提到淘寶，你的第一印象是什麼？
是曾經假貨泛濫，是曾經“雙十一”、“618”的購物狂歡，是各種直播間大喊的“買它”，還是如今各種優惠券繞的人們眼花缭亂？
從一個無名網站，摸爬滾打，發展到如今電商巨頭，淘寶不止一次重新整理了我們對網購的認知。
從保障購物安全，到品牌線上線下同步銷售，再到推出各種生活服務，消費社群……
淘寶一直在進化。
算起來，淘寶，今年20歲了。
1999年，馬雲和他的“十八羅漢”在杭州一間小較高價的電梯大廈裡建立了阿裡巴巴，為中小型企業提供資料傳輸服務。
千禧年以後，網際網路迅猛發展。
阿裡巴巴在收到2500萬美元融資後開始盈利，馬雲的眼睛，看向了更遠的地方。
2003年，非典肆虐，很多宅在家中的人們開始上網。
馬雲盯上了一項叫“網際網路貿易”的業務，悄悄派出了一支骨幹團隊，暗戳戳籌劃一件大事。
這股神秘力量研究了1個月，一個名為“淘寶”的網站正式誕生。
網站最初沒有使用者，創業者們就把自己家的閑置物品拿出來，挂在網頁上進行出售。
再加上類似傳銷的“注冊返現”活動，淘寶網在短短20天，竟然迎來了将近1萬的新使用者。
使用者之間互相交易閑置物品，每個人都是買家，也是賣家，市場就這樣活躍了起來。
拿到“開門紅”的阿裡巴巴，決定斥資1億，扶持淘寶網。
當時，網絡交易市場基本上被“易趣”壟斷，淘寶拿着啟動資金，決定劍走偏鋒，靠“免費”吸引使用者。
淘寶宣稱，自己隻做市場的管理者，隻收取賣家的市場管理費，免除交易傭金。
不少被易趣的傭金折磨到頭大的賣家，立即投入了淘寶的懷抱。
買家和賣家都有了，那要如何交易呢？
與線下購物不同的是，網絡是虛拟的平台，幾乎沒有買家敢直接把錢先付給陌生的賣家。
于是，阿裡巴巴推出了第三方支付工具——支付寶，為買家和賣家雙方提供交易擔保。
如此一來，大家都放心交易，使用者自然越來越多。
買賣交易多了，通訊問題就冒了出來。
買家對商品有疑問時，賣家常常需要随時解答，但網頁上溝通的聊天記錄很容易丢失，為雙方帶來糾紛。
于是，阿裡巴巴推出了即時通訊軟體“旺旺”，供買賣雙方使用，寓意生意興隆。
不料剛用了幾天，雪餅找來了，說是侵權，阿裡巴巴就把自己的“姓氏”給了旺旺，改成了“阿裡旺旺”。
2004年，看着淘寶這個“愣頭青”野蠻生長，大佬易趣不幹了，聯合雅虎、谷歌、百度等幾大門戶網站“封殺”淘寶。
當時，有這樣一句廣告：“你想淘寶嗎？快來易趣吧！”
短短幾個字，把淘寶堵得死死的。
眼瞅着沒了大客戶，淘寶不甘示弱，決定采用“農村包圍城市”的政策，在戶外路牌、電台、電視、公共交通上投放廣告，還聯合了不少個人網站，為自己精準推廣。
沒想到，這個政策效果出奇地好。
第二年，以MSN為首，帶有搜尋引擎功能的大網站們，就向年輕的淘寶抛來橄榄枝，淘寶第一次殺出重圍。
在廣告的吸引下，沒過多久，淘寶就把老對手易趣遠遠抛在身後，又陸續打敗了沃爾瑪、雅虎，成為2005年度中國網際網路品牌50強C2C網上購物第一名。
那一年的廣告詞裡這樣說：“在網上買東西，要選擇信譽好而且交易放心的，在淘寶上用支付寶消費最保險，快來試試吧！”
令人感同身受的描述，對淘寶給予了極大的肯定。
2006年，淘寶網已經以迅雷之勢，發展成亞洲最大的購物網站。
有資料表明，平均每天約有900萬人在淘寶網上“逛街”。
可以說，淘寶，已經走進了人們的生活。
而距離它出生，隻有短短3年。
