使用者體驗之網站改版：京東VS新浪

最近有兩個經常通路的網站，京東(JD.com)和新浪(sina.com.cn)都進行了網站的大規模改版，想說說作為兩個網站原有使用者的一點感受。

首先說京東。這次京東的改動我印象比較深刻的是：

• 域名，從360buy.com改成JD.com。
• 整個網站上方原來帶有360buy.com的京東logo也改成了JD.com并帶有一隻金屬狗的京東logo。
• Logo的配色也完全由深藍色變成了暗紅色。
• 然後是整個網站的配色，原來的京東都是屬于偏暗的色調，現在的京東是屬于明亮的色調。

我碰到新改版的京東網站的反應：

1. 我習慣性的敲入360buy.com跳轉到JD.com的第一反應是走錯地方了，關掉了網頁。
2. 再打開看見京東兩個字又是懷疑是不是進入了某個釣魚網站，又關掉了網頁。
3. 後來查到京東域名變更的新聞才敢又重新敲JD.com，或者3.com進入，仍然感覺非常陌生，心裡感到有種不真實的感覺，于是幹脆跑到Amazon去買書了，看到Amazon熟悉的界面和操作，我松了口氣下了訂單。

從個人的角度分析這次京東改版的效果：

成功的：

• 這次改版我認為真正成功的地方是域名的變更，事實上當初看到360buy我總懷疑這個網站是360的網站而不是京東的，很長時間才改過這個印象來。新域名JD.com還是很好記的，雖然京東另外買的3.cn也好記，但是畢竟太短很難聯想到京東這個網站，就好像我基本上Amazon還是敲全域名，z.cn雖然好用，我總是不能把z和Amazon聯系起來。

不太成功的：

• 京東如果隻是改域名，或者隻改Logo，或者隻改網站首頁，我都不會太難接受，但是這麼一次性改了三個關鍵的辨識網站的東西，就好像一個熟人，幾天沒見這個人一下子換了住址又改了名字又整容，我再次見到他絕對對他很陌生的，即使這個人内在沒變也會感到很不真實。
• Logo的更改很失敗，我認為Logo很大程度上就是一個網站的品牌的表達，像是Adidas三葉草，無論放在哪裡都能清楚的知道這個品牌，如果把Adidas換做其它英文，又把三葉草換成機器人，誰也很難相信這是同一個品牌。
• 改版後的網站在使用者體驗上并沒有什麼進步，隻感覺首頁重新排版了一下換了下配色，僅此而已。

再說一下新浪 (這裡有一篇文章關于新浪改版的寫的不錯： 分析新浪網站改版意圖)，再說說我的第一印象：

• 域名和Logo都沒變化，新浪的域名很短比較好記，那個紅色大眼睛的logo也有很高的辨識度。
• 新版首頁的風格感覺和舊版在配色上基本一緻。
• 新版首頁感覺幹淨了很多，舊版就覺得一進去眼睛就花了想趕緊離開這個頁面，新版看上去眼睛比較舒服。

我碰到新改版的新浪網站的反應：

• 覺得很驚喜，第一眼印象挺好，排版合理，标題和布局都很簡潔。
• 首頁頂部的登入方式從新浪登入變成微網誌登入，覺得是個很棒的點子，因為以前我一般浏覽新浪從不登陸，隻有進入微網誌才會登入使用者。這樣一來新浪很輕易的做到鼓勵使用者登入這件事。
• 我是在廣東深圳：搜尋框旁邊就是“深圳”的天氣，新聞欄旁邊就是“廣東資訊”。這種資訊本地化的選擇很聰明。
• 出現“猜你喜歡”的欄目，這是很有趣的一個點子，拉近和使用者個人的距離
• 新版首頁上廣告的體驗提高了，不會覺得突兀，畢竟原本舊版的浮動或者彈出的廣告體驗很糟糕，就想用各種禁廣告的辦法禁掉才呢。

從個人的角度新浪網的改版非常成功。

基本上我做過兩個網站改版的項目，在對待改版上還是非常慎重的，這其實是在使用者體驗上的挑戰：

第一個，域名保持一緻，Logo中的文字、配色大緻不會改，隻是做些小修正，網站全面改版，但是使用者仍然知道是同一個網站沒錯。

第二個，全新域名，Logo文字、配色有小改動，提供4個子網站的統一Portal登入，一次登入可以通路任意子網站，不必每次都輸入使用者名密碼，同時新的首頁裡增加了簡單的新功能，友善使用者更容易實作原本麻煩的操作。推薦使用者新版的Portal，但是同時舊版的子網站登入也保持了大概一年時間給使用者習慣和緩沖的時間。

最近在閱讀Jesse James Garret的《使用者體驗要素：以使用者為中心的産品設計 第2版》，裡面有一段我深以為然，大意如下： “人們在使用網站時，使用者和網站兩者之間會産生某種類似舞蹈的互動的步伐。使用者操作，網站響應，接着使用者再操作，回應網站的響應，這樣兩者的互動才能繼續下去。但是一般的網站設計并沒有刻意留意這種類似于舞步的韻律，它的設計思路是：反正每一次的操作互動都有不同，讓使用者來适應操作并不過分。是以就成了，網站在跳自己的，就算是使用者的腳被踩了，也隻能當成使用者必須配合學習的一部分。可事實上，每一位舞者都會告訴你， 成功的舞蹈是要求每一個參與者都能預測對方的移動。"