軟體實施人員具備的技能和素養

導讀：軟體實施可以說是軟體産品服務主線的一個決定性環節，軟體的成功離不開實施。那什麼才是成功的實施呢?要讓使用者真正使用起來，讓使用者滿意，使用者的成功也是軟體公司的成功。隻不過，軟體要能真正使用起來，其實也不象想象中那麼容易。有時我們的用戶端軟體運作的速度實在令人尴尬，有時使用者登陸就要花費很長時間，造成客戶對軟體的第一印象就是慢。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?

　　鑒于軟體實施的重要性和難度，那我們的實施就不再是簡單的安裝調試、使用者教育訓練、初始化、試運作支援等。因為，實施過程中會遇到各種樣的問題，不同的客戶可能遇到的問題也不同。我們的軟體象媳婦見公婆，公婆總是很挑剔，總是說你這不好那不好。但盡管公婆挑剔，但我們還的見呀!俗話不是說“醜媳婦也的見公婆”嗎?何況我們還不是那麼醜。這就要講究如何見的過程了。其實，對一個軟體來說，最初的問題是這樣釀成的。一開始市場人員出馬，把好的吸引人的東西拼命向客戶灌輸，如果在示範中蹦出一兩個Bug，相信銷售人員總能沉着地在客戶還沒有反應過來之前化險為夷。

　　銷售人員總是承諾好的功能、性能和品質，引發出客戶極大的興趣，一切順利的話，經理很快就可以出馬簽定購買和服務合同，于是，對軟體公司來說，最重要的事情似乎就已經差不多了。然後，軟體公司派遣實施人員去客戶現場安裝和示範，請注意，此時是産品最脆弱的時候。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?實施人員把整套産品拿到客戶面前，終于，醜媳婦要掀開面紗讓公婆看了。這時，問題如此之多，一時令人焦頭爛額。是以說，問題即使很多，我們也需要一個一個去解決。這就要求我們技術人員必須具備以下素質才能應付自如，使客戶滿意。

　　首先實施人員應該具有基本的網絡診斷與分析問題的能力，至少對問題作出比較正确的判斷。因為，安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，伺服器和網絡環境比想象中要苛刻的多，和其它應用軟體發生沖突等，甚至和防毒軟體有沖突。對于機器配置不夠導緻的問題，則可以列出清單，送出客戶方的負責人，由其進行定奪。

　　其次，要對不同的問題要有相對應的解決方案。有時我們的用戶端軟體運作的速度實在令人尴尬，有時使用者登陸就要花費很長時間，造成客戶對軟體的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如逾時之類的低層錯誤。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?對于這樣的問題，應該從兩方面着手，既應該注意到客戶硬體環境的因素，向客戶解釋。也應該判斷軟體産品是否存在相關的問題，當然這個我們心裡明白就行了，不要讓客戶知道，我們應回報回公司讓其改進。

　　另外，要學會和客戶上司交往，上司就是上司，和普通員工就是不同。首先，上司沒有耐心來看我們軟體的具體功能，但他需要聽到或看到很概括的展示，那我們就應投其所好了。也許，我們常常無法回答上司的某些問題。對于這樣的問題，我們首先要了解上司的真實意圖，這也是軟體需求的重要來源。軟體的使用對上司來說無非是要加強管理，不使用軟體的時候，上司很多資料可能無從知道，當員工的工作資料融合到軟體中來了以後，對上司應是很大的幫助。其它的對策包括，讓低層員工為我們的軟體說好，顯然上司比較願意相信自己機關人的判斷。除此之外，我們的另一種回答可以是，軟體将在使用後逐漸完善。

　　要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?隻學會和客戶上司交往還不行，最重要還的和客戶員工相處好，前面也提到了上司比較願意相信自己人的判斷。從安裝開始，部分使用者就可能不配合。在教育訓練課上，有可能前來參加的從業人員大多會對軟體抵制。原因很簡單，使用軟體，增加了他們的工作量，中國是一個人治的社會，管理是模糊的不精确的，從業人員被嚴格管理起來是令他們所不能習慣的。而且人在本質上都是有些惰性的。是以，可想而知，使用者們會指出很多和他們業務不同的，軟體不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個軟體無法使用。在這種情況下，我們隻有盡力展示軟體的某些功能，告訴他這個功能能幫他做什麼，起到什麼效果，那個功能又能幫他解決什麼問題。這裡你其實不必緊張，一定不要和客戶發生争執，非分個清楚，在這裡我們可以用難得湖塗。其實，一些使用者隻是發發牢騷而已，也許他們也知道，上司會強制他們使用。

