜性。如果團隊還沒有準備好，那你可以在界面設計上一舉取得重要突破。舉例來說，你可能會問，如果使用者勾選了之前使用不同支付賬戶下單的多個訂單時，批量處理将如何工作。是再次向相同的賬戶收費？還是使用者可以覆寫或重新選擇一個新賬戶支付？哦，那是什麼？之前沒人想到過嗎？在我們開始設計之前，最好是和使用者聊下怎麼操作，以及和開發者聊一下技術上可以如何實作。（ 作為使用者導向體驗設計的倡導者，我想強調文中我用大寫标出的内容，特别是它們第一次出現的時候。我并不是在對你大喊~ ）
高階使用者體驗設計師會在考慮界面設計之前，先對系統進行模組化，以發現未知的未知因素。
1）設計師+開發者的合作模式能夠奏效
自我提升不一定要通過懂得程式設計實作，但是卡羅萊 索伯-詹姆斯說：“設計師應該懂得開發”意思是你需要持續有效與開發者合作，盡早讓他們參與項目避免浪費時間。你要對目前産品資料模型和資訊如何組織連接配接有透徹了解。這樣你才能在問題發生前察覺。比如說，你知道賬戶附屬于部門，而部門綁定預算。如果訂單超出了預算，系統将報錯。在做批量項目時就有個時鐘時刻提醒你，你就會思考：“如果一批訂單中有一個超出了預算，整批訂單都要報錯嘛？”
高階使用者體驗設計師可以看到資料流和潛在的技術或業務問題，他們可能在白闆上畫一些這樣的草圖以友善和開發者及利益相關方進行合作讨論。從業務角度來說什麼最重要？從技術角度看什麼是可能的？縱觀這些問題通常是損害系統體驗的關鍵問題。想象下如果你沒有考慮清楚這一點，你的再設計創造了一個漏洞，讓全球的預算陷入赤字？太可怕了。當你在處理複雜系統的時候能夠像玩轉 4D 象棋一樣遊刃有餘，讓你具備無限價值，進而脫穎而出。
2）使用一緻性來提升體驗，而不是損害體驗
高階體驗設計師，不管你的頭銜是“初級”還是“進階”，都懂得人類大腦工作的規律。你知道一緻性可以帶來安全感和舒适感，讓産品易學易了解。但你也知道一緻性也讓數字環境更難了解。作為高階體驗設計師，你可以避免變形和雷同 —— 在需要的時候保持一緻性，在需要的時候用不同的元件。雷同= 代表的是兩個非常不同的對象采用相似的（一緻的）設計。比如把批量處理和單個訂單設計的一模一樣。變形= 代表的是相同的對象在不同界面呈現完全不同的樣子。比如對批量處理詳情頁和訂單清單頁的訂單卡片采用完全不同的設計。作為高階的體驗設計師，你可以在一英裡之外就發現這些設計問題。（ 可以在這個迷你工作坊中了解全部四種體驗設計錯誤 ）你用一個設計體系來確定相同的對象看起來一樣，不同的對象看起來不同。是以不論是否是批次的一部分，訂單在你設計的工具中看起來是相同的。每個個體隻顯示額外增加的資訊，清楚地表明它是批次 X 的一部分。相反，訂單、賬戶和批次則看起來明顯不同，因為它們在使用者的心智模型中是非常不同的對象。
細小的視覺設計語言和一緻的屬性定位能讓重要的對象更易識别更有區分度。
3）從全局出發來思考
如果要求你不管整個産品，僅針對一個頁面或功能重新設計，作為高階體驗設計師，你會拒絕這樣短視的設計要求，而試圖讓決策者了解産品的内在聯系。你在系統中思考，而不隻是頁面、功能或元件。你始終在大的語境中思考“範圍内”的事物如何影響“範圍外”的事物。作為高階使用者體驗設計師，當你從事基于功能的工作時，你會再次提出好的問題。比如，讓你設計“建立新批次”頁面時，你将展示批次、訂單和賬戶之間的關系。您提出了使用者如何将訂單添加到“建立新批次頁面”，但使用者也可能期望在“訂單清單”頁面上多選訂單并從那裡開始批量建立。此外，仔細注意到，使用者還可能期望能夠從“訂單詳情頁面”将訂單添加到任何草稿批次中。
這個新功能将如何影響已有的頁面呢？如果使用者想取消或複制一個批次會怎樣？你需要一個批次清單頁嗎？
4）在開始設計之前先嘗試了解
以上所有這些都歸結到最後一點。作為一名高階體驗設計師，您不會容忍隻是将甲闆上的椅子移來移去，這就像沉沒的泰坦尼克号一樣，或者像我們行業經常說的，給豬塗口紅這樣做無用功。作為一個高階體驗設計師，你知道，如果他們隻是簡單地添加留白空間，更新 UI 語言，或者使用使用者體驗設計規範，但對他們收集的所有資訊的含義沒有 清晰透徹的了解，實際上反而可能會使系統變得更糟。（ 也許你感受不深，但我對此深有體會。）特别是對于複雜的 B 端工具産品，原有系統可能很難看，可能需要額外的點選，但使用了 7 年的人對它了如指掌。如果你介入進來，讓它看起來更絲滑，并根據“使用者體驗設計規範”而不是對系統的全面了解來重新組織内容，你将很有可能做出使用者完全拒絕使用的産品。作為高階體驗設計師，你知道需要在開始設計前先了解業務，且有一套切實可行、可複用的工具來幫助全面快速了解，以及如何 幫助整個團隊快速建立認知。你還具備 軟技能，能夠将您的問題和深度系統級思考定位為有價值的資産，幫助團隊從長遠來看節省時間。你能闡明為什麼深入了解深入細節如此重要，并讓團隊認可這些而非認為是将事情複雜化。是以回到我們的例子中，你需要确信自己正确了解了使用者要用批量處理功能的原因，也就是功能的使用場景是什麼 —— 使用者什麼情況下會用這個功能？你需要弄清楚使用者進行批量處理時需要哪些資訊，有批号嗎還是隻有批次内的訂單号？使用者可以修改訂單郵寄位址或新增批次郵寄位址嗎？你需要知道批次的履約狀态與其中訂單的履約狀态之間的關系 —— 它是如何運作的？批次的履約狀态是否與訂單的不同？！
批次和訂單之間資訊如何轉換？我們怎麼向使用者清楚地傳達這一點？
5）目标導向體驗設計
你覺得你在這些高階使用者體驗技能方面做得怎麼樣？你覺得有遺漏什麼嗎？如果您想對以上所有内容更加自信，可以看一下目标導向體驗設計和OOUX研究課程，你能學習如何做到這一些甚至更多。
原文：https://bootcamp.uxdesign.cc/five-signs-youre-practicing-advanced-ux-5c4d66b4f8c8作者：Sophia V Prater譯者：李非凡
稽核：李澤慧
編輯：孫淑雅、李莉好本文翻譯已獲得作者的正式授權（授權截圖如下）
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