第五章 計算機故障診斷與排除

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第一講 計算機故障基礎及電源類故障診斷和維護

一、計算機故障的分類

1.硬體故障

硬體故障是指使用者使用不當或由于電子元件故障而引起計算機硬體不能正常運作的故障。

常見的硬體故障現象包括：

（1）電源故障，導緻沒有供電或隻有部分供電，以及供電不正常。

（2）部件工作故障，計算機中的主要部件如顯示器、鍵盤和硬碟等硬體産生的故障。

（3）元器件與晶片松動、接觸不良、脫落或因溫度過熱而不能正常運作。

（4）計算機外部或計算機内部的各部件之間的連接配接電纜松動，甚至脫落或錯接。

（5）跳線連接配接錯誤。

2.軟體故障

軟體故障是指與作業系統和應用程式相關的故障。

常見的軟體故障現象包括：

（1）軟體的版本與運作環境配置不相容，造成軟體不能正常運作、系統當機、檔案丢失。

（2）計算機的裝置驅動程式安裝不當，造成裝置運作不正常。

（3）系統由于長期運作産生了大量的垃圾檔案，進而造成系統運作緩慢，或者進行了錯誤操作。

（4）由于病毒破壞使系統運作不正常。

（5）基本BIOS設定、系統引導過程配置錯誤或配置參數不正确。

二、故障操作規則及診斷順序

1.計算機故障操作規則

（1）先靜後動；

（2）先外後内；

（3）先軟後硬；

（4）先電源後負載；

（5）先共性後局部。

2.計算機故障檢查的診斷順序

（1）計算機主機或顯示器無電源顯示：檢查計算機外部電源線及顯示器電源插頭。

（2）顯示器無顯示或音響無聲音：檢查顯示卡或聲霸卡有無松動，或插頭是否插緊。

（3）是否有主機揚聲器鳴響，根據響鈴來判斷故障位置。

（4）根據螢幕提示錯誤資訊判斷。

三、計算機故障常見的檢測方法

1.清潔法。

2.直接觀察法。

3.拔插法。

4.交換法：将同型号的插件版、總線方式一緻、功能相同的插件版，或同型号晶片互相互動，根據故障現象的變化判斷故障所在。

5.比較法。

6.震動敲擊法：解決因接觸不良或虛焊造成的故障問題。

7.升溫降溫法：采用故障促發原因，人為升高計算機運作環境溫度，以制造故障出現的條件促使故障頻繁出現，觀察和判斷故障所在位置。

8.程式測試法：通過診斷程式或診斷工具檢測各部件參數輔助硬體維修。

9.測量法。

四、計算機故障産生的環境因素

1.環境溫度 正常室溫10-30℃

2.環境濕度 正常濕度40%-70%

3.潔淨度

4.電源的穩定性

5.防靜電及電磁幹擾

五、電源常見故障

1.供電功率不足：增加新硬碟和光驅後無法啟動，讀CD光牒時出現當機，莫名其妙地重新啟動。

2.電源本身故障：通電後沒有任何反應。

3.電壓不穩定：系統經常出錯，然後當機，重裝系統也如此。更換地方後故障消失。

六、UPS電源

1.UPS電源的分類與特點

UPS電源分為後備式，線上式和線上互動式3類。

（1）後備式UPS電源：市電正常供電時，市電通過交流旁路通道再經過轉換開關直接向負載供電，機内的逆變器處于停機工作狀态。

（2）線上式UPS電源：無論市電正常供電時，還是在市電中斷時，他對負載的供電均有UPS電源的逆變器提供，及平時為交流電-整流-逆變器方式向負載供電。一旦市電中斷時，就立刻變為蓄電池-逆變器方式向負載供電。

