ChatGPT爆火，AIGC時代，人工智能将如何改變傳統人力資源管理？

近日，有幸參加了海澱人才發展聯盟北京大學人力資源服務專委會舉辦的“數智化轉型下的人力資源管理”沙龍活動，會議活動圍繞人工智能在人力資源發展及應用洞察，ChatGPT在人力資源領域的應用等話題邀請行業資深專家與企業家共話人工智能在人力資源領域發展的新應用與新機遇。

今天，在這裡也和大家以及HR夥伴們一起探讨我的一些思考和觀點，希望我們可以一起推動人力資源管理的新發展。

ChatGPT是一種典型的AIGC（Artificial Intelligence Generated Content）技術，即利用人工智能技術來生成内容，它被認為是繼PGC（Professional Generated Content）和UGC（User Generated Content）之後的新型内容創作方式。

AIGC技術的發展，不僅推動了内容産業的創新和變革，也為其他行業帶來了新的機遇和挑戰。其中，一個值得關注的行業就是人力資源管理。随着數字化和智能化的趨勢，人力資源管理也在不斷地進行變革和更新，以适應新的市場需求和環境變化。

那麼，在AIGC時代，人工智能将如何改變傳統的人力資源管理呢？我們可以從以下幾個方面來探讨這個問題。

1.人工智能可以幫助人力資源管理提高效率和品質

人力資源管理是一個涉及多個環節和多種任務的複雜過程，它需要大量的時間、精力和資源。在傳統的人力資源管理中，很多工作都是由人工完成的，例如篩選履歷、安排面試、編寫報告等，這些工作不僅耗時耗力，而且容易出錯或者存在主觀偏差。而人工智能技術，可以通過自動化和智能化的方式，來幫助人力資源管理提高效率和品質。

例如：人工智能在招聘中的應用

人工智能可以幫助招聘者快速篩選和比對合适的候選人，根據候選人的履歷、技能、經驗、性格等資訊，給出評分和推薦。

例如，IBM 的 Watson Candidate Assistant (WCA) 就是一種利用自然語言處理 (NLP) 技術與求職者互動的聊天機器人，可以根據求職者的問題和偏好，為他們推薦最适合他們的職位。

人工智能可以幫助招聘者進行線上或視訊面試，通過分析候選人的語音、語言、表情、姿态等資訊，評估他們的能力、适應性、誠信度等素質。

例如，HireVue 就是一種利用機器學習和視訊分析技術進行面試評估的平台，可以為招聘者提供資料驅動的見解，幫助他們做出更公平和高效的決策。

人工智能可以幫助招聘者進行背景調查和人才分析，通過收集和整合候選人的社交媒體、網絡搜尋、公開記錄等資訊，驗證他們的身份、教育、工作經曆等背景，以及了解他們的興趣、價值觀、人際關系等特征。

例如，Fama 就是一種利用人工智能和大資料技術進行背景調查和人才分析的工具，可以幫助招聘者識别潛在的風險和機會，提升招聘品質和效率。

與傳統的人力資源管理方式相比，人工智能在招聘中的應用有以下幾個優勢：

● 提高招聘的速度和準确性，減少人為的錯誤和偏見，節省時間和成本，提升招聘效果和滿意度。

● 擴大招聘的範圍和深度，覆寫更多的管道和來源，挖掘更多的潛在候選人，增加招聘的多樣性和包容性。

● 優化招聘的流程和體驗，實作更好的溝通和互動，提供更多的回報和建議，增強招聘者和候選人之間的信任和關系。

2.人工智能可以幫助人力資源管理提升員工的體驗和滿意度

員工是企業或組織的重要資産，提升員工的體驗和滿意度，是人力資源管理的重要目标之一。在傳統的人力資源管理中，很多員工可能會感到溝通不暢、教育訓練不足、考核不公、激勵不夠等問題，這些問題會影響員工的工作效率和忠誠度。而人工智能技術，可以通過個性化和智能化的方式，來幫助人力資源管理提升員工的體驗和滿意度。

例如：人工智能在教育訓練中的應用

人工智能可以幫助教育訓練者制定和推薦個性化的學習計劃，根據員工的角色、目标、能力、興趣等資訊，為他們提供最适合他們的課程、内容、方式等。

例如，IBM 的 Watson Career Coach (WCC) 就是一種利用人工智能和認知計算技術為員工提供職業發展指導的平台，可以根據員工的職業意向和技能水準，為他們推薦最佳的學習路徑和職業機會。

人工智能可以幫助教育訓練者實施和評估線上或虛拟現實的學習活動，通過模拟真實的場景和情境，提供更豐富和互動的學習體驗，以及通過分析員工的行為、回報、成績等資訊，給出及時和有效的指導和回報。

