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常見的B端産品類型和OA,IM,CRM,ERP,HRM,SCM,WMS,callcenter案例

作者:施靈UI設計

1.OA系統OA系統(Office Automation),即辦公自動化。是通過網際網路技術來替代之前傳統的辦公流程,達到提升工作效率和資訊快速處理目的的一種新型辦公方式。OA系統中常見的功能有:企業公告、個人工作台、流程管理(公司公告的釋出、個人考勤記錄的查詢、工作日程的安排、會議室預約申請還有各種流程的發起、審批)等。通過OA系統可以更好地提升公司的管理水準和流程審批的效率。

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2.企業IM系統企業IM系統(IM,即Instant Messenger),即時通信,主要運用于企業員工内部通信、檔案傳輸、會議交流等場景。相對于個人即時通信軟體而言,企業IM系統更注重安全性與穩定性,比較典型的IM系統有RTX(騰訊通)和釘釘等産品。一般來講比較成熟的公司基本都在使用專業的企業IM軟體進行溝通,而一些大公司出于對資料資訊安全和辦公職能契合度的考慮,會選擇内部研發IM軟體。

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3.CRM系統CRM(Customer Relationship Manangment),即客戶關系管理系統。客戶關系管理是指企業為提高核心競争力,利用相應的資訊技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動,進而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目标是吸引新客戶、保留老客戶以及将已有客戶轉為忠實客戶。

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4.ERP系統企業資源計劃即ERP(Enterprise Resource Planning),由美國Gartner Group公司于1990年提出。企業資源計劃是MRP II(企業制造資源計劃)下一代的制造業系統和資源計劃軟體。除了MRP II已有的生産資源計劃、制造、财務、銷售、采購等功能外,還有品質管理,實驗室管理,業務流程管理,産品資料管理,存貨、分銷與運輸管理,人力資源管理和定期報告系統。目前,在大陸ERP所代表的含義已經被擴大,用于企業的各類軟體,已經統統被納入ERP的範疇。它跳出了傳統企業邊界,從供應鍊範圍去優化企業的資源,是基于網絡經濟時代的新一代資訊系統。它主要用于改善企業業務流程以提高企業核心競争力。

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5.HRM系統HRM系統主要适用于企業中的人事部門(人力資源部門),人事部門的主要工作是管理企業中人員資訊、組織架構、人員異動、招聘等。人事管理專員可以通過人事管理系統維護員工資料、部門架構、人員分組、員工異動資訊等

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6.SCM系統SCM(Supply Chain Management)就是對企業供應鍊的管理,是對供應、需求、原材料采購、市場、生産、庫存、訂單、分銷發貨等的管理,包括了從生産到發貨、從供應商到顧客的每一個環節

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7.WMS系統倉庫管理系統通過入庫業務、出庫業務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能,綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統,有效控制并跟蹤倉庫業務的物流和成本管理全過程,實作完善的企業倉儲資訊管理。該系統可以獨立執行庫存操作,與其他系統的單據和憑證等結合使用,可提供更為完整全面的企業業務流程和财務管理資訊。

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8.Callcenter系統Callcenter系統,即呼叫中心,又稱客戶服務中心。最初的做法是将客戶的呼叫轉移到應答台,後來轉變為互動式語音應答系統。呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通信技術,處理來自企業、服務對象的電話咨詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,可将來電自動配置設定給具備相應技能的人員處理,并能記錄和存儲所有來話資訊。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理服務對象的資訊查詢、咨詢、投訴等業務的同時,可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。

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