大家好，我是薛哥。最近VIP會員群的讀者咨詢視訊監控系統的維保方案，最近幾年，維保項目特别多，尤其視訊監控系統的項目，一套完整的視訊監控系統維保方案如何制作呢？需要包含哪些表格呢？今天分享一套完整的監控系統維保方案，含維保流程及維保表格。
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前言
很多建築智能化系統（包含“監控系統”）在工程竣工驗收後，雖然能夠正常投入使用，但是随着時間的推移，由于操作人員的技術水準較低和某些施工機關對售後服務工作的忽視，導緻智能化系統逐漸癱瘓，最後完全成為擺設，白白浪費了大量投資。是以說，智能化建築建成并不意味着就可以一勞永逸的享受現代科技的成果，大量艱苦的工作還在後面。隻有在良好的管理下，智能化系統才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。
随着人們投資意識水準的不斷提高，同時人們的服務意思越來越強，是以，在現在的絕大多數智能化系統項目中，對于一個注重品牌效應的系統內建公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收後系統投入使用時，提供X年的系統免費維護和保養的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是展現在工程維保的實施過程中。
對于XX公司（以下簡稱：XX公司）内部監控系統，具有相當複雜的環境，廠區區域廣，社會行業多，服務内容多，現場環境複雜。在生産中涉及：辦公樓、研發樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區，活動場管（體育館、電影院、遊泳館）、公共服務（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此複雜的一個多元化企業，對監控系統的功能要求和品質要都具有特定的要求。而對于一套複雜的監控系統來說，系統的售後服務顯得尤其重要。一套好的售後服務體系統，不隻能讓系統提高運作壽命、提升運作品質、及時排故解瘓；最重要的是能對生産和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩定的XX公司監控系統。為此，我們對我們所設計和建設的監控系統作對如下維保方案，并按此方案實施到位。
一、工程保修期
XX公司（以下簡稱：本公司）向XX公司監控系統工程提供為期X年的免費服務，在服務期滿後，可按簽訂維保合同。
二、維保服務範圍
保修期内的具體服務範圍：1、新增或更換的系統裝置及管線
2、舊系統中能利用的裝置及管線
三、維保服務内容
主要内容包括：
1、 監控室機房環境。
2、 裝置運作環境。
3、 所有裝置的安裝位置、運作情況。
4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
5、 線路所有接口、所有視訊頭、接線柱線路接點是否牢固。
6、 軟體使用情況、軟體更新情況。
7、 系統資料備份情況。
3.1服務方式
針對XX公司監控系統的特殊性，本公司提供一切維護裝置之外；當系統達到一定規模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員配置對照表如下：
| 系統規模 | 配置 |
| 0~500台錄影機 | 不配置長駐人員 |
| 500~1000台錄影機 | 1人 |
| 每增加500台錄影機 | 增配1人 |
| 達2000台及以上錄影機 | 配置維保專車一部 |
在裝置方面，對正常裝置，如：硬碟錄像機、各種規格的錄影機、配置設定器等進行現場備貨，以提高維保品質。裝置配置率為：1%，小數位采用隻進不舍方式，如：2台半球錄影機，配置1台備用；102台紅外一體錄影機，配置2台備用。
3.2故障診斷和排除
按照故障嚴重程度定義客戶系統故障級别，我公司将根據故障級别分别安排不同響應方案進行故障排除服務。系統故障級别我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級别。
3.3裝置維修
對于出現故障的裝置或零部件、接插件，我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現場進行裝置維護，以最快的速度保證裝置運作良好，確定整個系統的健康運作，2）使用備用裝置替換上，并将替換下的裝置返廠修理。若在維保期外，将收取合理的裝置維修費用。
3.4軟體更新
本公司現場維護人員将和各系統廠家進行關聯，為客戶适時地提供軟體的更新服務。保障客戶的系統軟體保持先進性和穩定性。
3.5定期系統巡檢
定期系統巡檢分三個層次：
第一個層次，維護人員将定期對系統運作情況進行監測，根據系統回報的運作情況對運作狀态進行評估，保障系統處于良好的運作狀态。當系統發生故障時現場維護人員将根據現場情況進行故障判别，對于故障判别清楚，可以現場解決的給予現場解決，對于現場無法判别的故障由我公司維護中心進行處理。