（3）線上互動式UPS電源：介于後備式與線上式UPS之間的裝置，集中了後備式UPS的效率高及線上式UPS的供電品質好的優點。

2.UPS電源的操作規程

（1）嚴格遵守産品說明書規定，保證連線符合要求。

（2）禁止頻繁地關閉和開啟UPS電源。

（3）避免陽光直射，并留有足夠的通風空間。

（4）定期對UPS電源進行維護工作。

（5）嚴格按照正确的開機、關機順序進行操作。

（6）禁止超負載使用。

3.UPS電源蓄電池組的維護保養

（1）禁止過度放電。

（2）禁止過電流充電。

（3）禁止過電壓充電。

（4）對于長期閑置不用的UPS電源，重新使用之前最好先不要加負載。

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第二講 主機闆、硬碟類維護與故障診斷

一、主機闆的保養維護

1.CPU的保養

（1）選擇品質好的散熱風扇。

（2）平常注意清除灰塵。

（3）使用矽脂時，要塗于CPU表面核心上，不要過量。

2.主機闆的維護

（1）清除機箱内及主機闆上的灰塵。

（2）對于主機闆上一些插卡、晶片引腳可用橡皮擦去氧化層并重新插接。

（3）有條件的可用易揮發的三氯乙烷來清洗主機闆。

二、主機闆常見故障

故障1：開機後機箱内“嘀嘀”地叫個不停，螢幕無顯示。

解決方法：記憶體條有問題。更新插接記憶體，若故障依舊，用橡皮仔細地把記憶體條的金手指擦幹淨，重新安裝，否則更換記憶體插槽。

故障2：開機黑屏且沒有其他反應，主機闆電源訓示燈亮，CPU風扇不轉。

解決方法：檢查CPU是否損壞，若損壞要更換同一類型CPU。同時要對CPU風扇進行除塵，加入鐘表油，或更換風扇。

故障3：開機自檢時，總在顯示512KB Cache處停止運作。

解決方法：

（1）檢查硬碟是否有問題。

（2）進入CMOS設定，禁止L2 Cache，存盤退出。

（3）更換大功率CPU風扇增強散熱效果。

故障4：CMOS設定不能儲存

解決方法：更換主機闆電池，若故障依舊，檢查CMOS跳線狀态是否處于清除狀态。

三、系統黑屏的當機故障檢查方法

1.排除“假”黑屏。檢查顯示器電源線、資料線是否插好，是否處于節能模式。

2.使用交換法檢查顯示其是否有問題。

3.黑屏若發生在驅動程式安裝或顯示設定期間，應選擇基本的顯示方式，在安全模式下，删除顯示卡驅動程式，重新安裝顯示卡驅動。

4.檢查顯示卡與主機闆I/O插槽接觸是否正常、可靠。

5.使用交換法檢查顯示卡的相容性，是否損壞。

6.檢查BIOS設定是否有問題。

7.檢查主機内部各部件連線是否正确。

四、硬碟的保養

1.正确移動硬碟，注意防震。

2.正确開、關主機電源。

3.不要自行拆開硬碟蓋。

4.正确拆卸硬碟。

5.定期整理硬碟。

6.避免頻繁讀寫資料。

7.學會屏蔽硬碟壞道。

五、CD光牒的保養

1.使用幹淨柔軟的棉布輕松擦拭CD光牒表面。

2.避免灰塵，不要用手觸摸CD光牒表面。

3.用幹淨棉布蘸上專用清潔劑從CD光牒中心向外緣輕抹污漬。

4.嚴禁用利器接觸CD光牒，以免劃傷。

5.對于不用的CD光牒，儲存到CD盒中，疊放10張以内為宜。

6.不要在CD光牒的反面粘貼标簽。

六、光驅的保養

1.不要使用劣質CD光牒。

2.不要頻繁的進行進、出倉操作。

3.對于表面髒污，占滿灰塵的CD光牒先清潔再使用。

4.使用完畢，要及時取出CD光牒。

5.定期清理光驅托盤。

七、常見硬碟故障

1.連接配接硬碟後黑屏或提示Hard disk install failure之類的錯誤

可能原因：資料線接反、跳線設定錯誤，電源線或資料線可能未接好。

解決方法：重新連接配接，重新設定跳線。