2008年，淘寶網發生了2件大事。
第一件事，是初代淘寶掌門人離開，淘寶網迎來了新的領路人。
第二件事，是阿裡巴巴集團決定向淘寶網追加20億元投資，并決定在未來5年向淘寶網投資50億元。
種種迹象表明，淘寶在醞釀一件“大事”。
2009年的11月11日，淘寶行動了。
這一天，原本是坊間戲稱的“光棍節”，但當時的管理團隊在這個日期舉行網絡cu銷活動，在僅有27家商戶參與的情況下，此前毫無知名度的11月11日，創下了5000萬的交易額。
當天的銷售冠軍是服裝品牌“傑克·瓊斯”，營業額超過500萬。
這個數字，現在看來不算什麼，但在當時，無疑是給整個團隊和市場注入了一劑強心針。
他們知道，自己這步棋走對了。
其他店鋪看到如此巨大的消費潛力，紛紛入場投身淘寶。
參與活動的品牌數量幾何式增長，直到今天，品牌數已經超過了18萬。
當然，這些都是後話。
看着品牌方如潮水般湧入，淘寶順勢而為，在2010年創立了一淘網，在一淘網裡的使用者，可以享受到各種購物優惠待遇，比如紅包和消費F利，以此促進消費。
對于沒有一淘網的使用者，淘寶也“貼心”地設定了“聚劃算”子產品，即在特定的時間裡給特定的商品做讓利，用來促進銷量，增強使用者粘性。
幾個闆塊一起燒起來，淘寶的發展越加壯大了。
但随之而來的，則是産品的品質問題。
2011年前後，淘寶的購物體驗和拆盲盒差不多，貨品品質良莠不齊，售後問題層出不窮。
有人戲稱，淘寶是中國最大的假貨集散地。
不得不說，這與當時免費的入駐政策有關。
當時的淘寶賣家基本是個體商戶，而淘寶網隻收市場管理費的模式，對造假的商家來說基本沒有門檻，市場上自然假貨泛濫。
當初的優勢，如今變成了劣勢。
與此同時，淘寶還面臨着同行們的“夾擊”。
蘇甯易購、當當等購物網站先後屏蔽了“一淘”抓取商品的搜尋方式，同行京東喊着“正品行貨、貨到付款”的口号來勢洶洶，成為網民們購買家電和電子産品的首選，瓜分走了近37%的市場佔有率。
内憂外患之下，淘寶決定做出改變。
2011年10月，淘寶推出了“淘寶商城”，決心從認證到監管方面處處嚴管，以保證使用者所購買的商品品質。
嚴管，伴随着賣家需要付出的“服務費”和“保證金”增多，很多賣家一度認為，淘寶要抛棄自己，紛紛抵制加入商城。
管理團隊不得不硬着頭皮往前幹。
好在1個月後，淘寶商城用五花八門的優惠活動為“雙11”貢獻了33.6億成交額，才讓當初各種“嫌貴”的商戶們看到了甜頭。
有些商家看到商城對品牌口碑的保障，就算是多付費也要進入；有些線下品牌則看到了“雙11”誘人的銷售額，也決心加入進來分一杯羹。
至于原先的個體商戶們，不願意加入商城的，淘寶仍然為其提供交易市場。
賣家們都根據自己的需求做了選擇，局面算是穩住了。
第二年，“淘寶商城”正式改名為“天貓”，有了自己的logo，也不負衆望地，在當年的“雙11”創下了“13小時賣出100億”的世界紀錄。
當時有這樣一句話：你想要的東西，淘寶上都能找得到。
琳琅滿目的商品，再配上優質的服務，“淘寶”二字前面有了一個形容詞，“萬能的”。
2016年，淘寶又有了新動作。
5月，一個叫薇娅的女生在休假期間接到了淘寶官方的一通電話，開始了她人生第一場直播。
那時候的直播并沒有帶貨這項内容，主播隻是跟觀衆聊天，以此為自家店鋪引流。
與後來火爆全網不同的是，薇娅的那一場直播，隻有200個觀衆。