第二個層次，根據系統健康運作周期，本公司定期派資深工程師到現場進行周期性系統整體巡檢，對系統裝置進行例行檢查,系統性能進行分析、優化，保證系統始終處于健康狀态。并對現場維保人員進行考核、評估。
第三個層次，根據系統巡檢情況，給出系統性能評估報告，并提出針對性的進行系統優化方案，以期系統達到最大收益。
3.6定期系統保養
由于智能化裝置對其所處運作環境要求較高，本公司的維保人員對系統運作環境進行保潔和保養服務，保證系統處于良好的環境中，進而提高系統運作的可靠性和穩定性。
四、維保流程
4.1維保服務流程
4.2定期系統巡檢流程
五、故障等級定義及對應服務方案
為了更好的維護客戶的智能化系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的運作，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級别的客戶系統維護服務标準，便于客戶選擇适合自己的服務以及合理地排程公司的人力資源。
客戶系統服務級别——
（1） SIS 1
問題程度：
● 核心裝置出現故障
● 大區域癱瘓
●核心監控場所出現嚴重問題
處理方案：
²第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。
²内現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。
²根據客戶和現場工程師提供或遠端監測獲得的資訊判斷為裝置硬體問題，如公司有備件，将在内派工程人員到達客戶現場，進行裝置更換。如公司沒有備件，則确定一個臨時解決方案，在内派資深工程師到達客戶現場，提供直接的技術支援。
（2） SIS 2
◆ 問題程度：
● 系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所
● 系統中非核心裝置故障，但導緻影響部分客戶的核心使用。
●這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。
◆ 處理方案：
²第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。
²内現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。
²2小時不能排除故障的，根據現場工程師提供的資訊或遠端監測到的資訊判斷為裝置硬體問題，如公司有備件，将在4小時内送備件到現場，進行裝置更換。如公司沒有備件，公司負責協調廠家準備備件以最快速度到達現場。
²新裝置到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支援。。
（3）SIS 3
◆ 問題程度：
● 某個或幾個獨立系統性能下降，但對客戶的主要應用系統目前影響不大
● 非核心裝置故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大
◆ 處理方案：
²第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，盡最大可能現場實時排除故障。
²内現場工程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現場工程師會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。
六、定期維保服務内容
定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統巡檢，由公司組織巡檢人員協同現場工程師進行周期性的定期系統巡檢，。二是規定現場工程師組織定期系統保養。針該對該項目，我公司承諾在一年内不低于四次的資深工程師現場評估，其主要内容包括：系統整體檢測、保養評估、現場工程師的考核。
系統整體檢測具體内容有：
u系統故障隐患排查
u系統試運作檢測
u系統各項功能性檢查
u系統裝置重要性能名額檢查
u系統運作穩定性檢測
u系統運作安全可靠性檢測
u系統重要資料備份
u系統軟體維護和更新
u系統重要裝置工作電源環境檢查
u重要裝置接地可靠性檢查
保養評估具體内容有：
u系統裝置環境專業保潔整理
u系統前端裝置專業保潔整理
u系統核心裝置定期維護性保養
六、系統維保相關表格
（監控系統）機房日常維護記錄表
| 裝置名稱 | 編 号 | ||
| 維護機關 | 維護地點 | ||
| 分類 | 維護項目 | 維護内容 | 維護結果 |
| 檢查結果 | 檢查結論 | ||
| 室内項目 | 1、電力 | 檢查所有裝置電源連接配接和UPS電源工作狀态。 | 正常/異常 |
| 2、溫度 | 檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23º C以内。 | 正常/異常 | |
| 3、濕度 | 檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。 | 正常/異常 | |
| 4、防塵 | 確定裝置所處環境整潔，做好每日保潔，確定防塵。 | 正常/異常 | |
| 室外項目 | 5、存儲 | 系統存儲是否為足夠天數，檢查硬碟運作狀态。 | 正常/異常 |
