FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，即“常見問題解答”。
FAQ系統是一個集中管理和展示常見問題和答案的工具。FAQ頁面一般放在網站的主菜單或底部導航欄中，通常與“聯系我們”、“關于我們”等頁面并列。有些網站還會在頁面上方或右側設定“常見問題”、“幫助中心”等快捷入口，友善使用者快速通路。
FAQ頁面在APP中一般也放在菜單或頁面底部的導航欄中，通常與“設定”、“幫助中心”等頁面并列。APP也可以設定快捷入口，如在個人中心或設定頁面中設定“常見問題”、“幫助中心”等入口，友善使用者快速通路。另外，一些APP還會在使用者遇到問題時，通過彈窗或引導使用者進入FAQ頁面，提高使用者的使用體驗。
打造一個好的FAQ頁面可以提高使用者體驗，減少客服工作量。
如何打造一個高效的FAQ頁面：
- 确定FAQ的主題和範圍：确定需要回答哪些問題，避免重複和備援問題；
- 根據使用者需求和行為設定FAQ分類：根據使用者的需求和行為設定分類，使使用者更容易找到想要的答案；
- 語言簡明易懂：使用簡潔、明了的語言回答問題，避免使用專業術語和難以了解的詞彙；
- 用例子、圖檔和視訊來解釋問題：對于一些複雜的問題，可以使用示例、圖檔和視訊等多媒體元素來更好地解釋問題；
- 更新FAQ頁面：随着業務的發展和使用者回報，及時更新FAQ頁面，確定它是最新的和最有用的；
- 提供搜尋功能：為FAQ頁面提供搜尋功能，使使用者能夠更快地找到他們所需要的答案；
- 關注使用者回報：收集使用者回報，不斷改進FAQ頁面，提高使用者滿意度。 這些方法可以幫助您建立一個高效的FAQ頁面，為使用者提供更好的體驗。
一個好的FAQ頁面應該考慮以下問題：
1.至少能夠包含80%客戶想要擷取的問題
保持FAQ頁面快速疊代，在與客戶交流之後，快速的更新FAQ，持續做好更新，那麼更新應該怎麼做呢？如下圖
2.可以快速找到自己想要的問題
使用者能夠直覺的找到想要的問題，清晰直覺的分類，自助服務的體驗非常重要，可以通過對内容進行樹狀分類，和搜尋去實作。
3.答案内容直覺清晰
内容簡短，圖文結合，加入視訊，等多種方式的展示。
FAQ在整體客戶體驗中起着重要作用，推薦一款簡單好用的知識庫&幫助文檔搭建工具-Baklib，幫助提高團隊工作效率。