但沒過多久，淘寶改變了政策，舉辦了一場“直播連續播出10小時”的活動，薇娅在1小時内賣出2萬多單，拿下了服裝組的第一名。
那場比賽，拿下美妝組第一名的是一個男生，李佳琦。他和薇娅在多年後成為了直播界的兩大巨頭，也是千千萬萬“剁手黨”的引路人。
其實，淘寶的這一戰略轉型，早在2013年就有迹可循。
2013年，淘寶以95.1%的市場佔有率稱霸C2C市場。
作為行業龍頭，淘寶把重心轉移從“打江山”轉移到了“保江山”上。
想要“保江山”，無非要做好兩件事：一是保證現有使用者的信任度，二是吸引更多使用者使用淘寶。
于是，管理團隊決定從服務品質和使用者體驗感上下手。
淘寶接入了國家CCC認證資訊資料庫，最大限度避免無證和假冒認證産品，還為了滿足不同人群和場景下的需求，将前背景商品類目細分、重組。
雖然淘寶很努力，但效果卻并不明顯，很多使用者始終對商品的圖文詳情存有疑慮，也無法信任螢幕上冰冷的“客服小二”。
一片混沌時，一個叫papi醬的短視訊部落客引起了全網的注意。
2016年4月，papi醬獲得了1200萬元的項目投資，短短一個月後，又将自己的短視訊廣告權拍出了2200萬元的天價。
當時，有人嘀咕道，“這不就是電視購物嗎？”
管理團隊如夢初醒：對呀！咱們可以把電視購物搬到網絡上啊！
于是，淘寶開始向“網絡直播”進發。
從2016年淘寶試水直播開始，陸續有主播進行嘗試，效果都出奇地好。
因為使用者們可以在直播中看到商品的真實細節，主播熱情的态度也讓使用者們的“被尊重感”迅速飙升。
同時，直播也會帶給人一種“逛街”的真實感，大大增加了新使用者在随意浏覽中下單的幾率。
當初管理團隊想要做好的兩件事，如今在直播中都實作了。
2017年，淘寶直播已經深入人心，雙十一當天，600位主播累計開播8032場，合計約36000小時，引導進店人數約7800萬次。
可以說，當年雙十一破紀錄的1628億銷售額，直播立下了汗馬功勞。
看見主播帶貨效果好，品牌方也很高興，邀請各大明星紛紛下場直播，各種福利送不停，買方賣方都樂得合不攏嘴。
短視訊平台興起後，李佳琦等風靡淘寶的主播們，在各大平台建立了自己的個人賬号，新手主播們也湧進了這片沃土，在隐藏的消費群體中挖呀挖，以此引流帶貨。
而淘寶，則貼心地開設了“淘寶大學”，幫助主播們更快走上正軌。
正如管理層當初所想的那樣，淘寶，正在從單純的C2C平台，向更加綜合的零售平台轉型，從簡單的交易市場，向有内容的消費社群進發。
疫情期間，國人們宅在家裡刷手機，直播也趁機迅猛發展。
除了發展直播，淘寶還開設了線上買菜、線下超市線上購物等便民服務項目，将線上消費社群擴充到線下，更加深入人們的生活。
如今，淘寶，已經從當初的交易工具，變成了一種潮流的生活方式。
你可以在淘寶上購買商品，也可以在直播中找到購物的樂趣。
隻要你想到的，淘寶上都會有。
回顧這20年，淘寶一直在做一件事：
為買家和賣家提供交易市場，保護雙方的交易過程，并一直緻力于此。
然而，在網絡高速發展的今天，電商應用軟體五花八門，前有京東虎視眈眈，後有拼多多異軍突起，淘寶的未來将何去何從，我們拭目以待。
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作者：姜小妖
編輯：月伴星河
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