　　最後，也是最重要的一點，我們要具有項目進度、優先級别、品質觀念和服務意識。這一點我們應從以下幾個方面做起：

　　第一、全面規劃，分步實施，重點突破，效益優先。在實施開始的時候，應該站在客戶立場上，對于資訊化建設，進行輔助的整體規劃，以避免實施過程中走彎路。要把産品視為客戶最适合的應用解決方案。在整體規劃的前提下，才有可能對分步實施進行計劃。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?分步實施的價值在于合理配置設定，當你長跑的時候，如果把每一圈作為一個裡程碑，那麼心理負擔就會減輕一些，實施工作在這一點上也是類似的。在規劃分步實施的時候，為每一步驟設定裡程碑，這樣可以把問題分解，并且取得更多的成就感。一步一步成功，前一步的成功，能夠及時得到上司的首肯，并鼓舞下一步的實施。重點突破也是軟體實施的要旨之一。如果事先了解并考慮到目前客戶的問題，抓住重點開展實施，那麼軟體實施成功的可能性就會大增。

　　第二、工作管理：計劃、記錄、讨論和小結。我們應該養成這樣的工作習慣，即事先計劃，過程中記錄，事後總結。這一點我是用了丁總的筆記本電腦所感受到的，其實丁總做的每件事都是有文本計劃可尋的，這樣的工作方式才能使人遇事不慌，不至于丢三落四。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?凡事預則立，不預則廢。事先應進行精心的計劃和準備，多方了解客戶，做好最壞的打算和準備，考慮到實施中最可能發生的風險，設計好實施的優先級别等等。在前期的接觸中，即應考慮到對方管理的變化方向，例如了解上司的管理思路和傾向，主要想解決的問題，客戶内部的阻力，直接使用者的素質等等，進而方能因地因人制宜，取得更好的效果。在另一方面，對自己的軟體産品也要了如指掌，其中也包括針對競争對手的優勢，産品的薄弱環節等。

　　在工作過程中應做好工作記錄，對遇到的問題及時填寫問題報告，和客戶交換的檔案、計劃、等都應該統一管理好。另外，如果有了整個工作過程的記錄，在實施完成後進行總結應該是非常容易的。什麼地方比較成功，什麼地方做的不夠，原因是什麼，今後如何改進和避免，等等。

　　第三、處理好與使用者的關系，使用者滿意了，軟體實施的成功也就指日可待了。這個就不多說了，前面也提到了。

　　第四、我們應正确看待我們的産品，那我們該如何看待呢?也許已經有很多人說這個産品很濫，即便如此，我們也必須表現得非常熱愛自己的産品。如果連你都覺得産品不好，使用者自然就會覺得産品非常不好。軟體産品的品質本應該是過硬的，但難免存在一些沒有解決好的問題。如果遇到了問題，也不必緊張，可以先對問題進行分類，然後考慮各種解決的政策，例如，有些問題可以放在下一版本再改進，等等，不管如何，應該和使用者達成一緻的了解，即軟體隻是解決客戶一部分的問題，而不可能包治百病。

　　第五、利用一切可利用的資源，如網絡、公司、同僚。在遇到阻力的時候，可以向公司提出支援，以尋求支援。客戶的合理要求，要及時提繳公司修改，這也是促進我們軟體進一步完善的最有效途徑之一。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?例如：我們的醫保今年就沒少改進使他更加人性化，在市場銷售中占有明顯的優勢，他的改進來源于那裡呢，就是來源于客戶的需求。

　　第六、三分軟體，七分管理，十二分資料，這是我最近從網上看到的ERP實施的著名原則。其意主要是保護好資料，保證其正确性。這也是任何實施的初始化的重要原則。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?在初試化的時候，即為使用者設計好資料備份和恢複的手段，以防止任何的意外發生。

　　第七、使用者經過教育訓練後會了一些基本操作，但真正用的時候，肯定還會遇到問題。這就是我們已經把使用者扶上了馬，扶上馬還不行我們還的看到他能駕馭整匹馬，那接下來我們還的送他一程，也就是我們還可以幫助他做更多的事情，也許在教育訓練内容以外，還有其它的軟體功能。由此，展示我們的服務是高品質的。要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?除此之外，“扶上馬，送一程”的重要意義也在于推動軟體的正式運轉。很多使用者将會不習慣改用軟體來處理工作事務。畢竟使用習慣要改變并不容易。一方面我們可以通過對方的負責人去疏導，另一方面也可以先把問題列出來，一個一個解決，就象解開很多結一樣。一邊使用者在使用，一邊我們尋找問題并進行改進。在慈利的實施中我就體會到了這一點，适當地及時地處理一部分需求，可以使實施順利進行下去，而且在和對方交涉的時候容易顯示誠意，達到有理有利有節。否則會卡住在某一個局部而無法順暢進行下去，最終慈利是很滿意的，進而才帶來了泸溪的又一個新的項目。

　　要成為一名優秀軟體實施人員有哪些職業技能?使用者驗收通過，對于我們實施人員來說，應該為自己慶祝了。驗收報告是我們的答卷。同時，也不要忘記進行總結，軟體實施，總是有得有失，有憂有喜，這就和我們的生活是一樣的，不是麼。最後，我把以下這句話送給所有實施人員，你可以這麼想，也可以這麼做，并且做到：去之能戰，戰之能勝!