2.開機檢測不到硬碟

可能原因：沒有連接配接或連接配接錯誤，BIOS硬碟參數沒有正确設定。

解決方法：在BIOS設定中，将硬碟參數設定為自動偵測。

3.提示“Invaild Partition table”錯誤資訊

可能原因：分區表無效或破壞。

解決方法：重新分區，或使用軟體修複分區表。

4.安裝系統失敗或複制檔案錯誤

可能原因：硬碟有壞道或硬碟模式錯誤。

解決方法：檢測修複壞道，在BIOS中設定正确的硬碟傳輸模式。

八、常見的光驅故障

1.開機檢測不到光驅或檢測失敗

可能的原因：光驅資料線接頭松動、光驅資料線損毀或跳線設定錯誤。

解決方法：重新連接配接，更換資料線，重新設定跳線。

2.光驅讀盤錯誤（排除CD光牒因素）

可能的原因：雷射管老化、光電管雷射管透鏡表面太髒。

解決方法：調整雷射頭功率、清潔表面灰塵。

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第三講 闆卡類及其它部件維護及故障診斷

一、闆卡類常見故障

1.聲霸卡無聲

可能原因：

（1）音箱與聲霸卡連接配接錯誤；

（2）音量控制設定了靜音；

（3）聲霸卡驅動程式安裝錯誤。

解決方法：

（1）檢查連線是否正确；

（2）檢查是否設定了靜音；

（3）重新安裝聲霸卡驅動程式。

2.顯示器顯示顔色不正确，沒有真彩色

可能原因：沒有安裝顯示卡驅動程式或驅動程式錯誤。

解決方法：重新安裝顯示卡驅動程式。

3.機器無法正常啟動，從安全模式可以進入

可能原因：顔色設定錯誤或與其它闆卡沖突。

解決方法：進入安全模式，重新設定顔色或更換其它闆卡插槽。

4.打開“網路上的芳鄰”後找不到“本地連接配接”，無法設定IP位址

可能原因：網卡驅動程式沒有安裝或安裝錯誤。

解決方法：重新安裝網卡驅動程式。

二、計算機啟動步驟

1.電源穩定供電後，進入系統BIOS。

2.進行POST加電自檢。

3.執行顯示卡和其它裝置的BIOS。

4.顯示BIOS的啟動畫面。

5.檢測CPU和記憶體。

6.檢測系統的标準硬體裝置。

7.檢測和配置系統中的即插即用裝置。

8.顯示系統配置清單。

9.系統BIOS更新ESCD。

10.根據使用者指定的啟動順序從啟動盤引導作業系統。

三、其它部件類維護與故障診斷

1.CRT顯示器的維護及保養

（1）防高溫

（2）防潮

（3）防強光

（4）防塵

（5）防磁

2.液晶顯示器的維護和保養

（1）盡量避免長時間顯示同一張畫面

（2）盡量使用推薦的最佳分辨率

（3）保持使用環境的幹燥，遠離一些化學藥品

（4）正确地清潔顯示屏表面

（5）避免沖擊

（6）請勿擅自動手

3.鍵盤的保養

（1）裝卸鍵盤時，應該切斷電源

（2）定期對鍵盤除塵

（3）注意保持鍵盤表面的清潔

（4）鍵盤操作時不要用力過大

4.滑鼠的保養

（1）遠離不良環境

（2）防塵

（3）使用滑鼠墊

四、鍵盤、滑鼠常見故障

1.找不到滑鼠

可能原因：滑鼠損壞、接觸不良、斷線。

解決方法：更換滑鼠，重新連接配接，修複斷線。

2.鍵盤按鍵失靈

可能原因：按鍵反彈能力下降或微動開關損壞。

解決方法：增加彈性或更換微動開關。

3.提示“Keyboard Interface Error”資訊

可能原因：鍵盤接口錯誤。

解決方法：檢查主機闆鍵盤接口，發現主機闆鍵盤插座松動引起接觸不良，重新焊接好。也可能是接口損壞，更換相關部件。

4.連續一排的按鍵無效

可能原因：鍵盤中線路氧化引起短路。

解決方法：修複斷路或更換鍵盤。

5.USB鍵盤連接配接後無效

可能原因：USB端口被屏蔽

解決方法：進入BIOS設定，開啟USB鍵盤控制。