| 6、圖像 | 對所有圖像進行浏覽，保證所有圖像正常。 | 正常/異常 | |
| 7、控制 | 對帶雲台錄影機進行控制，保證所有控制功能正常 | 正常/異常 | |
| 8、裝置連接配接 | 所有裝置接線是否正常。 | 正常/異常 | |
| 異常原因分析 | |||
| 一般故障排除結果 | |||
| 重大問題記錄 | |||
| 維護工程師（簽字）： 日 期： | |||
| 使用部門意見 分管上司/負責人： 日期： | |||
重大硬體維護審批表
裝置名稱： 編号：
| 緻： 原因及内容： 附件： 申請人（現場工程師）：日期： | |
| XX公司簽收人姓名及時間 | 維護機關簽收人姓名及時間 |
| 意見： 經稽核，該裝置： （XX公司）分管上司：日 期： | |
| 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日内答複。 |
軟體維護審批表
名稱： 編号：
| 緻： 内容： 申請人（現場工程師）：日期： | |
| XX公司簽收人姓名及時間 | 維護機關簽收人姓名及時間 |
| 意見： 經稽核，該軟體： （XX公司）分管上司：日 期： | |
| 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日内答複。 |
監控使用者名新增審批表
名稱： 編号：
| 緻： 使用者名： 密 碼： 使用部門及人員： 使用權限： 其它： 系統管理者（密碼保管人）： 申請人（現場工程師/使用人員）：日期： | |
| XX公司簽收人姓名及時間 | 維護機關簽收人姓名及時間 |
| 審批意見： （XX公司）分管上司：日 期： | |
| 注：1、密碼内容由系統管理者（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。 |
錄像資料備份/驗證審批表
名稱： 編号：
| 緻： 備份/驗證對像： 備份/驗證時間：至 備份/驗證操作人： 備份/驗證事因： 申請人（現場工程師/需求人員）：日期： | |
| XX公司簽收人姓名及時間 | 維護機關簽收人姓名及時間 |
| 審批意見： （XX公司）分管上司：日 期： | |
| 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日内答複。 |
裝置更換審批表
名稱： 編号：
| 緻： 更換前現場情況： 更換後現場情況： 更換時間： 申請人（現場工程師）：日期： | |
| XX公司簽收人姓名及時間 | 維護機關簽收人姓名及時間 |
| 審批意見： （XX公司）分管上司：日 期： | |
| 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日内答複。 |
裝置測試報表
| 名 稱 | 編 号： | |||
| 維護機關 | 維護地點： | |||
| 序号 | 檢查時間 | 内容 | 檢查人 | 檢查結果 |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 | ||||
| 異常問題分析 | ||||
| 序号 | 處理時間 | 故障原因 | 維護人員 | |
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 重大問題記錄及建議 | ||||
|
現場工程師/資深工程師： 日期： | ||||
|
分管上司/負責人： 日期： | ||||
應急處理措施記錄表
| 名 稱 | 編 号 |
| 維護機關 | 維護地點 |
| 事故時間 | |
| 事故内容 | |
| 事故處理結果 | |
| 事故原因 分析 | |
| 事故造成的影響 | |
| 總結 | |
| 自檢結果 |
現場工程師： 日期： |
| 審查結果 | 資深工程師： 日期： |
| 批閱：
分管上司/負責人： 日期： | |
系統檢測維護記錄表
| 名 稱 | 編 号 | |||
| 維護機關 | 時間 | |||
| 序号 | 檢測項目 | 檢測内容 | 檢測人 | 檢測結果 |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 檢測總結 |
現場工程師： 日期： | |||
| 檢測結論 | 資深工程師： 日期： | |||
| 批閱：
分管上司/負責人： 日期： | ||||
服務響應簽到表
| 維護機關 | 編 号 | ||||
| 序号 | 人員名單 | 簡單事由 | 維護時間 | 地點 | 響應時間 |
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | |||||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 考核情況 |
資深工程師： 日期： | ||||
| 批閱：
分管上司/負責人： 日期： | |||||
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