例如，STRIVR 就是一種利用虛拟現實技術進行沉浸式學習的平台，可以幫助員工在安全和控制的環境中模拟各種工作情境，提升他們的技能和信心。

人工智能可以幫助教育訓練者收集和分析學習資料和效果，通過跟蹤和監測員工的學習行為、進度、表現等資料，評估他們的學習效果和滿意度，以及通過挖掘和整合内部和外部的學習資源和最佳實踐，優化和改進學習内容和方法。

例如，Your Learning 就是一種利用人工智能和大資料技術進行學習資料分析和優化的平台，可以幫助教育訓練者了解員工的學習需求和偏好，為他們提供更有價值和相關的學習體驗。

與傳統的人力資源管理方式相比，人工智能在教育訓練中的應用有以下幾個優勢：

● 可以提高教育訓練的品質和效果，實作更精準和個性化的學習方案，滿足員工的不同需求和水準，提升員工的技能和績效。

● 可以提高教育訓練的靈活性和便利性，實作更多樣和創新的學習方式，适應員工的不同節奏和風格，增加員工的參與度和滿意度。

● 可以提高教育訓練的智能性和持續性，實作更好的學習監測和評估，提供更多的學習回報和建議，增強員工的學習動力和信心。

3. 人工智能可以幫助人力資源管理拓展新的領域和角色

随着AIGC技術的發展，人工智能不僅可以幫助人力資源管理改善現有的環節和任務，還可以幫助人力資源管理拓展新的領域和角色。這些新的領域和角色，将為企業或組織帶來更多的價值和競争力。

例如：利用AIGC技術，

● 為企業或組織生成各種内容，宣傳視訊、産品介紹、客戶評價等，進而提升企業或組織的品牌形象和市場影響力。

● 為企業或組織生成各種創意，如新産品設計、新業務模式、新市場政策等，進而提升企業或組織的創新能力和競争優勢。

● 為企業或組織生成各種協作，如團隊建設、跨部門協作、跨地域協作、跨文化協作等，進而提升企業或組織的協同能力和效率。

4. 人工智能将使人力資源管理應對新的挑戰和風險

雖然人工智能為人力資源管理帶來了許多好處，但也不可忽視它所帶來的一些挑戰和風險。這些挑戰和風險包括：

● 人工智能可能會取代一些人力資源管理的工作崗位，導緻員工失業或轉崗

這就需要人力資源管理提前規劃和安排員工的再教育訓練和再就業，以及處理員工的心理和情緒問題。

● 人工智能可能會引發一些法律和道德問題

例如資料隐私、知識産權、責任歸屬、算法公平性等。這就需要人力資源管理制定和遵守相關的規範和标準，以及處理可能出現的糾紛和争議。

● 人工智能可能會影響人力資源管理的專業性和人性化

例如降低人際交流、忽視個體差異、缺乏情感關懷等。這就需要人力資源管理保持和提升自身的專業素養和人文關懷，以及平衡好人工智能和人類的協作關系。

是以，在利用人工智能改變傳統的人力資源管理的同時，也要注意防範和應對它所帶來的新的挑戰和風險，以實作人工智能與人力資源管理的可持續發展。

5.作為一個企業中的HR，該如何應對人力資源管理的“數智化”趨勢：

學習和掌握人工智能的基本概念、原理和應用，了解人工智能在人力資源管理中的優勢和局限，以及可能帶來的機遇和挑戰。

選擇和使用合适的人工智能工具和平台，根據企業的實際需求和目标，利用人工智能提高招聘、教育訓練、績效管理等方面的效率和品質，同時注意規避算法偏見、資料安全、倫理道德等方面的風險。

與人工智能合作而不是競争，發揮人類的創造力、溝通力、情感力等優勢，建立招聘中的關系和情感連接配接，提升員工的體驗和滿意度，促進組織的創新和發展。

關注和培養員工的數字化能力和素養，幫助員工适應和利用人工智能技術，提升員工的技能和績效，同時關注員工的心理健康和職業發展，防止員工的焦慮和抵觸。

參與和推動人工智能在人力資源管理領域的标準制定和監管，積極與政府、行業、學術等各方溝通和協作，建立人工智能的倫理準則和法律架構，保障人工智能的合理和可持續發展。

随着ChatGPT火爆破圈，AIGC時代已經到來，人工智能将對傳統的人力資源管理産生深刻的影響。從提高效率和品質，到提升員工體驗和滿意度，再到拓展新的領域和角色，以及應對新的挑戰和風險，人工智能都将為人力資源管理帶來前所未有的機遇和變革。